Deves estar com algum problema na linha
@Nerusonu. Primeiro porque estás com 10mb's quando nem sequer classe técnica de 10mb's existe, assumindo claro, que tens serviço 3p (internet + telefone + tv). Esses valores geralmente acontecem quando não há estabilidade na linha.
E segundo porque se sempre tiveste 11.799 também os devias ter agora. E tens atenuação para isso. Mas lá está, nesta tecnologia já ultrapassada, há muita coisa que pode interferir e também não se pode descartar um possível aumento de clientes na central.
No entanto eu entrava em contacto com eles e chateava-os forte e feio até resolverem isso.