VDF - Preços, Contratos e Renegociações (Ler 1º post)
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RicardoFilipe87
Power Member
é adsl, n há fibra na mnh rua..a box é a msm k já tinha k é da motorola...
katialacosta
Power Member
Não sei se aqui é o sítio ideal para colocar esta dúvida mas aqui fica:
Em Abril deste ano aderi a um serviço móvel da Vodafone. Na altura que fui aderir ao serviço expliquei à funcionária (na altura foi num balcão Vodafone no Albufeira Shopping), que não quer estar a assinar contratos com tempo definido. A rapariga explicou-me que não era obrigatório nada disso, que quando eu voltasse para o Porto depois de acabar o meu contrato (em Novembro deste ano), podia dirigir-me a um balcão e desactivar o serviço sem qualquer custo. Algo que não aconteceu ...
O mês passado quando cheguei ao Porto fui desactivar o serviço, falei com o rapaz do balcão da Vodafone nas Antas e ele disse que não havia qualquer tipo de custo ou penalização por desactivar o serviço pois não tinha assinado qualquer tipo de termos de data com eles. Este mês recebo uma multa de 122€ à Vodafone por ter desactivado o serviço , uma ''penalização'' ... o que poderei fazer neste caso?
Eu recuso-me a pagar a multa não só porque nenhum dos funcionários me prestou tal informação mas também porque neste momento estou desempregada, não tenho meios para o fazer.
Como acham que devo de agir?
Em Abril deste ano aderi a um serviço móvel da Vodafone. Na altura que fui aderir ao serviço expliquei à funcionária (na altura foi num balcão Vodafone no Albufeira Shopping), que não quer estar a assinar contratos com tempo definido. A rapariga explicou-me que não era obrigatório nada disso, que quando eu voltasse para o Porto depois de acabar o meu contrato (em Novembro deste ano), podia dirigir-me a um balcão e desactivar o serviço sem qualquer custo. Algo que não aconteceu ...
O mês passado quando cheguei ao Porto fui desactivar o serviço, falei com o rapaz do balcão da Vodafone nas Antas e ele disse que não havia qualquer tipo de custo ou penalização por desactivar o serviço pois não tinha assinado qualquer tipo de termos de data com eles. Este mês recebo uma multa de 122€ à Vodafone por ter desactivado o serviço , uma ''penalização'' ... o que poderei fazer neste caso?
Eu recuso-me a pagar a multa não só porque nenhum dos funcionários me prestou tal informação mas também porque neste momento estou desempregada, não tenho meios para o fazer.
Como acham que devo de agir?
Não pagar e, se necessário, contestar judicialmente (se não for possível acordo com a Vodafone). Isso deveria ter sido lavrado por escrito - não há fidelização se não houver suporte contratual e com a agravante de ter sido prestada informação falsa ao cliente.
Já agora: qual foi o serviço contratado?
katialacosta
Power Member
Pois, neste momento já me arrependo de não ter ''obrigado'' a funcionária na altura que aderi ao serviço a escrever algum tipo de nota daquilo que ela me disse na loja.
É a Vodafone Mobile. Todos os meses pagava 25€ por internet ilimitada. Era só isso.
mundano
Power Member
1o reclamar junto da Vodafone.
2o se eles não derem razão, provavelmente não vai dar. É enviar reclamação para um centro de arbitragem. Normalmente eles analisam as questões rapidamente e as operadoras costumam seguir as recomendações do mediador. Esse serviço é completamente gratuito. Se tiveres razão no que dizes, provavelmente nesta fase ficará resolvido.
Caso eles insistam, se estás desempregada, é pedir apoio judiciário e contestar judicialmente. Duvido que eles cheguem a esse ponto por 120€, mas em último caso, se eles não cederem só um tribunal pode decidir o contrário.
Subiaomonte
Power Member
Boa noite a todos, vou mudar de casa, e queria manter o serviço que tenho,que é tv+net+voz por 25€ mais 2 box(ao todo fica em 30 e poucos euros...indiferente o preço porque até tenho BTV e Sporttv,pago sempre mais de 50€..).
Ora hoje dizem-me que tenho de passar para 28,90€, mais uma box com gravação, mais uma 2ª box(oferecem aqui 2€), e baixa-me a internet para 100 megas.Ora aqui é que é chato,pois eu tinha feito um upgrade ao meu contrato,em Novembro de 2015,para os 200megas.
Tentei de tudo,um dia inteiro ao tlm com eles,e o melhor que me oferecem é isso que eu aqui coloco,tenho de levar os equipamentos para a casa nova,e eles colocam um router AIO para substituir o antigo que eu tenho.
Não sei se me expliquei bem.... Há algo aqui para eu argumentar,ou sou obrigado a aceitar o que me colocam(isto é um novo contrato práticamente,até terei de ficar vinculado mais 24meses...)
Um abraço,obrigado
Ora hoje dizem-me que tenho de passar para 28,90€, mais uma box com gravação, mais uma 2ª box(oferecem aqui 2€), e baixa-me a internet para 100 megas.Ora aqui é que é chato,pois eu tinha feito um upgrade ao meu contrato,em Novembro de 2015,para os 200megas.
