Avaria MacBook Pro 15 NOVO

F

FiiL

Membro
minutes ago
Boas! Comprei um MacBook Pro 15 online, atraves da *****, à 3 semanas. O portatil teve a funcionar sempre sem qualquer problema, tenho sido muito cuidadosa com ele, tinha muito pouca coisa instalada ou ficheiros novos e ainda nao tinha ligado (pens, discos..) nada sem ser o proprio carregador proprio.... na passada quinta-feira, depois de o utilizar no trabalho, desliguei, ate o guardei na caixa (sim, ainda o ando a guardar na caixa) e so o voltei a ligar no dia seguinte. O que acontece é que ele nao ligou. Nao da sinal nenhum de vida. Ja fiz todas as coisas possiveis que se pode fazer com as teclas, ligo o carregador... e nada. Nao da mesmo nenhum sinal de vida! E nao consigo pensar em nenhuma causa possivel pois ele nunca deu sinal nenhum de estar com algum tipo de problema. Falei com o apoio tecnico da apple e depois de varias tentativas a tentar liga-lo disseram-me para o levar a uma loja de reparação autorizada. No entanto, ele foi comprado na *****..
Ha alguem aqui a quem ja lhe tenha acontecido algo do genero? O que acham que pode ser? Qual o melhor procedimento a ter neste tipo de situação? É o primeiro produto da Apple que tenho.... :(:(:(
 
Antes de enviares para reparação tenta fazer um reset ao chip SMC, carregas shift+control+option do lado esquerdo do teclado e no power do MacBook durante 10 segundos.
Retiras os dedos das teclas e tentas ligar o computador de novo.
 
badanas disse:
Antes de enviares para reparação tenta fazer um reset ao chip SMC, carregas shift+control+option do lado esquerdo do teclado e no power do MacBook durante 10 segundos.
Retiras os dedos das teclas e tentas ligar o computador de novo.
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Ola badanas. Ja fiz isso mais que uma vez.... continua sem dar sinal de vida. Mas obrigada pela dica.
 
FiiL disse:
Ola badanas. Ja fiz isso mais que uma vez.... continua sem dar sinal de vida. Mas obrigada pela dica.
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Problemas acontecem, o problema é que foi comprado na *****... Se tivesse sido directamente À Apple ias a um reparador auturizado e em 2/3 dias tinhas isso resolvido... assim pode demorar semanas... Tenta na mesma ir a um reparador autorizado a ver o que te dizem lá na loja... Pode ser que eles saibam alguma maneira de ligar ou se podem fazer alguma coisa..
 
hildeberto disse:
o problema é que foi comprado na *****... Se tivesse sido directamente À Apple ias a um reparador auturizado e em 2/3 dias tinhas isso resolvido...
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Não é problema nenhum.. A @FiiL pode levar o portátil para reparação tanto na loja que lho vendeu como em qualquer reparador autorizado da marca. Basta levar o portátil e a factura de compra.
No caso específico de produtos Apple eu tenho ido directamente a um centro de assistência autorizado.

@FiiL de que zona és?
 
Comprar na loja física dá aquele conforto de ver uma cara e trazer uma fatura de uma loja física portuguesa mas é tudo psicológico.
Pedi uma estimativa de tempo para comprar um MacBook Pro 2018 não standard na loja e deram-se uma estimativa de 1 a 2 meses.
Disseram mesmo que se compra-se diretamente à Apple, mandavam para a minha casa em muito menos tempo (chegou numa semana).
Perguntei como é que seria a reparação de eventuais problemas e disseram que posso levar a qualquer reparador autorizado Apple.

No caso de se ter comprado num loja como a *****, "acho" que é mais prudente levar à mesma (se depois eles levam a um agente autorizado ou não é problema deles).
As razões não serão lógicas mas quando alguém quer criar problemas e atrasar o processo ganha por experiência e na minha opinão é de evitar mas não devia de ser assim e possívelmente consegue-se num representante (no site Apple Portugal tem lá um link para darem contactos dos representantes oficiais).
 
