Repetidas quedas de serviço de internet

@AMPlink Pelo que acabaste de relatar, é exactamente o mesmo problema que eu! E podes ver isso nos meus posts a relatar a minha situação.

Tal como tu, tenho a provedoria a tratar disto desde o inicio do processo porque já sei como funciona o apoio ao cliente, é o mesmo que nem ligar para lá.

Neste momento como já relatei estou a aguardar a vinda de um auditor à minha residência, o que estou a ver que também vai acabar como os outros 4 técnicos que já cá vieram: Em nada... Cheira-me que ainda me vai acontecer algo semelhante a ti e espero mesmo que a tal "Magia" aconteça porque não estou para continuar a pagar um serviço que anda "de gás" apenas quando se lembra e basta vir a noite que me é impossível ter seja o que for a sacar que as velocidades tornam-se ridículas e a ligação cai-me constantemente, basta desligar o download e tudo volta ao normal.

Enfim, vamos a ver como isto vai terminar.
 
Acabei agora de falar com o gestor de clientes da Nos, o mesmo homem que tem vindo a acompanhar este processo desde meio.

Após tantas chatisses, eles lá descobriram que o problema é relativo a software do router (o firmware). Disse que já tinha técnicos a desenvolver a correcção para que isto deixasse de acontecer, mas no entanto, disse que não podia prever uma data para que isto ficasse bom.

Ofereceu-me ainda meia mensalidade (15€), ou X mensalidades de tvcine (nao vejo tv, pouco me adianta) para compensar os problemas.

Alguêm me pode dar sugestões? Pretendo cancelar o serviço porque perco dinheiro por cada queda do router, são cerca de 5 minutos de trabalho que acontecem várias vezes por dia. Entro em contacto com a provedoria directamente ou ainda experimento falar com o apoio ao cliente?

Obrigado
 
provedoria, SAC nao te vai retirar fidelizaçao devido isso, relata todos os passos tiveste até hoje
Essa conversa do firmware resolver situaçao já se ouve aqui 1 ano
 
Cafn disse:
Acabei agora de falar com o gestor de clientes da Nos, o mesmo homem que tem vindo a acompanhar este processo desde meio.

Após tantas chatisses, eles lá descobriram que o problema é relativo a software do router (o firmware). Disse que já tinha técnicos a desenvolver a correcção para que isto deixasse de acontecer, mas no entanto, disse que não podia prever uma data para que isto ficasse bom.
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Provedoria, sem dúvida nenhuma, não sei do que estás à espera.
Essa conversa do problema ser do router ou do firmware é a desculpa do costume, também aconteceu comigo. Aliás, tenho dúvidas que esse "gestor de clientes" realmente o seja. No SAC não confies em ninguém, só servem para "enrolar" o cliente (mas "enrolar" mesmo, tentando vencer-te pelo cansaço).

Edit:
Estive a ler os teus posts e a tua situação é em tudo semelhante à minha. Não vás na "conversa" deles porque não te vão resolver o problema enquanto não te queixares na provedoria. E mesmo assim, tens que rescindir quando a provedoria te retirar a fidelização. Só aí é que irão (tentar) resolver a situação. Entretanto, andam a brincar contigo (como fizeram comigo).
 
Última edição:
Obrigado pelas respostas malta!

Vou hoje escrever para a provedoria a explicar toda a situação, com datas e o que foi dito pelo apoio tecnico, e pedir o levantamento da fidelização :)
 
Bom dia tive um problema parecido com queda de internet e o problema não era fácil de identificar pela nos tive de ser eu a resolver um dos sintomas da queda de rede pode ser por porta do router danificada um chicote de rede com o rj45 danificado verifica se um dos pinos do rj45 se encontra sobreposto aos outros isto pode provocar um curto e o router por segurança faz reboot ou fica estático outro situação é os hub de rede quando não temos mais portas de rede ligamos um hub ou switch para termos mais portas no meu caso tinha um switch 10/100 com um equipamento com placa de rede 10/100 mas substitui por um com porta gb o hub em questão já era antigo e em vez de ter os 8 pinos só tinha 4 pinos no rj45 que é normal para 10/100 a gb usa todos os pinos só por isto a rede ia abaixo porque a placa de rede gb usa dois pares para rx e dois para tx sendo que o equipamento 10/100 só tinha 4 pinos um par para rx e outro para tx entrava em conflito e ficava sem rede e velocidades lentas na minha opinião desliga se for o caso um chicote de cada vez do router e testa durante umas horas até achares o problema quando identificares o cabo em avaria verifica o chicote e a placa de rede do equipamento para resolveres o problema para mim resolveu pois os técnicos da nos só testam os equipamentos deles e velocidades. Espero ter ajudado pois no meu caso tive de me desenrascar se não ainda hoje tinha problemas.
 
