Tópico Oficial MEO ADSL

[carlos.fcpb]

Por isso que tinha feito aquela pergunta (pergunta inicial)

Vou tentar ligar para eles ver se me aumentam...

Edit:

Liguei para o 16209 a esta hora da madrugada (3h30) e eles me amentauram a velocidade !

Obrigado pelos conselhos @carlos.fcpb !!

Reparei que estás com o router TG 789 VAC...

Por acaso, anteriormente tinhas que router e que sincronismos, só para me enquadrar um pouco sobre as melhorias que o TG 789 VAC faz...

Notaste em quanto as melhorias de SNR/atenuação e velocidade da linha com o 789 VAC?

 

[Cunha90]

Reparei que estás com o router TG 789 VAC...

Por acaso, anteriormente tinhas que router e que sincronismos, só para me enquadrar um pouco sobre as melhorias que o TG 789 VAC faz...

Notaste em quanto as melhorias de SNR/atenuação e velocidade da linha com o 789 VAC?

Boas!

Acordei há pouco e ainda se mantém como ontem:

Ganhei uns kbps após um reboot que tive de fazer após desativar o modo economia de energia e passar o Wi-Fi em 40mhz (o assistente técnico tinha feito reset a distância do router então tive que repor as minhas definições).
Passou para 15,2mbits!

Em Antes de comprar o Tecnicolor TG789 vAC v2 tinha o TG784n v3.
Com o antigo o SNR auxiliava entre 8db's e 15db's. A atenuação também auxiliava de 29 a 35db's.

Queixei-me vezes de mais a MEO mandavam técnicos e diziam que era a linha que já era velha e tal e que mudar de router não mudava nada e tal. Pedi outro router ate porque o outro tinha um Wi-Fi com pouco alcance (não tinha sinal nos quartos, independentemente do canal Wi-Fi que usava) e para eles os meus equipamentos é que apanhavam mal. Fartei por esta razão entre outras e comprei no OLX este TG789 vAC v2 por 10€. E aí acabaram-se os problemas de alcance de Wi-Fi e as variações na minha linha. Ainda varia um pouquinho (ontem de tarde estava a 10,7db's de snr e agora de manhã voltou aos 10,4db's) mas é nada comparado ao que tinha.

Mas também referi essa classe t36 porque aqui tinha lido que poderia haver melhorias. O assistente técnico ficou admirado de conhecer esses nomes "técnicos".

Por isso agradeço mais uma vez a ajudinha. Esses megabytes a mais já dá para duas pessoas aqui em casa ver dois streams em HD e isso conta muito :-) !

 

[carlos.fcpb]

Boas!

Acordei há pouco e ainda se mantém como ontem:

Ganhei uns kbps após um reboot que tive de fazer após desativar o modo economia de energia e passar o Wi-Fi em 40mhz (o assistente técnico tinha feito reset a distância do router então tive que repor as minhas definições).
Passou para 15,2mbits!

Em Antes de comprar o Tecnicolor TG789 vAC v2 tinha o TG784n v3.
Com o antigo o SNR auxiliava entre 8db's e 15db's. A atenuação também auxiliava de 29 a 35db's.

Queixei-me vezes de mais a MEO mandavam técnicos e diziam que era a linha que já era velha e tal e que mudar de router não mudava nada e tal. Pedi outro router ate porque o outro tinha um Wi-Fi com pouco alcance (não tinha sinal nos quartos, independentemente do canal Wi-Fi que usava) e para eles os meus equipamentos é que apanhavam mal. Fartei por esta razão entre outras e comprei no OLX este TG789 vAC v2 por 10€. E aí acabaram-se os problemas de alcance de Wi-Fi e as variações na minha linha. Ainda varia um pouquinho (ontem de tarde estava a 10,7db's de snr e agora de manhã voltou aos 10,4db's) mas é nada comparado ao que tinha.

Mas também referi essa classe t36 porque aqui tinha lido que poderia haver melhorias. O assistente técnico ficou admirado de conhecer esses nomes "técnicos".

Por isso agradeço mais uma vez a ajudinha. Esses megabytes a mais já dá para duas pessoas aqui em casa ver dois streams em HD e isso conta muito :-) !

