Após a portabilidade (MEO->Vodafone) não recebo chamadas da PT

M

malmeida

Power Member
Aderi ao serviço TV/NET/VOZ, vindo de um serviço MEO, no geral noto um grande melhoria dos serviços, mas tenho um problema.

Desde que foi feita a portabilidade do meu nº da PT para a Vodafone, deixei de receber chamadas com origem na PT, MEO ou outros serviço.
Com os outros operadores não tenho qualquer problema.

Gostava de saber se já alguém teve este problema e se demorou a resolver?

Obrigado
 
Isso já eu fiz, por isso queria saber se já aconteceu a alguém e quanto tempo demorou a resolver.

A indicação que me deram foi de 24 a 48 horas, mas que era um problema com o encaminhamento da pt, logo não dependia em exclusivo da VODAFONE, não podendo por isso garantir o tempo de resolução.
 
Acontece frequentemente, não é nenhum bicho de sete cabeças. Quem não recebe reporta ao ISP que tem actualmente, o ISP corrige, geralmente em colaboração com o ISP anterior do cliente.
A resolução não costuma ultrapassar as 48h, dependendo do volume de solicitações. Deixa-me adivinhar, já tens o problema resolvido ?
 
Já agora duas perguntas.

Quando fizeste essa portabilidade, tinhas o serviço da PT activo ou inactivo?

Quanto tempo demorou este processo de portabilidade a ser fechado?
 
Quando pedi a portabilidade tinha o serviço activo.

Depois de comunicar a situação através do 16913, demorou cerca de 3 dias úteis a ser resolvido.
 
malneida o teu serviço é por ADSL? Se sim ficaste com a mesma velocidade de sincronismo na Vodafone que a que tinhas na MEO?
 
Desculpem intrometer-me neste tópico mas precisava de saber algo. malmeida, quando migraste da Meo aDSL para a Vodafone Fibra, mantendo o mesmo nº de telefone fixo e fora do período de fidelização, a Meo veio com alguma história de teres de ficar mais 2 anos com eles? (por causa da portabilidade)
Parece-me estranho pedir a portabilidade estando o serviço ainda activo e não te dizerem que "é uma alteração ao contrato, logo novo período de fidelização".
Como estou a pensar fazer o mesmo tipo de migração e manter o nº de telefone actual, não queria estar a cometer o erro de ter de aguentar mais 2 anos com a Meo (+ o novo serviço da Vodafone)...
 
Abilio_KID disse:
Desculpem intrometer-me neste tópico mas precisava de saber algo. malmeida, quando migraste da Meo aDSL para a Vodafone Fibra, mantendo o mesmo nº de telefone fixo e fora do período de fidelização, a Meo veio com alguma história de teres de ficar mais 2 anos com eles? (por causa da portabilidade)
Parece-me estranho pedir a portabilidade estando o serviço ainda activo e não te dizerem que "é uma alteração ao contrato, logo novo período de fidelização".
Como estou a pensar fazer o mesmo tipo de migração e manter o nº de telefone actual, não queria estar a cometer o erro de ter de aguentar mais 2 anos com a Meo (+ o novo serviço da Vodafone)...
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O que tens de fazer é cancelares tu o serviço com a Meo através de carta registada, e depois pedes a portabilidade do número.

Não vás na conversa que o formulário de portabilidade da Vodafone serve de rescisão, porque isso só tem dado confusão.
 
SArrow disse:
O que tens de fazer é cancelares tu o serviço com a Meo através de carta registada, e depois pedes a portabilidade do número.
Não vás na conversa que o formulário de portabilidade da Vodafone serve de rescisão, porque isso só tem dado confusão.
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Já fui cliente da Meo (noutro local) e cancelei o serviço numa loja, correndo tudo bem. De momento não sou o titular do serviço (mas sim a minha maria) mas em principio iremos mudar para a Vodafone Fibra. A moça pretende aderir à Vodafone, pedir portabilidade do nº fixo, só depois cancelar a Meo. Por mim cancelava tudo e ficaria com um nº novo na Vodafone. Sempre evitava problemas. O problema será ficar sem serviço durante alguns dias, entre cancelar um e aderir ao outro.

SArrow, peço a portabilidade após pedir o cancelamento da Meo ou após esta estar de facto cancelada (depois de desligarem por completo e termos entregue o equipamento)?
 
Abilio_KID disse:
Já fui cliente da Meo (noutro local) e cancelei o serviço numa loja, correndo tudo bem. De momento não sou o titular do serviço (mas sim a minha maria) mas em principio iremos mudar para a Vodafone Fibra. A moça pretende aderir à Vodafone, pedir portabilidade do nº fixo, só depois cancelar a Meo. Por mim cancelava tudo e ficaria com um nº novo na Vodafone. Sempre evitava problemas. O problema será ficar sem serviço durante alguns dias, entre cancelar um e aderir ao outro.

SArrow, peço a portabilidade após pedir o cancelamento da Meo ou após esta estar de facto cancelada (depois de desligarem por completo e termos entregue o equipamento)?
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Eu fiz contrato com a Vodafone a acertei a data da instalação e só com isso certo é que enviei a carta de rescisão da Meo.
Depois da confirmação da rescisão da meo (no dia X) enviei logo a carta de portabilidade (pdf da vodafone!). E correu tudo ok.

Aconteceu-me exactamente o relatado aqui no tópico, passados uns dias n recebia chamadas da PT, queixei-me para Vodafone e no dia seguinte já estava tudo ok, e devolveram-me 50% da mensalidade!!

O problema que tem havido é que o formulário de portabilidade da Vodafone é de "Rescisão/Portabilidade" e a Vodafone diz que basta entregar esse, a Zon e a Meo aproveitaram-se disso e dizem que ao fazer 1º a portabilidade que altera o contrato e que obriga a mais 24M de fidelização (conheci 2 casos assim, ambos com Zon). Penso que isto de legal n tem nada, mas para evitar problemas é fazer como disse, carta pessoal registada a pedir a rescisão e logo a seguir o envio do pedido da portabilidade. :)
 
SArrow disse:
O que tens de fazer é cancelares tu o serviço com a Meo através de carta registada, e depois pedes a portabilidade do número.

Não vás na conversa que o formulário de portabilidade da Vodafone serve de rescisão, porque isso só tem dado confusão.
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Não há confusão nenhuma, quando forem fazer o contrato a Vodafone e pedirem a portabilidade do número a Vodafone cancela automaticamente o serviço na outra operadora só e unicamente se forem da Meo ou Sapo e ADSL.

No pedido de portabilidade têm que pedir e tem que estar selecionado "Desagregação completa do lacete local", este é o campo que indica que ao pedir a portabilidade todo o serviço associado a essa linha ADSL é desactivado ou não.

Quanto ao pedir a portabilidade primeiro antes de desativar o serviço fazer com que na outra operadora tenham mais tempo de contrato é totalmente mentira e caso vos digam uma barbaridade dessas é chegar lá e pedir o livro de reclamações.

Para vossa informação também, fica um alerta que o pedido de portabilidade do número da outra operadora para a Vodafone só é efetuado assim que todo o serviço é instalado, ou seja, ficam com um número provisório e só passado 24H úteis é que o número antigo é disponibilizado, daí não conseguirem receber chamadas, uma vez que o número ainda não estava portado e conseguiam fazer chamadas porque tinham o tal número provisório atribuído.
 
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