1. Este site usa cookies. Ao continuar a usar este site está a concordar com o nosso uso de cookies. Saber Mais.

Sapo, isto pode ser possivel? (parte 2)

Discussão em 'PT COM' iniciada por vitep, 24 de Julho de 2008. (Respostas: 14; Visualizações: 1254)

  1. vitep

    vitep Suspenso

    Boas,

    No passado dia 16 de Julho foi-me instalado o serviço SAPO ADSL sem assinatura telefónica tendo eu pedido tarifário de 16 megas.

    Após a instalação a velocidade de sincronização de download era de cerca de 12 megas o que considerava satisfatória uma vez que tive ADSL CLIX até Junho com velocidades de 14000/1000 .



    A minha ligação com velocidade de 12000 negociada pelo modem era estável.



    No dia 18 de Junho constatei que as minhas velocidades tinham sido bloqueadas a 6144/384 conforme imagem anexa.


    [​IMG]
    [​IMG]



    Se a imagem não aparecer os dados relevantes são:

    Us rate 383
    Ds rate 6141
    US MARGIN 31
    DS MARGIN 23
    DS LINE ATENUATION 27
    US LINE ATENUATION 14



    Contactei então o sac SAPO sobre esta situação e foi-me enviado o seguinte e-mail:

    Estimado(a) Cliente, Na sequência do seu contacto, informamos que foram efectuados testes exaustivos à sua linha telefónica, tendo-se verificado que por questões de ordem técnica a mesma não suporta uma velocidade máxima de débitos a 16 Mbps / 1024 Kbps, pelo que por forma a garantir a estabilidade da ligação a velocidade de acesso foi reconfigurada como 6144/384 Kbps.

    Mais informamos que a PT Comunicações está a realizar melhorias na rede e a transformar portos ADSL em ADSL 2+ pelo que quando estas mudanças forem efectuadas a velocidade de ligação será automaticamente actualizada.

    A restrição verificada na velocidade de acesso à internet encontra-se relacionada com a actual limitação na rede "física".

    Contudo, dada a constante evolução do mercado e a preocupação do nosso serviço com a satisfação integral dos nossos clientes, é natural que sejam atempadamente apresentadas novas alternativas por forma a dar resposta às crescentes necessidades dos mesmos no que diz respeito à prestação de um serviço de qualidade.






    - Como a instalação do serviço foi feita há menos de 15 dias, poderei eu rescindir o contrato com o SAPO ?

    - SE apenas considerarmos os valores de ruído e atenuação mostrados pelo modem , que velocidade poderia atingir ? (esquecendo agora os 14000/1000 que tinha pelo clix)

    - Poderá considerar-se a atitude do SAPO ao bloquear a velocidade sem me ter informado, como prepotente e arbitrária ?


    O que poderei fazer para corrigir esta situação ?



    Todas as opiniões são benvindas e desde já agradeço a quem puder contribuir para esclarecer esta situação.
     
    Última edição: 24 de Julho de 2008
  2. mBiT

    mBiT Power Member

    A central da clix estará no mesmo local físico da da PT, portanto os débitos possíveis seriam os mesmos ou muito próximos.

    O que te responderam no mail não faz sentido nenhum, nem devem ter olhado para os valores da tua linha. De momento já estás ligado num porto adsl2+ e existe snr suficiente para subir debito.

    Volta a reclamar, o trolha que te mandou o mail devia estar a dormir.
     
  3. DIsier

    DIsier Power Member

    bem mais um a quem o batráquio está a dar problemas... essa resposta dos "testes" exaustivos é a mesma de sempre, o que aconselho, e se houver paciência, é contactar o SAC, por telefone, solicitar a ida de um técnico ai a tua casa por forma a fazer MESMO testes no local, averiguar a velocidade real que a linha suporta, e após isso, e de acordo com o que o técnico disser, exigires a velocidade máxima que a linha suporta, ou seja se o TÉCNICO disser que a linha suporta 16MB ou 12 que seja, usas isso como argumento! Qd tavas a 14MB tinhas algum problema, quebras de sinal e assim? qt tempo tiveste assim?
    Se tinhas 14MB ESTÁVEIS, ñ há razões para terem diminuido a velocidade apeteceu-lhes foi? Amigo muita paciência é o que eu digo! Em breve surgirão novas ofertas por parte da PT, pelo que todos ficaremos a ganhar, ou alguns pelo menos!
    abraço
     
