Uregente! Sapo quer cobrar trafego, por negligência deles.

exxtreme

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Power Member
Boas.

Passa-se o seguinte, akontece que eu tinha o tarifario de 16Mb com 8GB de limite de trafego, mas como a minha linha só aguenta 3Mb, decidi fazer downgrade para 2Mb. Telefonei para lá, expliquei o problema, e eles fizeram-me o downgrade gratuitamente, ate aqui tudo bem.

Eu ja tinha feito 6GB de trafego(o limite é de 8GB por isso n ha problema), akontece que no dia 29 de março eles alteraram-me o tarifário para 2Mb. Ou seja, eles mudaram o tarifario mesmo antes de acabar o mês, ou seja, os meus 6GB de trafego efectuado, ficaram em trafego adicional, porque no tarifario de 2Mb o limite é de 2GB. E eles querem-me obrigar a pagar os 4GB adicionais.

Eles podem mudar assim o tarifário antes do mes terminar?

Tou a ficar passado com eles, isto é um abuso.
Eu n pago nem um centavo.
 
Pois é mais uma palhaxada. Tamos em portugal,enfim! Faz queixa na deco , talvez dps a sapo fique com mais um processo em cima. cumps
 
exxtreme disse:
Boas.

Passa-se o seguinte, akontece que eu tinha o tarifario de 16Mb com 8GB de limite de trafego, mas como a minha linha só aguenta 3Mb, decidi fazer downgrade para 2Mb. Telefonei para lá, expliquei o problema, e eles fizeram-me o downgrade gratuitamente, ate aqui tudo bem.

Eu ja tinha feito 6GB de trafego(o limite é de 8GB por isso n ha problema), akontece que no dia 29 de março eles alteraram-me o tarifário para 2Mb. Ou seja, eles mudaram o tarifario mesmo antes de acabar o mês, ou seja, os meus 6GB de trafego efectuado, ficaram em trafego adicional, porque no tarifario de 2Mb o limite é de 2GB. E eles querem-me obrigar a pagar os 4GB adicionais.

Eles podem mudar assim o tarifário antes do mes terminar?

Tou a ficar passado com eles, isto é um abuso.

Eu n pago nem um centavo.
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Eu fiz um downgrade no final do mês de Fevereiro para 4Mbits. Acontece que como o maximo de tráfego internacional são 10 GB para 4Mbits e eu já ia com 11GB de tráfego internacional no outro plano anterior (50 GB internacional), os tipos de facto meteram lá mais 1 GB de tráfego Internacional para o mês de Fevereiro. No entanto a factura que recebi desse mês, só me cobram os 35 Euros do plano anterior que eu tinha pois a minha mudança para 4MBits foi praticamente efectuada no penultimo dia do mês de Fevereiro. Será que vou ter uma surpresa na factura referente ao mes de março a cobrar-me tráfego adicional do mês anterior???

É que se assim for vamos ter problemas e vai meter DECO.


Quanto a ti, penso que deves de facto esclarecer melhor essa situação com eles.

Abraço e fico à espera que digas algo pois essa situação tem contornos semelhantes com a minha.
 
não deveria ser assim

o tempo que tiveste 16mg, pagavas o tarifarios dos 16mg, ou seja tinhas de pagar x pelo 16mg no nº de dia que tiveste, e a partir do dia que tiveste 2 mg pagavas a mensalidade 2 mgs?
 
kikofra disse:
não deveria ser assim

o tempo que tiveste 16mg, pagavas o tarifarios dos 16mg, ou seja tinhas de pagar x pelo 16mg no nº de dia que tiveste, e a partir do dia que tiveste 2 mg pagavas a mensalidade 2 mgs?
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Mas foi a ideia com que fiquei depois de falar com o Operador que me atendeu quando fiz um downgrade. em principio será assim. Eu amanha vou esclarecer melhor isso com eles...
 
jacn disse:
Desculpa lá? como sabes que isso não acontece? Podias te explicar melhor? Já tiveste alguma experiencia desse género?
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Sei que não tenho nada a ver .. Mas só umas coisas.

