duvida sobre arantia samsung

[TeckMaster2]

Boas pessoal, eu tenho uma tv lcd samsung de 1.5 anos que está a variada e já ando embrulhado com os serviços técnicos á meses!

Já estou desesperado e precisava que alguem me esclarece-se ums pontos.

A tv é um le32m51b com 1.5 anos, foi comprada ONLINE na agora defunta (penso eu) DinamicaHifi , é ou era um site PORTUGUES, tenho uma factura portuguesa e a tv tem garantia europeia.

O problema é que a samsung anda a embrulhar o caso e não quer reparar a TV dizendo que "á e tal voce compro na internet e isso só tem 1 ano de garantia"

Afinal em que que ficamos ? tem 1 ano ou tem 2 anos ?

é esta a minha duvida, se o site onde com prei dizia 2 anos pelo produtor, mais, o site da samsung diz 2 anos e ainda por cima diz que a legislação nacional vale sobre a garantia da propria marca e ainda tenho o papel que vinha com a tv que diz garantia europeia de 2 anos, como é que é possivel a marca agora estár a embrulhar o caso e a negar-se a arranjar a tv ?

 

[schmusli]

Diz a Samsung que vais mandar o caso para a Deco. E caso eles não se mexerem mandas mesmo para a Deco!!

 

[rjtd]

As marcas geralmente só dão 1 ano de garantia internacional.
Se a tua factura foi passada noutro país, estás feito!
Tens que enviar a TV para o CAT do país onde foi facturada.
No caso de teres mesmo o papel onde indica 2 anos de garantia internacional, então nesse caso tens razão e podes exigir que ta reparem.
Cumprimentos.

 

[Balthar]

A garantia é no minimo dois anos. Se tens factura nacional não vejo o problema que a samsung levanta, a não ser que a loja fizesse importação paralela.

Por causa da brilhante assistencia samsung, eu nunca mais irei comprar nada da marca. E assim uma marca começa a ficar com má fama. Quem não se lembra da FIAT ( tem bons produtos actualmente mas continua sempre a existir algum receio quanto á fiabilidade e assistencia, infundados nalguns casos, mas na hora de comprar................)

E essa da garantia internacional tem muito que se lhe diga, alias nem sei se é legalmente aceite, visto o periodo minimo de garantia na União Europeia ser de dois anos.

 

[rjtd]

A garantia minima é de 2 anos, mas nada obriga as marcas a repararem-te a TV em qualquer parte da Europa. Isso é uma benesse deles.
Ou seja, a TV tem sempre 2 anos de garantia, mas tens que a enviar para o CAT do País de origem.

 

[Fric]

Viva,

Nesta situação, e dado ao tempo que ja passou, o melhor mesmo e' recorreres à DECO e apresentares o teu caso.

Eles explicam-te tudo o q podes fazer (inicialmente comecará por enviares uma carta registada com aviso de recepção) e depois apoiam-te caso as primeiras aproximações não tenham sucesso.

Para não sócios custa-te cerca de 8€ a abertura do processo, se n tou em erro.

Fica bem

 

[Di7]

Por acaso estou com a mesma dúvida, telefonaram-me agora da assistência técnica porque nem eles sabem responder a isto e eles é que me perguntaram se eu saberia, eu respondi que eram 2 anos de garantia, uma vez que a garantia da Samsung era válida para todos os países da união europeia e, além do mais, acabei de ler isto na loja onde comprei a minha TV:

Garantía *****

La garantía normal de los productos ofertados por ***** S.L. a través de su página web es de dos años. Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.

O que reforça o que eu disse. De realçar que no certificado de garantia tem também 2 anos, não sei se é ou não relevante.

Acham que vou ter problemas? Eles telefonaram a dizer que já descobriram o problema e que só falta mandarem o certificado para a Samsung para repararem a TV.
Eu fiquei de enviar o certificado uma vez que a tv foi comprada na ***** e eu não tinha o certificado carimbado.