Rescisão de Contrato / Fidelização - ISP
- Autor do tópico Overwhelming
- Data Início
Sunfire1
Power Member
São 30 dias.
tigerpunk
Power Member
O aumento deste ano é de acordo com a (alta) inflação do ano passado. Se o contrato tiver a cláusula de aumentos de acordo com a inflação a rescisão não será fácil.
Após os 24 meses de fidelização o contrato só é renovado mensalmente. Só há nova fidelização de 24 meses caso exista uma proposta do operador aceite pelo cliente nesse sentido.
Após os 24 meses de fidelização o contrato só é renovado mensalmente. Só há nova fidelização de 24 meses caso exista uma proposta do operador aceite pelo cliente nesse sentido.
obrigado pelo esclarecimento @tigerpunk
É neste ponto que está a minha duvida, o cliente só assina um contrato, essa proposta de segunda fidelização é de boca por telefone ou requer uma nova assinatura?
Já agora uma factura que não mencione qualquer período de fidelização é porque não existe?
tigerpunk
Power Member
Em nenhum dos casos se requer assinatura. Quer na primeira fidelização quer em refidelizações pode ser feito contrato por telefone (o operador é obrigado a manter a gravação do telefonema) com confirmação por escrito posterior (que pode ser simplesmente responder afirmativamente a um sms).
Sim, na factura existe onde é mencionada a data de fim da fidelização e a indeminização a pagar em caso de resolução antecipada nesse mês ou não aplicável caso não exista (é isso que aparece nas minhas facturas da nos).
Sim, na factura existe onde é mencionada a data de fim da fidelização e a indeminização a pagar em caso de resolução antecipada nesse mês ou não aplicável caso não exista (é isso que aparece nas minhas facturas da nos).
nunosga
Membro
Bom dia. Sou atualmente cliente MEO (M3 100, TV NET TEL) e a minha fidelização termina em julho de 2023.
Para mim. a principal desvantagem da MEO é que não consigo ver facilmente conteúdos do Youtube na televisão com a box. O serviço de youtube livre foi retirado (não sei porque razão), e usando a partilha via telemóvel é um desespero (funciona mesmo muito mal).
A grande vantagem é o serviço MEO WIFI . Frequentemente uso internet fora de casa assim, poupando dados.
E assim pergunto, as outras operadpores também têm essse serviço (wifi fora de casa usando os routers dos outros clientes) ? A cobertura é comparável à da MEO? Vê-se alguma tendência de aumento da presença no território de algum outro ISP com esse serviço?
Obrigado.
Para mim. a principal desvantagem da MEO é que não consigo ver facilmente conteúdos do Youtube na televisão com a box. O serviço de youtube livre foi retirado (não sei porque razão), e usando a partilha via telemóvel é um desespero (funciona mesmo muito mal).
A grande vantagem é o serviço MEO WIFI . Frequentemente uso internet fora de casa assim, poupando dados.
E assim pergunto, as outras operadpores também têm essse serviço (wifi fora de casa usando os routers dos outros clientes) ? A cobertura é comparável à da MEO? Vê-se alguma tendência de aumento da presença no território de algum outro ISP com esse serviço?
Obrigado.
Só a MEO tem. A NOS teve mas descontinuou em 2021, também gostava do serviço
FrancisW
Power Member
Tenho vodafone fibra via DST desde maio de 2022, até ao inicio deste ano não me recordo de me ter dado qualquer tipo de problema.
No entanto, a partir do final de janeiro, tenho ficado sem serviço durante um dia praticamente todas as semanas, por um periodo alargado de tempo.
A justificação que dão é que são anomalias na zona, no momento em que escrevo esta mensagem estou outra vez sem serviço e a justificação do bot na aplicação é a mesma.
Moral da história, estes problemas estão a ser recorrentes, sendo que na casa ao lado um dos meus familiares tem MEO e nunca tem falhas de serviço (igualmente via DST), terei matéria de facto para tentar rescisão sem custos?