Quanto a essa admiração não és o único a referir que passou por um assistente a dizer isso, porque eu também já passei...

Mas um técnico da Provedoria da PT, deu-me o nome dessa classe em 2015... Desde 2015 até 2018 já passou algum tempo, pelo que a mesma pode já nem existir...

Com o TG784n v3, tinhas quanto de downstream com essa atenuação e SNR que falas? Estava sincronizado a quanto? (É só para entender quais os ganhos relativos ao teu anterior router...)

Tens IPTV? Usas esse router para acederes à TV?

 

[Cunha90]

Quanto a essa admiração não és o único a referir que passou por um assistente a dizer isso, porque eu também já passei...

Mas um técnico da Provedoria da PT, deu-me o nome dessa classe em 2015... Desde 2015 até 2018 já passou algum tempo, pelo que a mesma pode já nem existir...

Com o TG784n v3, tinhas quanto de downstream com essa atenuação e SNR que falas? Estava sincronizado a quanto? (É só para entender quais os ganhos relativos ao teu anterior router...)

Tens IPTV? Usas esse router para acederes à TV?

Ah desculpa, esqueci de referir isso.
A nivel do sincronismo ambos sincronizavam a 12mbits (como tinha antes de ligar para a MEO).
O que mudou foi o facto que com este router não tenho muitas variações de SNR então os 15mbits mantêm se bem. Enquanto no antigo a última vez a meo tinha tentado subir a minha velocidade acabou por não durar devido as baixas de SNR + percas de ligação.

Tenho o tarifário o MEO total 24 com 200 canais com a box Arris (aquela compatível MEO jogos) e sim uso a TV sem quaisquer problemas.

 

[carlos.fcpb]

Ah desculpa, esqueci de referir isso.
A nivel do sincronismo ambos sincronizavam a 12mbits (como tinha antes de ligar para a MEO).
O que mudou foi o facto que com este router não tenho muitas variações de SNR então os 15mbits mantêm se bem. Enquanto no antigo a última vez a meo tinha tentado subir a minha velocidade acabou por não durar devido as baixas de SNR + percas de ligação.

Tenho o tarifário o MEO total 24 com 200 canais com a box Arris (aquela compatível MEO jogos) e sim uso a TV sem quaisquer problemas.

Se tinhas uma variação de 7dB's de SNR, estavas como eu actualmente.

Talvez compre esse router no futuro para pedir a estabilização da minha linha nos 10Mb, se o router ficar estável nos 12.8dB's de SNR como de tarde fica...

O teu SNR deixou de variar desde que ficaste com o 789 VAC certo? Pelo que me parece, ficaste com mais SNR e mais estável...

 

[Cunha90]

Se tinhas uma variação de 7dB's de SNR, estavas como eu actualmente.

Talvez compre esse router no futuro para pedir a estabilização da minha linha nos 10Mb, se o router ficar estável nos 12.8dB's de SNR como de tarde fica...

O teu SNR deixou de variar desde que ficaste com o 789 VAC certo? Pelo que me parece, ficaste com mais SNR e mais estável...

Sim, fiquei com estabilidade desde aí. Depois o meu equipamento ja era de 2014 e via-se que tinha sido usado e bem usado por outro cliente antes que a MEO me o instalasse aqui em casa. Não sei se influencia mas este TG789 e de julho 2017 e foi usado muito pouco pelo o que disse o vendedor no OLX. Era caso experimentares outro router MEO na tua linha antes de comprar para ver se algo muda. Eu comprei porque mesmo se nao melhorasse a minha linha ADSL e a sua estabilidade tinha sempre um melhor Wi-Fi. E por 10 paus... Não me ia ruinar.

 

[cs.oyen]

Viva pessoal,

Para quem já teve algum problema no serviço Meo ADSL, em média quanto tempo a operadora demora a resolver o problema?

Tenho um amigo que tem serviço ADSL IPTV, que há umas semanas penso que perdia ocasionalmente sincronismo, porém à uma semana atrás deixou definitivamente de sincronizar, logo não tem Net nem TV.

O telefone fixo funciona (ele nota um som um pouco diferente nas chamadas, penso que seja ruído).

Em dias úteis está à 5 dias e a Meo diz-lhe que nada pode fazer a não ser insistir internamente no pedido à área técnica. Neste caso em que o problema estará, na minha opinião, na infraestrutura e deve requerer intervenção física qual o tempo de resolução médio?

