Troca de telemovel selado e lacrado

M

MJDR

Membro
Olá a todos!

Peço desculpa se estou a ser repetitiva em alguma questão já abordada neste fórum, mas estou com uma grande dúvida em relação a uma troca de um telemóvel.

Comprei um telemóvel na optimus e imediatamente no dia a seguir dirigi-me à loja para o trocar por outro de valor inferior sendo a diferença de 10€. Note-se que o equipamento se encontra na caixa fechada selada e lacrada, nem sequer foi mexido no selo!
Na loja, 1º disseram-me que não efectuam trocas, só em caso de avaria, assim que pedi livro de reclamações disseram-me que trocavam sim mas por equipamento de valor igual ou superior.

A minha questão é a seguinte. Isto é possivel? Mesmo estando o equipamento intacto dentro da caixa de origem?

PS: já dei uma vista de olhos no topico dos decreto.-lei e não vi qualquer referência a bens não utilisados...

Obrigada.
 
Volta lá outra vez e em vez de pedires para trocar, diz que queres mesmo é devolver. Depois, quando te devolverem o dinheiro, compra o outro telemóvel que preferias.

Acho uma parvoice, se está completamente selado, porque é que não o aceitam de volta?
 
depende da loja onde compraste.
mas em algumas tipo *****, worten, ***** e ate mesmo na vodafone, casa nao te encontres satisfeita com o o produto INDEPENDENTEMENTE DE ESTAR USADO OU NAO eles trocam ou devolvem o dinheiro.
eu nao sei se é obrigatorio ou nao, mas algumas fazem isso.
vou-te dar um exemplo uma vez comprei um mp3 na ***** e passado 14 dias fui lá com o referido mp3 e disse que nao gostei do mp3 e eles devolveram-me o dinheiro sem fazer qualquer tipo de entraves.
e fui a worter com esse dinheiro comprar outro.
da uma vista de olhos no site da deco
 
De facto também achei uma parvoíce e fiquei tão revoltada que pedi o livro de reclamações à mesma...

O facto é que, neste caso, não sei qual o direito que me assiste.
 
MJDR disse:
De facto também achei uma parvoíce e fiquei tão revoltada que pedi o livro de reclamações à mesma...

O facto é que, neste caso, não sei qual o direito que me assiste.
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Não há direito nenhum que te assista. A loja só recebe de volta se assim o entender. Não há volta a dar. Não tens o direito ao reembolso, nem à troca por outro artigo.
 
slipknoize disse:
Não há direito nenhum que te assista. A loja só recebe de volta se assim o entender. Não há volta a dar. Não tens o direito ao reembolso, nem à troca por outro artigo.
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era só o que faltava, os 15 dias para trocar servem para isso mesmo, volta lá e escreve no livro de reclamações

é por estas e por outras que as empresas tratam os clientes como lixo, os clientes devem educar as empresas
 
cRaZyzMaN disse:
era só o que faltava, os 15 dias para trocar servem para isso mesmo, volta lá e escreve no livro de reclamações

é por estas e por outras que as empresas tratam os clientes como lixo, os clientes devem educar as empresas
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O artigo foi comprado à distância? Se não foi, não existe nenhuma lei que obrigue a loja a trocar o artigo ou devolver o valor pago.
 
cRaZyzMaN disse:
era só o que faltava, os 15 dias para trocar servem para isso mesmo, volta lá e escreve no livro de reclamações

é por estas e por outras que as empresas tratam os clientes como lixo, os clientes devem educar as empresas
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De uma vez por todas, as pessoas têm que meter na cabeça que não existe nenhuma lei que obrigue a loja a aceitar qualquer tipo de artigo de volta! Só em caso de defeito é que a loja é obrigada a fazer troca por igual ou se em caso de não ter mais artigos em stock, devolver o dinheiro.

Inclusivé na ***** as embalagens dos telémoveis têm lá um autocolante ENORME a dizer que só se efectuam trocas de telemóveis em caso de defeito.

Qual é a dúvida?

Neste caso, já que a embalagem ainda estava selada, penso que a loja poderia ter facilitado. Mas já que não o fizeram, o melhor que se tem a fazer é não voltar a comprar lá. ;)
 
slipknoize disse:
O artigo foi comprado à distância? Se não foi, não existe nenhuma lei que obrigue a loja a trocar o artigo ou devolver o valor pago.
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Mr.Eko disse:
De uma vez por todas, as pessoas têm que meter na cabeça que não existe nenhuma lei que obrigue a loja a aceitar qualquer tipo de artigo de volta! Só em caso de defeito é que a loja é obrigada a fazer troca por igual ou se em caso de não ter mais artigos em stock, devolver o dinheiro.

