Rescisão de Contrato / Fidelização - ISP
- Autor do tópico Overwhelming
- Data Início
Pedro Rios
Power Member
O primeiro passo para acabar com esses aumentos desproporcionais deve ser nosso, o consumidor.. Fazer reverter ou aumentar unicamente o valor da inflação, isto para clientes não fidelizados. Os fidelizados devem exigir a manutenção do preço pelo período do contrato.
cabsir
Power Member
Talvez tente reverter, sim. Embora termine a fidelização em maio 2021 e estou inclinado em voltar à NOS.
MBPagode
Power Member
Boas,
Não sei se me conseguem dar umas luzes nestes assunto, mas cá vai.
Em Julho pedi instalação do serviço de Fibra da Vodafone.
Os técnicos foram lá a casa e limitaram-se a desligar os aparelhos da Meo e ligar os deles.
Nunca cheguei a ter acesso completo à grelha de canais contratado e a net nem sequer chegava a metade dos 500mbps, valor contratado e que a Vodafone diz ser garantida e tal.
Após algumas chamadas em que andavam sempre com desculpas, cancelei o serviço, ainda dentro do prazo dos 15 dias.
O cancelamento foi aceite e passado umas semanas recebo uma carta para pagar cerca de quase €300 referente a vantagens que foram atribuídas no serviço instalado, etc etc.
Portanto, instalaram o serviço numa instalação já existente, do género plug n' play de 3 minutos, como não disponibilizaram na integra os serviços contratados.
E a box que colocaram está com um bug de software reconhecido pela Vodafone, sem data para resolução. Emite sempre em HDR e como tenho TV OLED foi outro dos motivos, até porque a imagem fica uma autêntica m....
Fiz uma cartinha registada e devidamente detalhada, com links para vídeos no youtube e tudo e enviei com aviso com aviso de recepção tendo sido devidamente recebida.
Nunca recebi resposta e tenho sido martelado com telefonemas e sms de uma tal de INTRUM a quem nem sequer prestei atenção, até julgo estar no meu direito de obter uma resposta à minha carta, antes de qualquer coisa.
Ontem recebo novamente um sms destes INTRUM a dizer que faltam 5 dias para terminar o prazo em que posso fazer o pagamento extrajudicial.
Alguém com experiência nisto que me possa esclarecer de alguma forma?
Obrigado
Não sei se me conseguem dar umas luzes nestes assunto, mas cá vai.
Em Julho pedi instalação do serviço de Fibra da Vodafone.
Os técnicos foram lá a casa e limitaram-se a desligar os aparelhos da Meo e ligar os deles.
Nunca cheguei a ter acesso completo à grelha de canais contratado e a net nem sequer chegava a metade dos 500mbps, valor contratado e que a Vodafone diz ser garantida e tal.
Após algumas chamadas em que andavam sempre com desculpas, cancelei o serviço, ainda dentro do prazo dos 15 dias.
O cancelamento foi aceite e passado umas semanas recebo uma carta para pagar cerca de quase €300 referente a vantagens que foram atribuídas no serviço instalado, etc etc.
Portanto, instalaram o serviço numa instalação já existente, do género plug n' play de 3 minutos, como não disponibilizaram na integra os serviços contratados.
E a box que colocaram está com um bug de software reconhecido pela Vodafone, sem data para resolução. Emite sempre em HDR e como tenho TV OLED foi outro dos motivos, até porque a imagem fica uma autêntica m....
Fiz uma cartinha registada e devidamente detalhada, com links para vídeos no youtube e tudo e enviei com aviso com aviso de recepção tendo sido devidamente recebida.
Nunca recebi resposta e tenho sido martelado com telefonemas e sms de uma tal de INTRUM a quem nem sequer prestei atenção, até julgo estar no meu direito de obter uma resposta à minha carta, antes de qualquer coisa.
Ontem recebo novamente um sms destes INTRUM a dizer que faltam 5 dias para terminar o prazo em que posso fazer o pagamento extrajudicial.
Alguém com experiência nisto que me possa esclarecer de alguma forma?
Obrigado
Última edição:
cabsir
Power Member
@MBPagode, se isso aconteceu em julho e estamos em novembro, deixaste adiantar demasiado o processo.
Começa por expor uma reclamação no Livro.
De seguida, contacta o centro de arbitragem da tua zona de residência (https://www.cniacc.pt/pt/rede-centros-de-arbitragem).
Acredito que vais conseguir resolver isso, mesmo que por via do centro de arbitragem. Boa sorte!
Começa por expor uma reclamação no Livro.
De seguida, contacta o centro de arbitragem da tua zona de residência (https://www.cniacc.pt/pt/rede-centros-de-arbitragem).
Acredito que vais conseguir resolver isso, mesmo que por via do centro de arbitragem. Boa sorte!
cabsir
Power Member
Eu percebo. A Vodafone estava obrigada a responder à tua reclamação no prazo de 15 dias.
No teu lugar, formalizava novamente a reclamação mas no Livro de Reclamações. Aguarda 15 dias e se não resolverem, avança para o centro de arbitragem.
cabsir
Power Member
A postura da Intrum é habitual nestes casos. São bastante inconvenientes.
Não tenho a certeza sobre o processo de cobrança da dívida e não quero estar a induzir em erro. Mas tenho ideia que a Intrum quando não consegue cobrar a dívida, devolve o processo à empresa que depois decide se avança para a cobrança extrajudicial.