Tentei de tudo,um dia inteiro ao tlm com eles,e o melhor que me oferecem é isso que eu aqui coloco,tenho de levar os equipamentos para a casa nova,e eles colocam um router AIO para substituir o antigo que eu tenho.
Não sei se me expliquei bem.... Há algo aqui para eu argumentar,ou sou obrigado a aceitar o que me colocam(isto é um novo contrato práticamente,até terei de ficar vinculado mais 24meses...)
Um abraço,obrigado
katialacosta
Power Member
Amanhã devo de ir à Vodafone. Estou a pensar escrever no livro da reclamações, achas que por aí pode-se resolver isto?
A minha mãe já teve um caso idêntico à uns anos atrás contra a MEO e na altura isso resolveu logo.
Livro de reclamações é sempre um bom caminho.
Exato. E não te esqueças que no centro de arbitragem também tem os tribunais arbitrais.
http://sicnoticias.sapo.pt/programa...permite-rescisao-de-contratos-sem-penalizacao
RicardoFilipe87
Power Member
Eu so n tnh a 4k pk tnh adsl... e con os 2cartoes c 3gb cd...
Pjsmorgado
Power Member
Pessoal, estou dentro dos primeiros 15 dias da vodafone, como posso rescindir sem ter de pagar nada? Aderi com um valor e insistem em apresentar outro, enviaram para análise mas estou a ver isto a chegar muito perto de ultrapassar os primeiros 15 dias.
Suicide-Squad
Power Member
Aderiste por telefone ou foi em loja com contrato assinado com todas as condições descritas em suporte durador?
Pjsmorgado
Power Member
Aderi por telefone mas enviaram contrato para casa para assinar, no contrato consta o valor antes de os cartões serem portados e posteriormente seria descontado 7€.
Flex
Power Member
Tenho o serviço de fibra da Vodafone à mais de 2 anos, aderi logo na altura em que saiu, pelos 24,90€. Até hoje é o que pago, no entanto ontem recebi uma mensagem a dizer:
"O seu desconto especial Tv Net Voz terminou mas oferecemos novo desconto de 7EUR por 1 ano. P/ conhecer opções com + descontos ligue grátis 16911"
Alguém na mesma situação?
Podem fazer isto, subir assim o preço sem mais nem menos? Penso que sim. Pois eles garantiam que eu nao ia pagar mais de 24,90€ durante 2 anos. Já passaram mas porque subir agora?
E já agora quando entra em vigor aquela lei de que a partir de agora já não podem obrigar o cliente a permanecer com o serviço x meses? Ou seja, ter o serviço sem fidelização.
"O seu desconto especial Tv Net Voz terminou mas oferecemos novo desconto de 7EUR por 1 ano. P/ conhecer opções com + descontos ligue grátis 16911"
Alguém na mesma situação?
Podem fazer isto, subir assim o preço sem mais nem menos? Penso que sim. Pois eles garantiam que eu nao ia pagar mais de 24,90€ durante 2 anos. Já passaram mas porque subir agora?
E já agora quando entra em vigor aquela lei de que a partir de agora já não podem obrigar o cliente a permanecer com o serviço x meses? Ou seja, ter o serviço sem fidelização.
Última edição:
Subir?? Acho que é mais descer. Tu aderiste a um valor por 24 meses. Se já passou esse tempo o desconto acabou e o preço subiu para 40 e tal euros. O que estão a fazer agora é oferecer um desconto de 7€, que diga-se é mau demais. Se queres continuar na Vodafone o melhor é refidelizar para tentar manter os 24,90€, se bem que é muito difícil, o mais provável é proporem 28,90€.
Subiaomonte
Power Member
Agradeço o link do vídeo, que já conhecia. Nenhuma dessas situações se aplica no meu caso.. Contrato em nome da sogra, que não trabalha e já não trabalhava quando firmou contrato.
A casa é minha, ela é que vai para a casa onde eu estava, logo, eu levarei o serviço que tenho comigo e ela trará o dela.
Afff
Suicide-Squad
Power Member
Ok, então se tens isso por escrito, exige tratamento pelo departamento de qualidade da Vodafone. Se tens contrato assinado, serviço instalado e tudo a funcionar excepto o preço, significa que ambas as partes aceitaram o contrato celebrado. Portanto se a Vodafone insistir em não honrar o contrato, tens motivos legais para rescindir o contrato com justa causa sem penalizações.
No entanto o Gabinete de Apoio à Qualidade parece ser razoável nestas situações.
Sugiro Carta registada com aviso de recepção ou fax:
Fax: 210 952 161
Morada: Gabinete de Apoio à Qualidade
Av. D. João II, Lote 1.04.01 - E101
Parque das Nações
1998 – 017 Lisboa
Repara que eu não assumi nada.
Eu fiz as contas obvias porque os 180 canais e a box são mesmo oferta tendo algum cartão RED.
As contas que fiz foi os 28.90 que logicamente inclui os 180 canais e a 1ª box que presumi ser a 4K de oferta por ser RED, meti mais 5 pela box Adicional HD e dividi o restante por 3 RED.
Não assumi nada de especifico, apenas fiz preços de tabela base para o pacote com telemoveis.