  4. trapko

    trapko Power Member

    faz chamada e pede pa falar com alguem competente
     
  5. MrRCS

    MrRCS Power Member

    isto acontece porque nao há comunicaçao directa com a PT

    é tudo: cliente - sapo a - sapo b - sapo ... - PT
     
  6. DIsier

    DIsier Power Member

    afinal o sapito até foi amigo! pedi a migração para 24MB (de 16MB, onde só sincronizava a 6MB) e segundo eles ñ suportava mais!
    agora com a migração feita para os 24Mb fui às definições do router e tenho isto:

    Modulação:G.992.5 Annex A [​IMG] Largura de banda (cima/Baixo) [kbps/kbps]:510 / 8.127 [​IMG] Dados transferidos (enviados/recebidos) [KB/KB]:0,00 / 0,00 [​IMG] Alimentação de saída (cima/baixo) [dBm]:12,0 / 0,5 [​IMG] Atenuação de linha (cima/baixo) [dB]:25,0 / 44,0 [​IMG] Margem SN (cima/baixo) [dB]:18,5 / 9,0

    quer dizer com 16MB só tinha 6MB e n podia ter mais, agora que passei para 24MB já meteram a 8MB!
    eles não alteram as velocidades porque devem ter preguiça! ou então só o fazem quando um gajo depois vai pagar mais!
    era mandar um mail pos gajos a perguntar como é pq razão qd tinha 16MB nc me sincronizaram á velocidade de agora! a diferença ñ é muita mas é alguma!
     
  7. mauro1855

    mauro1855 I'm cool cuz I Fold

    Meteram-te a oito mas ficaste com um SNR um pouco miserável. Ou muito me engano ou vais começar a ter quebras...


    Cumps
     
  8. mauro1855

    mauro1855 I'm cool cuz I Fold

    Ele tinha 14 Mbps estáveis na Clix. No sapo o máximo que conseguiu foi 12Mbps...

    Cumps
     
  9. xariar

    xariar Suspenso

    Ligar para o sac dá a sensação de que se está a falar com surdos. Experimenta o provedor. Mas vais ter que ter muita sorte nesta tua aventura.
     
  10. eduardomaio

    eduardomaio Power Member

    Experimenta mudar a modulação de G.Dmt para ADSL2 ou ADSL2+, mas com esses valores de atenuação dúvido que chegues sequer aos 9000kbps.
     
  11. OubeLa

    OubeLa Power Member

    Se não te mudarem isso para o que tinhas ameaça a rescisão, até deves estar dentro do periodo experimental. E mesmo que não estejas, ameaça na mesma. Já tiveste os 12Mbps, e agora tens menos. Ameaças a rescisão por justa causa.
     
  12. bruncamps

    bruncamps Power Member

    Como já postei várias vezes, a solução para mudanças/actualizações de velocidades é um técnico da PT.
    Ligam para o apoio a clientes da sapo e dizem que a ligação tem caido com alguma frequência.
    Eles enviam um técnico da PT, e este sim faz testes à linha e coloca-a no seu limite técnico.

    Há cerca de um ano atras diziam-me que a minha central não suportava ADSL2+, e eu estava limitado a 8128/384Kbps sobre ADSL.
    Chamei um técnico e colocou-me a linha em ADSL2+. Depois por email pedi a actualização do upload, e a resposta foi que a minha central não suportava ADSL2+.
    Claro, eu estava ligado a ADSL2+ e a central não suportava. Ao terceiro email fizeram a actualização.
     
  13. DIsier

    DIsier Power Member


    mas eu n tou em ADSL2+? entrando no router por telnet, e indo depois ao item adsl, em opermode está em multi_ads12plus... tem outros modos como multimode e multi_ads12 e multi_reads12, mas se alterar o modem n sincroniza, so mesmo em multi_ads12plus...
     
  14. eduardomaio

    eduardomaio Power Member

    Pelos dados que colocaste acima (ao post que fiz quote) disseste que tinhas modulação G.992.5 Annex A ;)
     
  15. efeito_axe

    efeito_axe Banido

    ja me fizeram memso era igualzinho , nao keriam passar para 16 megas , marafate com eles ( marafar = a tripar de caralh*) que eles metem isso bem , minha situação foi IGUAL IGUAL !
    tens é de forçar a coisa pk a bem eles na te metem 16 megas , outro exmeplo foi meu primo tinha 4 megas e pagava 16 , foi la e pediu os 16 , eles " ai não dá !" ai não então meteam o tarifario 6 megas se só posso ter 4 pago 6 .....resultado passados umas horas ja tinha 6 megas ....e ele mora ao meu lado e central é mesma e eu tou a 16 megas ....LOGO força isso !
     

Partilhar esta Página