Eu acho que as marcas não se medem por volume de problemas numa maquina ou num modelo. Há maquinas com tendência para terem muitos problemas e outras que se portam bem durante toda a vida útil e isto acontece em quase todas as marcas (excluo a InSys porque não conheço pessoalmente uma única pessoa satisfeita a longo prazo). Mas falando de experiencia pessoal no que toca a assistência técnica tenho apenas LG e Asus:
LG - Dobradiça partiu do nada a abrir a maquina (faltavam cerca de 3 meses para acabar a garantia). Na loja disseram-me que a marca não ia reparar e eu disse-lhes, mandem na mesma, descrevam que partiu a abrir normalmente. A loja assim o fez apesar de me ter avisado que eles não iriam arranjar. A verdade é que em 5 dias úteis tinha a maquina de volta reparada e sem custos. O portátil era um LG LM50 e tinha de facto uma falha de design nas dobradiças já que a dobradiça substituida era significativamente diferente (o design foi alterado). Essa falha veio-se a provar mais tarde com a quebra da outra dobradiça não substituída Com 3 anos, a outra dobradiça partiu, fora de garantia, enviei o portátil para a marca o qual foi devolvido apenas 3 meses depois sem estar reparado. A loja na altura deu-me maquina de substituição ao fim de 1 mês.
RESUMINDO: Durante a garantia portaram-se bem, mas deviam ter substituído logo as duas dobradiças com defeito e não substituir apenas a que tinha dado de si, mas no minimo, seria de substituírem a 2ª dobradiça na 2ª intervenção apesar de fora da garantia, já que era mesmo um defeito de fabrico que afectou muitas maquinas.
ASUS - Tive um 1101HA em que o lote proveniente da loja tinha todo defeito nas baterias. No dia que comprei o portátil, a bateria morreu (ao fim de 12h). Foi substituído na altura, na própria loja e passado 3 meses, a bateria morreu novamente. Teve de ir para a marca. Demoraram 35 dias, mas para estar dentro do prazo legal, a documentação vinha com datas falsas. Falta de ética profissional é o que aponto à Asus e muito tempo para tratar coisas básicas e simples.
Entre as duas, a Asus é para mim garantidamente a pior, já que demorou 35 dias para substituir um acessório em que nem era preciso abrir a maquina e falsificou datas para não ter problemas legais. A LG provou-me portar-se dentro do exigido durante o tempo de garantia e de forma rápida, mas apenas isso.