MBPagode
Power Member
Muito honestamente e sem querer ferir susceptibilidades, não são os 300€ que me chateiam. Tb são claro, mas o que me aborrece verdadeiramente é que eu tenho toda a razão. Contratei um serviço e não me foi disponibilizado. Além da box está com o erro de firmware que reconhecem e prometem corrigir mas não adiantam prazos. A solução que me deram para a box foi substituírem por a box HD. Bem, eu ia desmaiando e foi a gota de água.
É muito difícil dar grandes opiniões. A questão da intrum é o habitual.
Quanto ao resto Bom se existe um problema com a box e não aceitas a substituição então abriste a porta a dizerem que recusaste uma solução.
Quanto à questão de velocidade depende de como é em que condições foi medida...
Em suma vais ter um bico de obra para resolver e nesta fase creio que dificilmente o resolverá amigavelmente com a operadora.
Sugestão: encaminha a questão para arbitragem consciente que a decisão que de lá sair será vinculativa e que enquanto o processo de arbitragem decorre a eventual acção judicial pode também prosseguir.
TheDeadman
Power Member
Boas pessoal.
Tenho aqui uma situação e gostaria de ter a vossa opinião sobre o assunto.
Tenho ainda 1 ano de contrato com a vodafone numa residência, mas vou terminar o contrato de arrendamento e mudar-me para outra residência já com serviços de outra operadora e ainda com 1 ano de fidelização também.
Ora, 2 questões da minha parte se é possivel rescindir contrato com a Vodafone.
- Fiz o contrato por telefone e a Vodafone nunca me enviou nenhum contrato para assinar e enviar de volta.
- Mudança de residência.
Obrigado.
Tenho aqui uma situação e gostaria de ter a vossa opinião sobre o assunto.
Tenho ainda 1 ano de contrato com a vodafone numa residência, mas vou terminar o contrato de arrendamento e mudar-me para outra residência já com serviços de outra operadora e ainda com 1 ano de fidelização também.
Ora, 2 questões da minha parte se é possivel rescindir contrato com a Vodafone.
- Fiz o contrato por telefone e a Vodafone nunca me enviou nenhum contrato para assinar e enviar de volta.
- Mudança de residência.
Obrigado.
brock
Folding Member
boa tarde @TheDeadman
Ainda tens um ano de contrato acho bastante difícil, o local para onde vais viver tem viabilidade Vodafone ou mesmo que quisesses não poderias instalar o serviço? (isto na sequencia de tentares rebater esta possibilidade junto deles).
Correto, mas pagaste as varias faturas e usufruíste ate então do serviço correto?
Cumprimentos.
Ainda tens um ano de contrato acho bastante difícil, o local para onde vais viver tem viabilidade Vodafone ou mesmo que quisesses não poderias instalar o serviço? (isto na sequencia de tentares rebater esta possibilidade junto deles).
Correto, mas pagaste as varias faturas e usufruíste ate então do serviço correto?
Cumprimentos.
O compromisso da vodafone é para prestação do serviço na morada do contrato, portanto por si só a mudança de residência não justifica o incumprimento contratual. Não haver contrato em papel não muda nada.
A mudança do serviço para a nova morada dependerá da existência de cobertura por parte da Vodafone, sendo a opção que provavelmente te prejudica menos.
É pegar no telefone e abordar a questão percebendo o que te favorece mais.
TheDeadman
Power Member
Já vi que existe cobertura da parte da Vodafone, porém é como digo, já existe outra operadora e com 1 ano de contrato ainda.
Sim claro.
A questão da morada é mesmo essa, o titular muda de morada e tem que ficar a pagar um contrato numa morada onde não reside?
Mas sim, vou ter que ligar para eles e perceber melhor como fazer.
brock
Folding Member
Vejo a coisa desse prisma, não será uma situação fácil, o facto de ter viabilidade eles vão tentar que a mudança seja feita para a outra residência sob penalização de pagar o ano contratual que ainda falta.
Contudo tenta e depois dá feedback, boa sorte
E esse contrato na nova morada é da responsabilidade de quem?
TheDeadman
Power Member
Pensei que fosse de algum ex inquilino ou assim. Isso assim dificulta. Mas nada como contactar e ver a melhor solução.
andresilvac4
Banido
O facto de não haver contrato assinado em nada te beneficia porque pagaste as faturas anteriormente e a fatura em si é um contrato do ponto de vista jurídico pelo que tendo pago e não contestado nenhuma da parte da Vodafone prova que tu estavas ciente do serviço prestado.
Agora a mudança de tua casa anterior foi motivada por vontade tua ou foi o senhorio que não quis arrendar novamente?
Contra ti tens o facto de teres mudado de operadora sem teres consulado a Vodafone sobre a mudança de morada, a favor (mas não muito) tens o facto de ter sido via telefone e no limite poderes alegar que nunca tiveste esse serviço por tua vontade (mas tendo eles os teus dados pessoais todos é um caminho tormentoso).
Legalmente não teres informado a Vodafone da tua mudança de morada e teres feito um "novo" contrato noutra operadora faz de ti "o mau da fita" pelo que liga para a Vodafone e tenta chegar a um acordo para minimizar a situação, pois como se costuma dizer "não está fácil para o teu lado".
Cumprimentos