Seguro Worten Mobile

Entretanto já dei a participação de sinistro à seguradora... quanto tempo demoram a responder? Já a enviei há uma semana e ainda não obtive resposta.
 
O meu tablet caiu e o ecrã não deixou de responder devidamente ao toque. Entretanto foi a worten e basicamente mandaram me ser eu a tratar do assunto, mandar o mail para a seguradora a descrever a situação com foto do aparelho + fatura + contrato do seguro.
É este o procedimento habitual?
 
O normal é ser entre o cliente e a seguradora, mas há lojas (ou funcionários de lojas) que se podem disponibilizar para vos ajudar a tratar do assunto. Ainda assim, como é necessário enviar para a seguradora cópias da factura, declaração do cliente (assinada) a descrever o sucedido, etc, não me parece que possam ir lá deixar o equipamento e eles sozinhos resolverem, daí eu falar em eles vos ajudarem mas ser sempre um processo entre seguradora (que não pertence à loja de venda) e segurado.
 
Boas.

Há 11 dias entreguei na worten mobile a minha participação do seguro do telemóvel. Ao fim destes dias todos ainda não obtive resposta alguma, o funcionário que fez a participação por email disse que ia receber uma SMS a dizer o que fazer, mas parece que está difícil.

Quanto tempo, legalmente, têm para me responder à participação?
 
rastiff disse:
O normal é ser entre o cliente e a seguradora, mas há lojas (ou funcionários de lojas) que se podem disponibilizar para vos ajudar a tratar do assunto. Ainda assim, como é necessário enviar para a seguradora cópias da factura, declaração do cliente (assinada) a descrever o sucedido, etc, não me parece que possam ir lá deixar o equipamento e eles sozinhos resolverem, daí eu falar em eles vos ajudarem mas ser sempre um processo entre seguradora (que não pertence à loja de venda) e segurado.
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sim comigo foi isso, nao fui la deixar o telemovel e pronto. Eles disseram o que tinha de fazer e fiz lá com eles.

Já nao me lembro do tempo que levou mas le as condiçoes do seguro, deve de estar lá escrito
 
Net_Holer disse:
Boas.

Há 11 dias entreguei na worten mobile a minha participação do seguro do telemóvel. Ao fim destes dias todos ainda não obtive resposta alguma, o funcionário que fez a participação por email disse que ia receber uma SMS a dizer o que fazer, mas parece que está difícil.

Quanto tempo, legalmente, têm para me responder à participação?
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Boas.
So para actualizar a situação, no último dia de Julho recebi a sms a dizer para entregar o telemóvel na worten e fui la dois dias depois.
Dia 26, 21 dias depois, recebi outra sms a dizer que os danos davam perda total e para me dirigir a loja e levantar um novo.

Estive quase dois meses sem o telemóvel por isso tive de comprar outro, vou tentar que me façam uma nota de crédito ou assim quando conseguir ir la.
 
Última edição:
Boas , adequiri no ano passado o tablet microsoft surface rt , que estava a 399€ mas a microsoft estava a fazer uma campanha pelo qual esse tablet comprado na worten ficou a 199€ , e la consegiram-me a inpigir o tal seguro pelo qual aderi , ora a 1 mes atras ele caiu e partiu-se , fiz então a participação ao seguro e leveio a worten. No iniciu da semana recebi sms no qual dizia que não tinha reparação e então para me dirigir a worten para levantamento de novo equipamento. Quando chegei la , confirmaram o sms , mas so me queriam dar um equipamento de valor de 199€ no qual não concordei porque quando me inpigiram o seguro era para reparação ou substituição do equipamento ora com os 199€ nada feito , la reclamei e então disseram-me que iam falar la com os " chefias " e para eu la passar amanha.
A minha pergunta e quais são os meus direitos , pois o seguro seja o valor do equipamento era o mesmo preço ( agora ja não tive a ver la os seguros e pareciu-me que o valor era consoante o valor do equipamento ) ao meu ver eles tem de me substituir pelo mesmo ( mas ja não ha nem e comercialisado) ou então por um de mesmas caracteristicas no valor de 399€ ?
Pelo menos e o que me da a entender no contrato e tbm pelo talão onde julgo eu que diz : Is seg s/f por<399 valor seguro não he ?

http://i1061.photobucket.com/albums/t478/eristofice/digitalizar0004_zpscae21fc9.jpg
 
No teu caso há duas soluções:
- ou eles substituem um equipamento por um igual e não tens de pagar nada. Mas isto só se aplica se ainda houve IGUAL. Mesma referência.
- ou "devolvem-te" os 199€ e compras um equipamento desse valor. Se apenas pagaste os 199€ é só esse o valor que te vão dar para comprares um equipamento novo.
 
Última edição pelo moderador:
A única coisa que te posso dizer é que existem 4un desse artigo na loja de Oeiras. Solicita, na loja onde estas a tratar do seguro, que peçam à loja de Oeiras a transferência de 1un selada. Eles que liguem e confirmem disponibilidade.
 
Última edição pelo moderador:
GOLDSTRIKE disse:
Mas delvovem-me os 199€ en talão ou en dinheiro ?
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Dinheiro nunca te vão devolver. Não são obrigados a isso tanto quanto sei.
E podem nem te devolver em talão/cartão presente. Podem "obrigar-te" a escolher outro ou outros artigos de valor igual ou superior sendo que se for superior é só pagares a diferença.
 
Boas Pessoal

Das duas uma,ou te dão igual ou então um de valor igual ao que tens na folha de adesão do seguro.
No meu caso,tive que activar o seguro de um iphone 5 que até comprei por + - 424€ + contrato de 2 anos de fidelização à operadora mas o valor que consta na folha de adesão do seguro é de 689€ (preço do iphone 5 desbloqueado na altura).Conclusão,passados os 30 dias de reparação sem me dizerem nada,dirigi-me à loja e disseram-me que tinham orçamentado a reparação.Como não me disseram nada e já tinha passado o tempo máximo não aceitei e lá houve ordem para me darem um equipamento novo.Após conversa com o chefe,quiseram-me dar um iphone 5s (o iphone 5 está descontinuado) no valor de 599€ salvo erro.Não aceitei novamente e após novo contacto telefónico com a seguradora lá houve ordem para me darem um equipamento no valor que constava na folha de adesão e que neste caso era de 689€.

Cumprimentos
 
Um primo meu tem um tablet que está com problemas no wifi, mas também está um bocado amolgado num canto devido a uma queda. O melhor neste caso é entregar para garantia ou acionar o seguro da worten?
 
infelizmente, a minha saga com o seguro da worten começou nesta última segunda feira. durante um "passeio" de mota, o meu xperia z2 foi cuspido na auotoestrada. fui avisado por um colega mais à frente, dei a volta numa saída, mais uma volta noutra, e andei a apanhar bocados dele... :(

vamos ver agora quanto tempo demora. alguem com experiencia de um caso parecido que o tlm estivesse "destruído", de quanto tempo demorou?

ja entreguei o tlm, ou que sobrou dele, na loja worten, vieram com a conversa dos 60 dias e eu disse que não estavamos em gibraltar, que se ao fim de 30 dias não me tivessem resolvido o problema que ia lá escrever no livro. foi-me entregue uma guia igual à que ficou no processo, onde diz que o tlm está completamente destruído, dividido em dois, e com provavel falta de peças, o que me leva a crer que não vá demorar muito tempo. penso que a grande causa das demoras é por culpa da worten que demora a nviar os equipamentos pra orçamentação, daí a minha conversa quando entreguei o equipamento
 
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