Terá a haver com a impressora HP?
Eu comprei um a AIO C5820 e sempre deu problemas na instalação do software. às vezes era de cinco em cinco segundos a tentar a instalação do programa.. Andei à procura do bicho, vi que era um .exe e apaguei do disco rígido. Nunca mais apareceu mas.... a impressora começou a dar problemas, nem sempre o PC a reconhecia.
Só consegui através de um sistema : apaguei todos os drivers da impressora, fui ao site da HP e fiz o download e a instalação só do drivers, nada de programas a mais!!
E resultou até hoje, nunca mais fui chateado. Portanto, vê lá se não será do software da impressora ou scanner. HP Se não for, não sei o que será...