Isso não tem nada a ver. Vai a um reparador autorizado (se fores de LX, aconselho a touaquitouai) e resolvem-te isso rápido!

Cumps.
 
Xutos disse:
Isso não tem nada a ver. Vai a um reparador autorizado (se fores de LX, aconselho a touaquitouai) e resolvem-te isso rápido!

Cumps.
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Sigam isto e mais nada. Já lá pus 2 iPhone não comprados pela Apple Store e em 5 dias máximo estava tudo resolvido, sem problemas e complicações.
 
"só vou dizer isto mais uma vez": no primeiro ano, compres onde comprares, tens o suporte direto dos reparadores oficiais da apple. no segundo ano, tens que te dirigir à loja onde compraste para efeitos de garantia. depois tens o applecare, uma extensão de garantia da apple. não um seguro, como às vezes se confunde.
 
spsantos disse:
Desculpa mas nem em todos os reparadores oficiais é assim. Já fui com 2 iPhones diferentes á TATA em Lisboa, comprados fora da Apple Store, ambos no 2º ano da garantia e apresentado a fatura aceitaram sem qualquer problema.
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Sim. Também já lá fui com o meu macbook pro mid 2012 com 4 anos na altura e repararam ao abrigo e um programa que eu nem sabia que existia. Mas um coisa é que a TATA faz, outra coisa é o que está obrigada a fazer:

Cobertura da Garantia limitada Apple
A Garantia limitada Apple abrange o produto e os acessórios Apple e protege-os contra defeitos de fabrico durante 1 ano após a data de compra. A nossa garantia é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

A nossa garantia não abrange danos causados por acidentes ou modificações não autorizadas. Consulte a garantia para conhecer todos os detalhes. Pode consultar o estado da garantia online e atualizar as informações do comprovativo de compra se encontrar um erro nos nossos registos.

Consultar a Garantia limitada Apple
Verificar o estado da garantia
Atualizar o comprovativo de compra
Saber mais sobre a lei de proteção dos consumidores

Assistência fora da garantia
As reparações consideram-se fora da garantia quando:

  • O iPhone tem mais de 1 ano
  • O iPhone tem um problema não abrangido pela garantia ou pela lei de proteção dos consumidores, como danos acidentais ou danos causados por modificações não autorizadas
Poderemos conseguir reparar ou substituir o produto mediante o pagamento de uma taxa de assistência fora da garantia. O iPhone de substituição será novo ou equivalente a novo em termos de desempenho e de fiabilidade. A Garantia limitada Apple é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

Consultar a Garantia limitada Apple

https://support.apple.com/pt-pt/iphone/repair/service
 
lagartoriscado disse:
Sim. Também já lá fui com o meu macbook pro mid 2012 com 4 anos na altura e repararam ao abrigo e um programa que eu nem sabia que existia. Mas um coisa é que a TATA faz, outra coisa é o que está obrigada a fazer:

Cobertura da Garantia limitada Apple
A Garantia limitada Apple abrange o produto e os acessórios Apple e protege-os contra defeitos de fabrico durante 1 ano após a data de compra. A nossa garantia é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

A nossa garantia não abrange danos causados por acidentes ou modificações não autorizadas. Consulte a garantia para conhecer todos os detalhes. Pode consultar o estado da garantia online e atualizar as informações do comprovativo de compra se encontrar um erro nos nossos registos.

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Assistência fora da garantia
As reparações consideram-se fora da garantia quando:

  • O iPhone tem mais de 1 ano
  • O iPhone tem um problema não abrangido pela garantia ou pela lei de proteção dos consumidores, como danos acidentais ou danos causados por modificações não autorizadas
Poderemos conseguir reparar ou substituir o produto mediante o pagamento de uma taxa de assistência fora da garantia. O iPhone de substituição será novo ou equivalente a novo em termos de desempenho e de fiabilidade. A Garantia limitada Apple é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.

Consultar a Garantia limitada Apple

https://support.apple.com/pt-pt/iphone/repair/service
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Certo, oficialmente tens toda a razão mas o que é certo é que pelo menos alguns reparadores aceitam e foi por isso que comentei.
 
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