Ainda não li legislação sobre o tema mas já estou a ficar incomodado com estas situações recorrentes.
No entanto, a partir do final de janeiro, tenho ficado sem serviço durante um dia praticamente todas as semanas, por um periodo alargado de tempo.
A justificação que dão é que são anomalias na zona, no momento em que escrevo esta mensagem estou outra vez sem serviço e a justificação do bot na aplicação é a mesma.
Moral da história, estes problemas estão a ser recorrentes, sendo que na casa ao lado um dos meus familiares tem MEO e nunca tem falhas de serviço (igualmente via DST), terei matéria de facto para tentar rescisão sem custos?
Ainda não li legislação sobre o tema mas já estou a ficar incomodado com estas situações recorrentes.
Última edição:
A legislação agora é muito clara. 15 dias nesta situação. 15 dias são 360 horas acumuladas com essa situação a acontecer, dá o direito a sair. Como é que se processa, invocas a legislação no livro de reclamções, adicionas comprovativos, e pedes ao operador para te deixar sair sem custos porque é isso que diz a legislação. O operador responde, ah mas gostávamos de tentar resolver mais uma vez. E tu dizes: - Agora já perderam a vossa oportunidade, a legislação permite-me sair
1 - Sempre que, por motivo não imputável ao utilizador final, qualquer dos serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público... que tenham sido por este contratados, se mantiverem indisponíveis por um período superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a empresa que oferece os serviços deve, independentemente de pedido do utilizador final nesse sentido, proceder ao crédito do valor equivalente ao preço que seria por este devido pela prestação do serviço durante o período em que o mesmo permaneceu indisponível.
2 - O período de 24 horas a que se refere o número anterior é contado a partir do momento em que a situação de indisponibilidade seja do conhecimento da empresa ou da comunicação pelo utilizador final. 3 - A empresa que oferece os serviços de comunicações eletrónicas abrangidos pelo n.º 1 deve reembolsar o utilizador final pelos custos em que este tenha incorrido com a participação da indisponibilidade de serviço que não lhe seja imputável.
4 - A dedução ou o reembolso a que o utilizador final tenha direito, nos termos dos n.os 1 e 3, são efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela empresa ou por crédito no saldo do utilizador final, no caso de serviços pré-pagos, ou, tendo terminado a relação contratual entre as partes sem que tenha sido processado esse crédito, através de reembolso por qualquer meio direto, nomeadamente transferência bancária ou envio de cheque, no prazo de 30 dias após a data da cessação do contrato.
5 - A indisponibilidade dos serviços a que se refere o n.º 1 que, depois de reportada à empresa, se prolongue por um período superior a 15 dias confere ao utilizador final o direito de resolver o contrato sem qualquer custo.
FrancisW
Power Member
A legislação agora é muito clara. 15 dias nesta situação. 15 dias são 360 horas acumuladas com essa situação a acontecer, dá o direito a sair. Como é que se processa, invocas a legislação no livro de reclamções, adicionas comprovativos, e pedes ao operador para te deixar sair sem custos porque é isso que diz a legislação. O operador responde, ah mas gostávamos de tentar resolver mais uma vez. E tu dizes: - Agora já perderam a vossa oportunidade, a legislação permite-me sair
1 - Sempre que, por motivo não imputável ao utilizador final, qualquer dos serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público... que tenham sido por este contratados, se mantiverem indisponíveis por um período superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a empresa que oferece os serviços deve, independentemente de pedido do utilizador final nesse sentido, proceder ao crédito do valor equivalente ao preço que seria por este devido pela prestação do serviço durante o período em que o mesmo permaneceu indisponível.
2 - O período de 24 horas a que se refere o número anterior é contado a partir do momento em que a situação de indisponibilidade seja do conhecimento da empresa ou da comunicação pelo utilizador final. 3 - A empresa que oferece os serviços de comunicações eletrónicas abrangidos pelo n.º 1 deve reembolsar o utilizador final pelos custos em que este tenha incorrido com a participação da indisponibilidade de serviço que não lhe seja imputável.