Tenho tido este problema em três instalações diferentes. Por isso parece-me que o mais provável das explicações dadas neste tópico seja a que atribui a origem a um problema de firmware. Até porque o problema apareceu nos três HUB mais ou menos ao mesmo tempo...
 
Bom dia,
desde 5f, às 17h, que os routers NOS que utilizo para aceder à rede NOS_Wifi_Fon estão constantemente a ir a baixo.
É que vão todos a baixo ao mesmo tempo.

Mais alguem com o mesmo problema?
Obrigado
 
Eu submeti o pedido para a provedoria na sexta feira, estou à espera da resposta, seja problema de firmware ou não.

Relativamente à rede NOS_WIFI, não uso, não posso ajudar-te :/
 
NOS_WIFI não sei. Mas imagino que quando os routers deixam de responder tudo deixa de funcionar. Nas três instalações que tenho deixa de funcionar wifi e cabo... Enquanto a luz se mantém estável com a cor azul. Há coisas que não se percebem...
 
Falei agora com 1 pessoa da provedoria via telefone, eles analizaram a minha queixa, e disseram-me que o problema estaria possívelmente resolvido em Junho. Pedi o cancelamento do serviço visto estar a ser impedido de trabalhar devido ao mesmo. Aceitaram, sem qualquer custo adicional.
 
Mais um update da minha situação @RJMC @AMPlink :

Tive ontem então a visita do "Auditor" da NOS, fizeram mais um ou outra alteração na casa, a nivel de valores e speedtests tudo ok (como sempre), testei sacar um jogo de 40GB em frente a ele e claro como era de manhã estava super estável nos 15Mbps mas eu disse logo que não era de acreditar porque só à noite é que ia ver.

Cheguei à noite, fui testar, está mais estável mas continua a acontecer o mesmo... As velocidades continuam a cair imenso e ainda perdi a ligação uma ou duas vezes e não constantemente como antes... Atenuou, mas não resolveu.

Pelo meio tive a chamada da provedoria mas ainda não podia atender quando ligaram, hoje já devem ligar novamente e estou para ver como isto vai ficar após a QUINTA INTERVENÇÃO num espaço de mês e meio.

P.S. Já para não falar que os valores router voltaram a ficar pior:

y5S5TIt.png


Mas segundo ele, entre -12 e 12 estão bons, ok..
 
@FiiLeTe como já te disse isso parece-me TS no seu melhor ou na pior das hipóteses, porque será muito difícil comprovar e resolver o problema, é um vizinho que está a introduzir ruído no TAP exterior.
Mas só por curiosidade e se puderes tira um print dos valores do router de manhã e à hora em que tens problemas para se ver se isso oscila alguma coisa ou se é mesmo o belo do TS a trabalhar.
 
@RJMC Os valores de manhã estavam como no post anterior, agora as 21:10 estão assim:

66bWEf1.png


Rondam os mesmos, portanto acho que já não restam dúvidas apesar de eles hoje quando me ligaram disseram que não estão a aplicar TS (como se o fossem admitir né?).
 
@FiiLeTe esses valores já estiveram bem melhor do que estão agora uma perda de 4dBmV é enorme! Isso não é nada normal, a oscilação normal de uma ligação, sem que haja alterações no exterior, é de 0.2 ou 0.3 como podes verificar entre dia e noite, agora uma oscilação de 4/5 dBmV isso significa alterações (nada ligeiras) no exterior.
Mas numa coisa os técnicos têm razão, entre -12 e +12 dBmV são ligações aceitáveis, mas isso parece-me que andaram a brincar muito e mal com a tua ligação no exterior porque uma perda dessas não é normal.
 
@RJMC Eu chamei-os a atenção quanto a isso, mas disseram que estava bem e blá blá blá o sinal estava óptimo.. Não os ia/podia obrigar né? Mas isto ficou assim antes de terem ido ao exterior, portanto tenho a certeza que foi quando eles tentaram repartir o sinal de forma a ficar tudo "homogeneizado" que ao que parece havia uma box que não estava tão bem como as outras.
 
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