Enviei ontem o formulário, estou à espera que me contactem.
Dou novidades quando tiver.
Para deixar aqui uma actualização relativamente a isto.
Estou sem fidelização e tenho pacote TV Net Voz 200/20, TVCines, Box Uma + Box Iris. Inicialmente por 27,99€, após dois anos com aumentos estou nos 31,48€.
O objectivo era manter as condições e baixar novamente para os 27,99€.
Enviei o formulário a pedir cancelamento. Dois dias depois ainda ninguém me tinha contactado e decidi ligar para a linha de apoio ao cliente. Disseram-me que sim, que confirmavam a recepção do formulário e que o pedido estava "tratado". Quando pedi para me dizerem ao certo qual seria a data de desactivação não souberam dizer e passaram-me para outra linha, linha de retenção, imagino eu.
Tentaram saber porque é que queria cancelar, argumentei que era por causa dos aumentos, propuseram-me 29,99€. Não aceitei, e portanto o cancelamento ficou agendado para 30 de abril.
No dia seguinte ligam-me para um inquérito de satisfação. Ao perceberem que já tinha o cancelamento agendado e que portanto a satisfação não seria grande, fizeram-me uma proposta ridícula para renovar por 36€ e qualquer coisa, bem acima do que pago actualmente. Recusei, passaram novamente para a linha de retenção onde fizeram nova proposta por 28,99€.
Recusei novamente e disse "se me conseguirem fazer o preço que pagava antes dos aumentos, os 27,99, aceito a proposta".
Disseram que não era possível e que se conseguissem me ligavam nos próximos dias.
Entretanto recebo um mail da NOS a dizer que o cancelamento estava agendado para dia 1 de Abril, e não dia 30 como me indicaram inicialmente. Liguei para lá para confirmar isto, disseram que sim, que era assim que estava agendado. Cancelei o processo de desistência, argumentei que não tinha sido essa a data que me tinham indicado e que não teria tempo de contratar novo fornecedor.
Conclusão: vou continuar mais uns tempos à espera dos preços da Digi e na altura logo se vê. Não sei se fui só eu que tive azar ou se o tarifário que está na primeira página dos 27,99€ já não existe mesmo.
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