Pelo que descreves tens FTTH. A velocidade de net se for por cabo não é normal, assim como a qualidade de imagem digital que na NOS é boa.
Quanto à dificuldade em acertar nos pontos já é característico na íris.
É característico na iris, na UMA, na UMA light.
Agora passar de 200 Mb para 20 não é nada normal...pode ser uma avaria.
Nem ...horas para ver conteúdos recuando.
mas, acima de tudo, falta a referencia essencial...é Iris, é Uma? é o quê?