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Confirmo que o e-mail é standard pois voltei a explicar que a caixa veio danificada e anexei fotos a demonstrar isso mesmo e deram-me exactamente a mesma resposta, vou passar agora na Worten mais próxima e explicar a situação, não consegui falar com a linha de apoio de manhã.
Pelas fotos parece que a caixa levou filme preto. Isso não é procedimento de embalamento da Worten. A SMS de "melhoria do embalamento" mostra claramente que a encomenda sofreu danos durante o transporte nesse dia e, para "disfarçar", foi posto o filme para poderes receber a caixa e não te aperceberes dos danos enquanto não o retirasses.Sorry pelo double-post mas acho melhor ficar separado e não editar o anterior. Update da encomenda da Series X de dia 21:
Após me terem confirmado a entrega durante o dia de ontem até às 19h e não ter recebido nada (achei estranho o update que deram no site ao final da tarde para "melhorar" o acondicionamento do envio) e hoje chegou-me isto:
A quem já teve problemas como este como resolveram a situação, directamente com a Worten e-mail?
Tenho pena de também não ter levado o telemóvel comigo quando fui à porta, o senhor dos CTT deixou a consola balanceada em cima do portão (2cm) nem sei como fez aquela proeza uma rajada de vento lá se ia a consola..
É tal e qual isto que penso o mal é que provavelmente só me fazem o reembolso e lá vou aguardar mais uns meses à espera por apanhar outra.. incrível.
Se não estiveres satisfeito com essa solução de reembolso/devolução por defenderes uma substituição do produto e não te importares de esperar uns meses pelo desenrolar do processo, podes recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que é gratuito e não necessita de constituição de advogado.
Nope, nem me aventurei em abrir a caixa mas na loja decidiram-no fazer e após melhor análise ficamos todos com a ideia de que não houve queda mas sim alguém tentou abrir para verificar o conteúdo (a minha ideia é que pensavam ser uma PS5 e desviar, viram que não era e voltaram a fechar), por dentro estava tudo bem.
Para garantir uma unidade tem que ser senão tinha que voltar a tentar a sorte quando houvesse stock e prefiro não o fazer se souber que tenho uma unidade reservada para mim.
Tentar abrir? mas a caixa dá logo para ver o que é, não me parece que tenha sido isso, parece mais que caiu numa quina ou que algum objecto pesado lhe caiu em cima.
Por email da Worten.
