NOS - Tópico Oficial

Jocazeze disse:
Na quinta feira passada, estando eu em conferência via zoom a net caiu várias vezes. Tive que optar por me socorrer de uma banda larga.
Soube depois que andaram a mexer no poste, sendo que alguns vizinhos ficaram sem net. No meu caso o download não foi afectado mas desde essa altura que o upload ficou a cerca de 1/3 do que está contratado, ou seja cerca de 30 quando tenho contratado 500/100.
Dei alguns dias até porque na sexta feira vieram novamente ver o que se passava com os vizinhos, mas no meu caso tudo na mesma.
Fiz hoje reclamação.

Resposta, à NOS : Estão sem sistema e nada podem fazer. Dizem que ligam mais tarde. Informei imediatamente que na segunda feira, pelas 9 h tinha nova sessão de trabalho e que necessitava do serviço na funcionar com os valores contratados, pois estar em conferência com cerca de 16 pessoas, o upload é na realidade também importante.

Agora resta me esperar e voltar a reclamar para sacar mais uns descontos, equipamentos ou outras compensações, não só pelo transtorno já causado mas pelo que admito ainda falte.
Cumprimentos
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Boas, aqui em cima tem andado tudo certo, já te resolveram isso?
 
pruifilipe disse:
Boas, aqui em cima tem andado tudo certo, já te resolveram isso?
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Esta manhã voltaram a vir mexer no poste. Tive esperança que fosse para resolver o problema que tinha reportado apesar de ninguém me ter contactado conforme prometido no domingo.
Infelizmente mandaram a net abaixo várias vezes e ficou tudo na mesma, ou pior, pois os meus vizinhos voltaram a ficar sem net...
Voltei a reclamar e cerca das 19 horas, lá veio um técnico muito simpático que repôs a net aos vizinhos, pessoas de bastante idade. Já agora a resolução do problema passou por trocar o router 5.0V2 para o 5.0V1.
No meu caso fui verificar e estou com grandes oscilações e instabilidade. Vamos ver se é da central ou das "asneiras" feitas no poste. Vêm instalar novos clientes, e desligam os restantes, indo embora sem testarem o que fizeram ou como já aconteceu metendo os filtros em clientes que não deviam...
Amanhã verei se a coisa melhorou. Tive muitos problemas durante mais de 3 meses, mas agora que tinha tudo já estabilizado à mais de 6 tinha que vir fazer asneira.
Cumprimentos

PS: Já agora outra informação. O técnico disse-me que a NOS tinha deixado de ter os Plumes, quer para oferta quer para o aluguer. Alguém pode confirmar ?
 
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Jocazeze disse:
Esta manhã voltaram a vir mexer no poste. Tive esperança que fosse para resolver o problema que tinha reportado apesar de ninguém me ter contactado conforme prometido no domingo.
Infelizmente mandaram a net abaixo várias vezes e ficou tudo na mesma, ou pior, pois os meus vizinhos voltaram a ficar sem net...
Voltei a reclamar e cerca das 19 horas, lá veio um técnico muito simpático que repôs a net aos vizinhos, pessoas de bastante idade. Já agora a resolução do problema passou por trocar o router 5.0V2 para o 5.0V1.
No meu caso fui verificar e estou com grandes oscilações e instabilidade. Vamos ver se é da central ou das "asneiras" feitas no poste. Vêm instalar novos clientes, e desligam os restantes, indo embora sem testarem o que fizeram ou como já aconteceu metendo os filtros em clientes que não deviam...
Amanhã verei se a coisa melhorou. Tive muitos problemas durante mais de 3 meses, mas agora que tinha tudo já estabilizado à mais de 6 tinha que vir fazer asneira.
Cumprimentos

PS: Já agora outra informação. O técnico disse-me que a NOS tinha deixado de ter os Plumes, quer para oferta quer para o aluguer. Alguém pode confirmar ?
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Acerca das Plumes cheira-me a treta a não ser que tenha começado ontem... Ainda durante a passada semana consegui acrescentar e passar para Plume L sem custo e fidelização....
 