Só em Portugal, se vê estas velocidades de internet .. ( down/up ).
Só em Portugal, se vê limites de tráfego de caca ( Uma porcaria mesmo .. )
Só em Portugal, se vê estas complicações com os ISP's .. Espertos, são eles !

Ah .. E claro, só em Portugal pagamos tanto por uma ligação medíocre à Web.
Afirmo e não tenho problemas a dizer que tenho Orgulho em ser Português .. Mas há certas coisas, com que simplesmente não concordo .. E esta, é uma delas.
 
exxtreme disse:
Boas.

Passa-se o seguinte, akontece que eu tinha o tarifario de 16Mb com 8GB de limite de trafego, mas como a minha linha só aguenta 3Mb, decidi fazer downgrade para 2Mb. Telefonei para lá, expliquei o problema, e eles fizeram-me o downgrade gratuitamente, ate aqui tudo bem.

Eu ja tinha feito 6GB de trafego(o limite é de 8GB por isso n ha problema), akontece que no dia 29 de março eles alteraram-me o tarifário para 2Mb. Ou seja, eles mudaram o tarifario mesmo antes de acabar o mês, ou seja, os meus 6GB de trafego efectuado, ficaram em trafego adicional, porque no tarifario de 2Mb o limite é de 2GB. E eles querem-me obrigar a pagar os 4GB adicionais.

Eles podem mudar assim o tarifário antes do mes terminar?

Tou a ficar passado com eles, isto é um abuso.
Eu n pago nem um centavo.
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Estou exactamente na mesma situação :005:
Quando falei com o operador ele explicou me que eu não ia pagar o downgrade, e eu perguntei em relação ao tráfego internacional (uma vez que eu já tinha passado os 2GB), e foi me dito que eu tinha de calcular quantos mb eu iria puder utilizar sem passar o "limite" do novo tarifario (tipo se num mês tenho 2GB em 15 ou 10 dias (conforme o tempo que faltar para acabar o mês após concluído a migração de tarifário) tenho x MB). O mesmo se passaria com a mensalidade (ia pagar uma percentagem dos x dias com o tarifário 16mb e uma percentagem dos x dias com o novo tarifário 4mb)
Só sei que na minha área cliente tenho 1,7GB de tráfego adicional, que espero não ter de pagar porque ainda são 25,5€ a +:(
 
Última edição:
jacn disse:
Desculpa lá? como sabes que isso não acontece? Podias te explicar melhor? Já tiveste alguma experiencia desse género?
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Por acaso ja tive, mas foi com valores mais baixos mas eu explico-te.
Tinha uma net de 256kb prai a 1 anito em que pagava 25euros e tinha limite de 1gb de trafego inter. e 10gb de trafego nacional entao houve 1 mes em que sakei 2gb de inter. ou seja mais 1gb adicional e entao activei a opcao para pagar mais 7.50euros e ter trafego nacional e inter. ilimitados. entao no fim do mes chega a conta a casa:
25euros (net) + 7.5euros (trafego inter. e nacional ilimitado) + 15euros (trafego gasto adicionalmente.

edit: abeirokid estou a 100% de acordo contigo.
 
Última edição:
Vou contar a minha situação (que já foi falada noutros tópicos).

Antes tinha o tarifário de 8 megas (50GB de tráfego devido ao DD e FE) e depois aconteceu a migração para os 16 megas que a minha linha, segundo a Sapo, não suporta por não estar ligada a uma central ADSL2. Paguei sempre pontualmente e nunca ultrapassei o tráfego internacional "permitido".

Quem é residente na Madeira (e Porto Santo, desconheço se acontace também nos Açores) tem acesso a uma "Campanha Madeira" que consiste em não ter limites de tráfego. Esta campanha esteve em vigor há dois anos por tempo limitado e por isso pensei não ter acesso a ela... mas acontece que ainda está em vigor e ao saber disso (graças à Techzone já agora) pensei que já não era necessário andar a pagar um tarifário de 16 megas (cuja velocidade por questões técnicas não podia usufruir) só por causa dos limites de tráfego e por isso, a primeira coisa que fiz foi pedir que a minha conta ADSL passasse a fazer parte dessa campanha (coisa que a Sapo, naturalmente,aceitou). A partir do momento que sei que não tenho limites de tráfego então ordenei o downgrade para os 4 megas actuais e assim não fiquei limitado aos 10GB Internacionais desse tarifário.

