Romika
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A TMN está mais próxima dos seus clientes. A operadora de comunicações móveis da PT lançou o Wikicare TMN, o novo espaço online onde todos os clientes Banda Larga TMN podem fazer comentários e dar sugestões sobre o Serviço de Apoio ao Cliente. O objectivo é melhorar a qualidade do serviço tendo por base a opinião do cliente
Apostando na melhoria do serviço prestado, a TMN lançou, no passado dia 4 de Fevereiro, o Wikicare TMN. Neste espaço online os clientes Banda Larga Móvel TMN podem fazer comentários, dar sugestões sobre o Serviço de Apoio ao Cliente que lhes é prestado e visualizar os comentários de outros clientes. O Wikicare constitui-se, assim, num importante instrumento de diálogo entre os clientes e o Serviço de Apoio ao Cliente.
Depois do sucesso do Wikicare PT, destinado aos clientes ADSL, STF e Meo, a iniciativa foi, agora, alargada à TMN. O objectivo é ter um espaço onde os clientes possam expressar as suas opiniões sobre os serviços fornecidos, e desta forma contribuírem para a melhoria da qualidade do serviço Banda Larga Móvel TMN.
Tal como o Wikicare PT, também o Wikicare TMN foi inspirado na lógica do Wikipédia sendo composto por grandes Temas de Discussão dentro dos quais existem artigos que descrevem o serviço de apoio prestado ao cliente. Assim, os clientes Banda Larga Móvel TMN têm um espaço onde podem sugerir, comentar e criticar o referido serviço, bastando para tal comentar um dos artigos disponíveis.
Os clientes que participarem no Wikicare TMN durante os meses de Fevereiro e Março, além de se tornarem numa voz activa na melhoria do serviço, também se podem habilitar uma consola Wii com o jogo Wii Sports, caso a sua sugestão seja a melhor.
É muito fácil participar no Wikicare TMN. Vá a www.tmn.pt, registe-se, seleccione a opção ‘A minha conta’ e depois seleccione a opção ‘Wikicare’.
Na TMN, as opiniões e sugestões do cliente são factores importantes para a melhoria do Serviço de Apoio ao Cliente TMN. Dê a sua opinião aqui.
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