Inclusivé na ***** as embalagens dos telémoveis têm lá um autocolante ENORME a dizer que só se efectuam trocas de telemóveis em caso de defeito.

Qual é a dúvida?

Neste caso, já que a embalagem ainda estava selada, penso que a loja poderia ter facilitado. Mas já que não o fizeram, o melhor que se tem a fazer é não voltar a comprar lá. ;)
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Se for o mesmo crazyman que eu penso ele até estuda Direito (3º ano) :D
Resta esperar que ele responda novamente para perceber o que o levou a dizer isso.
 
Amigos,

não acreditem em tudo o que os revendedores vos dizem, eles até podem dizer o que quiserem, mas a lei é a lei.
Neste momento, apesar de os revendedores continuarem a insistir nos 15 dias "experimentais" a lei obriga a 30dias, sendo que durante este período, o equipamento electrónico pode ser devolvido só com o simples argumento " não satisfaz os meus requisitos" e por isso é que depois os revendedores colocam entraves como " a caixa não está original, o equipamento já foi usado" tudo isto para dissuadir o cliente a devolver o equipamento.
se há aqui alguém que estuda direito , peço-lhe que reveja as leis pois esta mudou recentemente.


ps - se o telemóvel ainda está no período de troca eles têm de devolver o dinheiro, excepto se for uma promoção de liquidação de stock.

cumprimentos
 
zdrigui disse:
Amigos,

não acreditem em tudo o que os revendedores vos dizem, eles até podem dizer o que quiserem, mas a lei é a lei.
Neste momento, apesar de os revendedores continuarem a insistir nos 15 dias "experimentais" a lei obriga a 30dias, sendo que durante este período, o equipamento electrónico pode ser devolvido só com o simples argumento " não satisfaz os meus requisitos" e por isso é que depois os revendedores colocam entraves como " a caixa não está original, o equipamento já foi usado" tudo isto para dissuadir o cliente a devolver o equipamento.
se há aqui alguém que estuda direito , peço-lhe que reveja as leis pois esta mudou recentemente.


ps - se o telemóvel ainda está no período de troca eles têm de devolver o dinheiro, excepto se for uma promoção de liquidação de stock.

cumprimentos
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Bastava chegares lá, e dizer que o pretendias troca, ou devolução, não estavas satisfeita, querias outro, e caso ainda tivesse dentro do periodo dos 15dias, tinham obrigatoriamente que o fazer.
 
zdrigui disse:
Amigos,

não acreditem em tudo o que os revendedores vos dizem, eles até podem dizer o que quiserem, mas a lei é a lei.
Neste momento, apesar de os revendedores continuarem a insistir nos 15 dias "experimentais" a lei obriga a 30dias, sendo que durante este período, o equipamento electrónico pode ser devolvido só com o simples argumento " não satisfaz os meus requisitos" e por isso é que depois os revendedores colocam entraves como " a caixa não está original, o equipamento já foi usado" tudo isto para dissuadir o cliente a devolver o equipamento.
se há aqui alguém que estuda direito , peço-lhe que reveja as leis pois esta mudou recentemente.


ps - se o telemóvel ainda está no período de troca eles têm de devolver o dinheiro, excepto se for uma promoção de liquidação de stock.

cumprimentos
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Não existe nenhuma lei que obrigue o vendedor devolver o dinheiro ou trocar por outro artigo só porque sim!!

É dificil compreender isto?
 
Criou-se esse mito de que se pode devolver tudo, e é complicado a malta convencer-se do contrário.
Vejam se percebem: como já disseram, não há lei nenhuma que obrigue uma loja a trocar ou aceiter uma devolução. Os 15 dias "experimentais" são apenas e só para compras à distância.
*****, Vobis, Wortens e afins dão esse periodo porque querem, é uma vantagem competitiva para eles. Não é por causa de nenhuma lei.
 
Boa tarde amigo.
Eu vou contar o que se estar a passar comigo.
Comprei um Telemovel na loja da TMN no Dolce Vita em Vila Real e o telemovel pouca rede ou nenhuma apanha. Desloquei-me a loja passado 2 dias da compra a dizer que o telemovel tinha problemas de rede e eles disseram que não me trocavam o telemovel por não poderem comprovar que o telemovel tem problemas de rede. Logo o telemovel tinha de ir para a garantia.
Pedi o livro de reclamações, reclamei e entrei em contacto com a Deco. O apoio jurídico da deco disse-me tenho direito a um novo e que iam tratar do assunto. Enviei copia da reclamação para a DECO, TMN e para a referida loja.
Ainda hoje vou fazer queixa na PsP por não terem sido respeitado os meus direitos.

Cumprimentos
 
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