NOS foi a operadora mais reclamada no terceiro trimestre de 2021​


O sector das comunicações alvo de 32 mil reclamações no 3.º trimestre. As comunicações eletrónicas continuam a ser as mais reclamadas, mas perderam peso para os serviços postais (-4 p.p.), registando 20 mil reclamações, menos 21% face a igual período do ano passado, mas mais 7% face ao trimestre anterior. As comunicações eletrónicas representam 62% das reclamações totais do sector das comunicações.

Segundo a Anacom, a NOS foi o prestador mais reclamado no terceiro trimestre de 2021 (35% das reclamações do sector) e também o que registou mais reclamações por mil clientes (2,5). Segue-se a MEO, com 32% das reclamações do sector, sendo este o operador que apresenta a menor taxa de reclamação no período em análise (1,1 reclamações por mil clientes). A Vodafone representou 29% das reclamações, tendo registado 1,5 reclamações por mil clientes. A Nowo foi responsável por 4% das reclamações.

A demora ou reparação deficiente de falhas nos serviços, sobretudo fixos, foi o motivo que mais preocupou os utilizadores de serviços de comunicações eletrónicas, visado em 18% das reclamações do sector no terceiro trimestre de 2021.

Neste período, aumentaram pelo segundo trimestre consecutivo as reclamações sobre a ativação de serviços sem consentimento (+2 p.p.). No mesmo sentido registaram-se as dificuldades na renegociação do contrato por alteração de morada e as dificuldades na apresentação do pedido de cancelamento de serviços (ambas igualmente com +2 p.p.).


Fonte: https://pplware.sapo.pt/internet/nos-meo-vodafone-e-nowo-qual-a-operadora-com-mais-reclamacoes/
 
@PWP pena não haver dados mais detalhados sobre que aspetos em específico são mais reclamados em cada um dos operadores. Ainda assim, não me surpreende...
Continuo é a não perceber como é que a MEO é a menos reclamada quando tenho a sensação de que são os que tratam os clientes mais a pontapé :D
 
tomas_loeps disse:
@PWP pena não haver dados mais detalhados sobre que aspetos em específico são mais reclamados em cada um dos operadores. Ainda assim, não me surpreende...
Continuo é a não perceber como é que a MEO é a menos reclamada quando tenho a sensação de que são os que tratam os clientes mais a pontapé :D
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Tens aqui mais informação nomeadamente sobre os motivos das reclamações
 
Em suma, NOS reclamada sobretudo por ativação de serviços sem consentimento (bastante grave!) e diminui nas reclamações relacionadas com a componente técnica do serviço. MEO é sobretudo por falhas técnicas (tendo diminuído as reclamações por demora na resposta) e a VDF é pelos entraves à renegociação na alteração de morada...
 
tomas_loeps disse:
Em suma, NOS reclamada sobretudo por ativação de serviços sem consentimento (bastante grave!) e diminui nas reclamações relacionadas com a componente técnica do serviço. MEO é sobretudo por falhas técnicas (tendo diminuído as reclamações por demora na resposta) e a VDF é pelos entraves à renegociação na alteração de morada...
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Mesmo assim, no caso do meo, esse até nem é o principal... Falhas técnicas... Embora tenha ainda algum ADSL... O principal é serem autênticos robôs

E em relação ao aditivo de dados móveis... Isso ocorre em todas as operadoras... Na vdf barrei na área de cliente..
 
@tomas_loeps Sim. Está nas condições dos pacotes:
(6) Após esgotar a internet disponível será ativado automaticamente um novo pacote de 200 MB por €2,99. Este pacote de dados ficará disponível até ao final do mês.
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Frequentemente é tema de reclamação no Fórum NOS. Acho que não dá para barrar na área de cliente...
 
Pelo menos nos tarifários pós-pagos, dá para desativar os extras de net na app da NOS. Dá inclusive para definir o número máximo de extras que pretendem.
Mas concordo que deveria vir desativado em todas as operadoras. Infelizmente é o inverso.
 
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