Self-service customer

xecobia

Power Member
Não sei se será o local mais adequado a colocar esta questão, mas aqui vai..
A empresa onde trabalho, tem o core business em reparações de eletrodomésticos ao domicílio. E está à procura de uma solução de filtragem inicial ao cliente. Ou seja, numa fase inicial, pretende num pequeno questionário (pode ser até por bot) filtrar pequenas situações, tipo ficha mal ligada, ou reiniciar aparelho e ficar a funcionar. Caso o problema seja algo maior, passar para um técnico centralizado, e por assistência remota (tipo realidade aumentada), assistir o cliente.
Com isto a ideia é reduzir os custos de deslocação e dar maior rapidez de resposta ao cliente, visto que a gestão de rotas por vezes não são totalmente eficazes.
Encontrei o videoask, mas parece me que não cumpre na totalidade os requisitos necessários.
A minha questão é se conhecem algo que vá mais ao encontro destas necessidades.
Grato pela atenção
 
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