Cumprimentos.

 

[brock]

cs.oyen tempo médio é bastante subjectivo, nada como reforçar diariamente (16209 - área cliente), infelizmente o apoio técnico anda mais lento é notório.

 

[carlos.fcpb]

Viva pessoal,

Para quem já teve algum problema no serviço Meo ADSL, em média quanto tempo a operadora demora a resolver o problema?

Tenho um amigo que tem serviço ADSL IPTV, que há umas semanas penso que perdia ocasionalmente sincronismo, porém à uma semana atrás deixou definitivamente de sincronizar, logo não tem Net nem TV.

O telefone fixo funciona (ele nota um som um pouco diferente nas chamadas, penso que seja ruído).

Em dias úteis está à 5 dias e a Meo diz-lhe que nada pode fazer a não ser insistir internamente no pedido à área técnica. Neste caso em que o problema estará, na minha opinião, na infraestrutura e deve requerer intervenção física qual o tempo de resolução médio?

Cumprimentos.

Quando eu tive problemas desses, contei 3 semanas desde a data de abertura do pedido, e a vinda de 3 técnicos a minha casa, em diferentes vezes, para verificar o problema da ligação. Chegou-se à conclusão que era o cabo de cobre que vinha de minha casa até ao poste que fica a 25m da minha casa, que estava degradado...

Os dois técnicos que vieram despistar a zona, demoraram das 9h da manhã até às 16h, para solucionarem a situação!

Nessas 3 semanas com problemas de sincronismo, pedi o crédito pelo serviço não funcionar em condições... Deram-me uma mensalidade grátis e ainda o desconto das 3 semanas em que o serviço não funcionou correctamente.

 

[cs.oyen]

Quando eu tive problemas desses, contei 3 semanas desde a data de abertura do pedido, e a vinda de 3 técnicos a minha casa, em diferentes vezes, para verificar o problema da ligação. Chegou-se à conclusão que era o cabo de cobre que vinha de minha casa até ao poste que fica a 25m da minha casa, que estava degradado...

Os dois técnicos que vieram despistar a zona, demoraram das 9h da manhã até às 16h, para solucionarem a situação!

Nessas 3 semanas com problemas de sincronismo, pedi o crédito pelo serviço não funcionar em condições... Deram-me uma mensalidade grátis e ainda o desconto das 3 semanas em que o serviço não funcionou correctamente.

Obrigado. No meu caso desde que tenho ADSL iptv nunca tive qualquer problema.

Já à uns anos atrás na minha zona durante a noite deitaram abaixo 5 postes e levaram o cobre. Eram postes que tinham um fio bastante grosso penso que devia ser algo que depois distribuísse pelos clientes.

Na altura penso que foram 2 semanas para repor os postes e cablagem, mas foi geral todos ficaram afetados.

Tinha a sensação que estas avarias pontuais que afetam clientes em específico eram mais rápidas a serem resolvidas.

Mas obrigado pela tua partilha, assim já posso dar a pessoa um exemplo de alguém que teve um problema parecido.

Cumprimentos.

 

[Nerusonu]

Bem aqui quando há uns anos um camião(ou trator mais alto) cortou o cabo que vem do poste até minha casa a uma sexta à tarde, no domingo de manhã tinha o serviço reposto se não me falha a memória...

 

[carlos.fcpb]

A mim, quando existiram cortes de cabo aqui na zona, também demorou cerca de 1 a 2 dias no máximo a reporem o cobre...

 

[JiGSsaW]

Bom dia pessoal,

Estou sem internet/telefone (sem linha DSL) desde dia 21 de Junho (Depois de trovoadas) e foi reportado a 22 a operadora, pelo 16209.

Tenho ligado praticamente todos os dias desde então, e nao há meio de resolverem isto.

Há mais algum contacto?

Isto é angustiante.

*Há aqui mais alguem nesta situação?

 

[CS-TOD]

Sim, contacta por aqui:
https://www.telecom.pt/pt-pt/contactos/Paginas/provedoria-cliente.aspx

 

[JiGSsaW]

Sim, contacta por aqui:
https://www.telecom.pt/pt-pt/contactos/Paginas/provedoria-cliente.aspx

Obrigado!

