Para mim, isto é tudo uma questão de politica de empresa, a MEO tem problemas na rede que o comum utilizador não nota nem se incomoda, nem vêm a diferença de 720p para 1080p por exemplo e a verdade é que a maioria dos clientes são assim. A minoria dos clientes exigentes a nível de internet lixa-se porque eles devem entender que não vale a pena investir na rede para os satisfazer, nem sequer ter um departamento que analise casos mais complexos e específicos.
Ao invés da Vodafone que se for comunicado um problema muito especifico eles passam á engenharia que inclusivamente se justificar contactam directamente o cliente a dar explicações "mais técnicas se for preciso", isso já me aconteceu.
Ao contrario do que dizes, a provedoria da MEO a mim já me resolveu muitas coisas, no entanto problemas "mascarados" da rede eles com certeza que se descartam e o mais provável é terem ordens internas para ignorar esse tipo de problemas porque a engenharia sabe que não os resolve facilmente.