4 - A dedução ou o reembolso a que o utilizador final tenha direito, nos termos dos n.os 1 e 3, são efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela empresa ou por crédito no saldo do utilizador final, no caso de serviços pré-pagos, ou, tendo terminado a relação contratual entre as partes sem que tenha sido processado esse crédito, através de reembolso por qualquer meio direto, nomeadamente transferência bancária ou envio de cheque, no prazo de 30 dias após a data da cessação do contrato.
5 - A indisponibilidade dos serviços a que se refere o n.º 1 que, depois de reportada à empresa, se prolongue por um período superior a 15 dias confere ao utilizador final o direito de resolver o contrato sem qualquer custo.
Muito obrigado @RRJoao !
Assim sendo, ainda tenho de gramar com mais algumas avarias...
Reporta todas até chegares às 360 horas. Depois disso, addio adieu aufwiedersehen goodbye
É uma mais valia face à concorrência. Seria uma idiotice se o descontinuassem.
Aproveito para deixar aqui a minha experiência de rescisão com a NOS:
Instalei em Março 2023 e ao fim de umas semanas, percebi que a internet não funcionava bem. Após várias chamadas e quatro intervenções técnicas, quando pedi o desligamento, mentiram-me à cara podre.
Inventaram que só podia pedir para cancelar, quando a NOS decidisse que já não havia mais nada a fazer e que isso só podia ser feito por um técnico certificado, bla bla bla. O contrato não diz nada disso, só diz que posso rescindir quando haja incumprimento por parte da operadora.
Após queixa na ANACOM/LRE (demora 5min), lá ligaram a pedir desculpa, a reconhecer que tinha razão e que não só não ia pagar qualquer penalização, como não ia pagar o serviço. Corte agendado para dia 1 de Maio.
PS: Quando abrem uma queixa no LRE, devem anexar logo um pedido de desligamento assinado, para que a operadora não possa dizer que oficialmente não pedimos o desligamento e que por isso só conta a partir do dia X.
Instalei em Março 2023 e ao fim de umas semanas, percebi que a internet não funcionava bem. Após várias chamadas e quatro intervenções técnicas, quando pedi o desligamento, mentiram-me à cara podre.
Inventaram que só podia pedir para cancelar, quando a NOS decidisse que já não havia mais nada a fazer e que isso só podia ser feito por um técnico certificado, bla bla bla. O contrato não diz nada disso, só diz que posso rescindir quando haja incumprimento por parte da operadora.
Após queixa na ANACOM/LRE (demora 5min), lá ligaram a pedir desculpa, a reconhecer que tinha razão e que não só não ia pagar qualquer penalização, como não ia pagar o serviço. Corte agendado para dia 1 de Maio.
PS: Quando abrem uma queixa no LRE, devem anexar logo um pedido de desligamento assinado, para que a operadora não possa dizer que oficialmente não pedimos o desligamento e que por isso só conta a partir do dia X.
bruni
Power Member
Já alguém cancelou um contrato de parcerias meo (LOL) antes da instalação e dentro dos 14 dias após o contrato?
É que entrei em contacto, e disseram que é só não fazer a instalação e fica sem efeito... mas que saiba não é suposto enviar o formulário de livre resolução?
Quando as coisas são fáceis demais tenho tendência de desconfiar
É que entrei em contacto, e disseram que é só não fazer a instalação e fica sem efeito... mas que saiba não é suposto enviar o formulário de livre resolução?
Quando as coisas são fáceis demais tenho tendência de desconfiar
Regra geral sim, desde que não seja feita instalação as operadoras facilitam e anulam o contrato. Se ficas mais descansado não perdes nada em enviar o formulário.Já alguém cancelou um contrato de parcerias meo (LOL) antes da instalação e dentro dos 14 dias após o contrato?
É que entrei em contacto, e disseram que é só não fazer a instalação e fica sem efeito... mas que saiba não é suposto enviar o formulário de livre resolução?
Quando as coisas são fáceis demais tenho tendência de desconfiar