No contador de tráfego na minha área de cliente a mudança de 16 para 4 é visível no consumo: agora aparece que estou limitado aos 10GB mas, e aqui está a semelhança com o problema do tópico, consumi 33GB no mês de Março, muito por baixo dos 50GB do tarifário anterior mas superior aos 10GB do tarifário actual. Consultei 3 vezes o SAC perguntando se, de facto, a minha conta faz parte da campanha Madeira e em todas eles afirmaram que sim... VAMOS VER.

PS: faltou dizer que o downgrade aconteceu na semana passada.
 
Última edição:
A resolução para essa situação será apresentar reclamação via mail da situação.
Não é preciso gastar dinheiro em telefonemas.

Se não resultar, envias mail para o provedor. Procura o mail no site www.telecom.pt
 
hum, tu quando pagas a factura é de que dia a que dia?
talvez tenha a haver com data de contracto, nao sei.
Porém, se tu no mes que fizeste o downgrade estava ainda a meio do mes nao faz sentido nenhum cobrarem.
Pois na factura deverás pagar ainda os 16mb.
deixa chegar primeiro a factura para ver.
Se for o caso vais lá e comentas a incompetencia. Pediste para a alteraçao ter efeito no inicio do mes e nao uns dias antes de acabar o mes.
 
a minha situação é a seguinte:
Tinha o tarifario 8Mb Plus(100GB internacionais).
Pedi para me alterarem para o 16Mb, ontem recebo um email a dizer k já me tinham mudado o tarifario para 16Mb.
Fui a are de clientes, para ver se ele me tinham baixado o trafego nacional como era de esperar, e ja lá estava, Nacional Ilimitado, Internacional 50GB.

Como eu ja tinha realizado 70GB internaccionais ate dia 31, estavam lá 20GB adicionais.
Liguei para a sapo e explicaram-me que ate dia 30 vai ser cobrado o tarifario de 8Mb Plus, e dia 31 vai ser cobrado ao tarifario de 16Mb.

Ou seja como eu ainda tinha 30GB disponiveis no tarifario 8Mb Plus, à proporção inda teria 15Gb no tarifario de 16Mb.

E segundo o que a senhora me explicou, é assim que vai ser tratado esse assunto, para eu ficar descansado durante ate receber a factura electronica vou ter disponivel na conta apenas 36€, assim de certeza que não me xulam.

Abraço
 
Grande banhada no meu ponto de vista. Não te podem retirar tráfego que tinhas como adquirido. Aconteceu-me o mesmo, reportei e passado 2 dias tinha o tráfego reposto na area de clientes e desapareceu o tráfego adicional.

Cumps
 
abeirokid disse:
Sei que não tenho nada a ver .. Mas só umas coisas.

Só em Portugal, se vê estas velocidades de internet .. ( down/up ).
Só em Portugal, se vê limites de tráfego de caca ( Uma porcaria mesmo .. )
Só em Portugal, se vê estas complicações com os ISP's .. Espertos, são eles !

Ah .. E claro, só em Portugal pagamos tanto por uma ligação medíocre à Web.
Afirmo e não tenho problemas a dizer que tenho Orgulho em ser Português .. Mas há certas coisas, com que simplesmente não concordo .. E esta, é uma delas.
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vai a cuba
 
Telefonei para lá e mostrei o meu desagrado, eles alegaram um suposto erro de sistema, e que em principio o trafego não vai ser cobrado.

Fico á espera da factura, caso causem problemas meto a DECO. Eles so de ouvirem falar nessa palavra ficam com o medo.

Quanto ao comentario da vodafone, acham que eu ja n tinha mudado se tivesse cobertura...

Mas fico contente por saber que nao sou o unico a ter estes problemas com este ISP.
 
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