Já seguiu a reclamação.

 

[carlos.fcpb]

Obrigado!

Já seguiu a reclamação.

Quando tive problemas desses no passado, normalmente o que a Provedoria da PT diz é que tem que se ter um processo de pedido de apoio técnico aberto através da área de cliente ou do 16209 e se não te resolverem a situação, contactas a Provedoria da PT, para que eles te resolvam a situação (mas só contactas a Provedoria da PT, depois de terem fechado o pedido de apoio técnico e não te terem feito nada)...

 

[carlos.fcpb]

Mais alguém tem tido problemas de erros de credenciais com o Technicolor TG582n da MEO!?

É que acontece-me sempre esta situação todas as semanas! Das última vez, reverti para as definições de fábrica duas vezes, e voltou a funcionar, mas desta vez já fiz 4 vezes resets ao router, e diz-me sempre que as credenciais de acesso estão erradas...

Já é a 6ª ou 7ª vez que isto acontece em 2 meses e meio...

Li uma notícia que os russos andavam a atacar os routers, pelo que o FBI recomenda reiniciar os routers... Disse isso a um assistente da linha de apoio técnico da MEO, o qual o mesmo assistente desvalorizou a situação, dizendo que Portugal não seria atingido, mas pelo que o FBI disse, era algo a nível mundial...

Acham que comprando o Technicolor TG 789 VAC, a situação ficará resolvida ou não, pelo router ser mais recente e ter uma firewall mais recente!? Preciso da Internet, e embora na página do router, me apareça o símbolo verde de que a Internet está ligada, cada vez que tento entrar numa página, a página redireciona-se para uma página da MEO a alertar para erro na password e username... A solução quando não dá para arranjar pelos resets, é telefonar para o 16209, para eles reactivarem uma opção de autenticação no protocolo pppoe...

Mais alguém com este sintoma? Já estou farto deste problema...

O Technicolor TG 789 VAC é exclusivo para clientes IPTV, ou também funciona para quem tem apenas Internet+Telefone por ADSL2+!? (Quero ter a certeza para não gastar dinheiro em vão)

Mas o que é que vem a ser isto!!!!!!!!!!



Ontem o router não se autenticava, pelo que deixei o router desligado a noite toda para ver o que aconteceria no dia a seguir...

Hoje de manhã aparecem-me esses valores de linha anormais!

Liguei para o Apoio Técnico para me resolverem os problemas de autenticação que ficaram resolvidos e para declarar esta anomalia na linha em termos de valores de sincronismo e o Assistente disse que iria ser contactado por outra equipa, para ter uma resposta mais clara sobre o problema...

Ainda há pouco mais de 3 meses, me substituíram os cabos de cobre que vem da minha casa até à estrada (que faz cerca de 10metros), e agora isto outra vez!?

Ainda está pior do que quando me trocaram os cabos de cobre antigos!

Mas que raio de cabos de cobre em termos de diâmetro é que a MEO anda a instalar?

Pelos vistos não têm qualidade nenhuma!

Agora a linha tem-me estado a cair de X em X minutos!!!

Não houve nenhuma anomalia atmosférica de ontem para hoje, pelo que não entendo porque a linha ficou assim!

EDIT: Caiu logo após ter colocado a anterior mensagem... Agora está a 696Kbps de downstream e o upstream está igual à imagem... Oxalá que me arranjem isto rápido e da melhor forma possível!

Agora a linha simplesmente não dá sincronismo!

O Assistente tentou meter em todas as classes, inclusive na de 256Kbps/128Kbps e não dá sincronismo simplesmente...

Agora a MEO está a averiguar o que se passa...

O Assistente disse-me que a minha linha estava com 120 metros com cabo de diâmetro 0.8 e os outros 2,6KM estavam com 0.4 de diâmetro...

Lembro-me que cortaram os cabos de cobre em 2010, e meteram um cabo de diâmetro de 0.4, mas a linha ainda dava 8Mbps na altura, e ainda ontem dava 8Mbps...

Que se terá passado para a linha não sincronizar e ter este comportamento anormal...

EDIT2: Agora, por volta das 15h, a linha está síncrona a 240Kbps de downstream e 100Kbps de Upstream, até me virem cá arranjar a situação...

