beck,
acho que deves insistir, enviando cartas o mais para cima possivel e inclusive falando que postas num forum de interessados de technologia - technzone - sempre defendes-te a marca e sentes-te agora defraudado por uma interpretação livre da promoção pela sony.
Por outro lado, e esta parte só entre nós, a campanha provavelmente esta mal elaborada pela parte deles, mas compreendo que o mote dessa campanha seja elevar o valor de cada compra média, e não as compras repetidas e acumuladas. Isto é, sempre que há uma campanha de marketing, baseada em condiçoes de preço, há objectivos para essa campanha, ex.: aumentar volume de facturação, escoar stocks, fazer face temporáriamente a preços da concorrência, aumentar a compra média num determinado período, etc... ora, o que eles pretendiam segundo percebi (e confesso que li a correr) era que aumentassem a compra media com esta campanha, nomeadamente compra por impulso, em que alguem por exemplo tem a necessidade de um produto (por exemplo lcd) e acaba por levar tambem o leitor de blue-ray, pela campanha, ainda que não fosse compra-la naquele dia... ou seja, o objectivo será levar a que as pessoas comprem por impulso, pela ideia do valor da campanha - devoluçao de $, naquele dia de compra...
Compreendido isto, os clientes não tem que perceber a estrategia das marcas (alias a maior parte das vezes não convém) o que tem sim, é numa campanha justa, compreender se o valor percebido dessas campanhas vai de encontro às suas necessidades.
Ora, posto isto, concluo que, mesmo que não fosse esse o espirito da campanha da sony, pelo facto de teres sido um bom cliente e teres desencadeado o processo, te deveriam de recompensar de qualquer forma. O problema é que por vezes estes "serviços de atenção ao cliente" funcionam como uma toupeira - estão cegos, e não vêm o "quadro todo", isto porque tem muita gente intermediária no processo formatadas para seguir regras, e assim perdem clientes com as excepções.
Se fosse a ti tentava saber quem lidera e dirige esses processo na sony portugal, e era a ele que escrevia, de forma educada e mostrando o teu ponto de vista e as razões que te assistem, e perguntado se por isso, no teu lugar, "ele" continuaria cliente fiel da sony ou se seria alguem que sentiria altamente prejudicado pela mesma...
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