EDIT3: Passou para 64Kbps de upstream, mantendo o downstream...

EDIT4: Agora, às 20h, a linha sincronizou-se a 240Kbps tanto de upstream como de downstream, pois fiquei sem sinal de Internet e tive que reiniciar o router para ver se apanhava algo...

 

[Cunha90]

Boas,

@carlos.fcpb tudo o que eu te digo é que mesmo se "gastares" os 10€ num router mais recente (o TG789 vAC v2 por ex) tambem não irias te arruinar e poupas dores de cabeça. como ja disse se eu fosse a espera pela MEO bem eu estava lixada.
Se não melhorar nada em tua casa põe a tua vez o router a venda por 10€ no OLX e recuperas o teu dinheiro.

Senão ou tentas ver na tua linha com um router de um fimiliar/amigo que seja MEO ou avarias o equipamento para ser trocado de força.

Terceira opção, o que resultou também para muita gente, mandas mail para a provedoria exigindo melhor equipamento do momento que esse nunca foi trocado e é visivel ou provavelmente o elemento que causa esses problemas em tua casa.

 

[carlos.fcpb]

Boas,

@carlos.fcpb tudo o que eu te digo é que mesmo se "gastares" os 10€ num router mais recente (o TG789 vAC v2 por ex) tambem não irias te arruinar e poupas dores de cabeça. como ja disse se eu fosse a espera pela MEO bem eu estava lixada.
Se não melhorar nada em tua casa põe a tua vez o router a venda por 10€ no OLX e recuperas o teu dinheiro.

Senão ou tentas ver na tua linha com um router de um fimiliar/amigo que seja MEO ou avarias o equipamento para ser trocado de força.

Terceira opção, o que resultou também para muita gente, mandas mail para a provedoria exigindo melhor equipamento do momento que esse nunca foi trocado e é visivel ou provavelmente o elemento que causa esses problemas em tua casa.

Mas não é o equipamento que causa problemas, pois eu já testei em dois routers diferentes, inclusive um ADB que não presta que a MEO anda agora a fornecer...

Na última intervenção técnica, em que vieram cá para substituírem-me o router, eu meti de propósito o ZYXEL para que me o levassem, pois foi o que veio de origem com o SAPO ADSL, ao invés do router melhor que eu tenho, que é o Technicolor TG582n...

Nunca vou deixar que me tirem o melhor router assim sem mais nem menos, pois notei uma diferença de perda de velocidade de 600Kbps no router ADB e no antigo ZYXEL. O Technicolor TG582n dá-me mais 600Kbps de velocidade, e isso na minha linha faz toda a diferença para eu conseguir os 8Mb estáveis!

Pelo que ouvi dizer, o Technicolor TG789 VAC, oferece uma melhor estabilidade, e aumenta alguns Kbps de velocidade e SNR nas linhas... No mínimo estabiliza-as...

Para além do mais, eu preciso de um router em que tenha uma firewall de segurança mais recente que a do Technicolor TG582n que detenho actualmente, logo, fará todo o sentido em comprar o 789 VAC para ADSL2+...

Sempre que vier cá uma intervenção técnica, mudo-me para o router no qual a MEO me trocou ou forneceu originalmente, que neste caso é o ADB, para não começarem com coisas assim sem mais nem menos...

EDIT: Ainda estou à espera de ser contactado pela equipa técnica exterior da MEO, pois o Assistente que me tentou resolver o caso, disse que normalmente quando estas situações acontecem, encaminha logo a situação para a equipa técnica do exterior... (Felizmente)

 

[tonixxx]

Que dizem da minha linha com 10 dias de ligação? Tenho feito testes de velocidade desde os primeiros dias para ver se a ligação está sempre estável e tenho tido sempre a mesma velocidade que estes 20 megas nos podem dar, já não acredito que vá abaixo, visto haver por aqui pessoas com margens SNR muito mais baixas e não ir abaixo, mas cada caso é um caso. E a margem SNR tá sempre assim, 9.6/9.7. Alguém sabe até quanto a margem mais ou menos pode ir até ir abaixo? Eles querem 10 de SNR mas para isso também tem que haver uma margem para descer alguma coisa abaixo de 10.