valor a pagar para rescindir contrato NOS

Z

zEmo

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Ora boa tarde!

Estive agora ao telefone com o apoio ao cliente pois pretendo cancelar o meu contrato. Primeiramente perguntei qual seria o valor a pagar caso quisesse rescindir, ao que me indicaram que seria de 168€. Pedi ainda que me dissessem qual foi o cálculo para chegar a tal valor, ao que disseram que era:

Valor Total dos Beneficios X 5 (Meses restantes no contrato) / 24 (Totalidade de meses do contrato)

Muito bem, pedi para continuar com a rescisão e transferiram-me a chamada para outro agente. Este novo agente disse-me que o valor a pagar seriam os 168€ mais 2 meses de mensalidade. Não consegui perceber porquê 2 meses de mensalidade mesmo após muita insistência. Um mês eu percebo porque vou pedir para rescindir e entretanto a cessação dos serviços já vai ser efectuada com o próximo mês a decorrer. Agora 2?!

Adiante, pedi para me confirmarem o cálculo para chegarem aos 168€ e desta vez disseram que não têm acesso ao cálculo e que o valor simplesmente aparece no sistema. Pedi então para me dizerem o valor total de beneficios do meu contrato, ao qual responderam com uma soma de valores que dá os 168€! Ora então não ficou a faltar a multiplicação e divisão para encontrar o valor real a pagar? Ou sou eu que estou a ver isto mal?

Feedback appreciated, estou um bocado confuso com isto tudo! Obrigado.
 
Eu não sei exactamente o que é isso do valor do benefício, mas aqui importa distinguir o valor total do contrato, por um lado, e o valor mensal, é para isso que serve esse cálculo.
 
Também não tens essa informação nas faturas ? Tal como a lei diz essa informação deve estar expressa na fatura, mas no caso da NOS parece que estão em falta com essa informação.
 
runsalsero disse:
Eu não sei exactamente o que é isso do valor do benefício, mas aqui importa distinguir o valor total do contrato, por um lado, e o valor mensal, é para isso que serve esse cálculo.
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Os benefícios de que me falaram foram oferta da activação, instalação e um desconto mensal. A minha fatura mensal é de 41,55€. Se não rescindir contrato pago 41,55€ x 5 = 207,75. Para rescindir agora supostamente teria que pagar 168€ + 41,55€ x 2 = 251€. Não faz sentido ter que pagar mais, ou faz?

Jocazeze disse:
Também não tens essa informação nas faturas ? Tal como a lei diz essa informação deve estar expressa na fatura, mas no caso da NOS parece que estão em falta com essa informação.
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Não tenho essa informação na fatura.
 
zEmo disse:
Ora boa tarde!

Estive agora ao telefone com o apoio ao cliente pois pretendo cancelar o meu contrato. Primeiramente perguntei qual seria o valor a pagar caso quisesse rescindir, ao que me indicaram que seria de 168€. Pedi ainda que me dissessem qual foi o cálculo para chegar a tal valor, ao que disseram que era:

Valor Total dos Beneficios X 5 (Meses restantes no contrato) / 24 (Totalidade de meses do contrato)

Muito bem, pedi para continuar com a rescisão e transferiram-me a chamada para outro agente. Este novo agente disse-me que o valor a pagar seriam os 168€ mais 2 meses de mensalidade. Não consegui perceber porquê 2 meses de mensalidade mesmo após muita insistência. Um mês eu percebo porque vou pedir para rescindir e entretanto a cessação dos serviços já vai ser efectuada com o próximo mês a decorrer. Agora 2?!

Adiante, pedi para me confirmarem o cálculo para chegarem aos 168€ e desta vez disseram que não têm acesso ao cálculo e que o valor simplesmente aparece no sistema. Pedi então para me dizerem o valor total de beneficios do meu contrato, ao qual responderam com uma soma de valores que dá os 168€! Ora então não ficou a faltar a multiplicação e divisão para encontrar o valor real a pagar? Ou sou eu que estou a ver isto mal?

Feedback appreciated, estou um bocado confuso com isto tudo! Obrigado.
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Lê este artigo, penso que te ajuda a perceber como é calculada a penalização em caso de rescisão antecipada do contrato:
https://www.comparaja.pt/blog/rescindir-contratos-de-telecomunicacoes

Em relação às mensalidades, só te podem cobrar até ao fim do ciclo de faturação.
 
zEmo disse:
Os benefícios de que me falaram foram oferta da activação, instalação e um desconto mensal. A minha fatura mensal é de 41,55€. Se não rescindir contrato pago 41,55€ x 5 = 207,75. Para rescindir agora supostamente teria que pagar 168€ + 41,55€ x 2 = 251€. Não faz sentido ter que pagar mais, ou faz?



Não tenho essa informação na fatura.
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Bom. Se esses benefícios só são válidos caso o contrato seja cumprido até ao fim, então não me surpreende que te cobrem isso ao rescindires (instalação, desconto mensal,etc). Neste caso então esses valores fazem sentido. Não estou a dizer que está certo mas pode ser assim que as coisas funcionam e compensa-te manter o serviço até ao fim ou renegociar um novo agora.
 
bgribeiro disse:
Lê este artigo, penso que te ajuda a perceber como é calculada a penalização em caso de rescisão antecipada do contrato:
https://www.comparaja.pt/blog/rescindir-contratos-de-telecomunicacoes

Em relação às mensalidades, só te podem cobrar até ao fim do ciclo de faturação.
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Obrigado! Há aqui qualquer coisa que não bate certo. Efetuando o cálculo com a fórmula do site o valor a pagar seria muito mais baixo:

(beneficios / Periodo Contratatado) x Meses restantes == (168 / 24) x 5 = 35€

Mas também estou a achar este valor baixo demais... que confusão!
 
O valor a pagar pela indemnização será sempre uma percentagem do total de benefícios que te foram atribuídos e isso estará no documento de venda que podes ver na tua área de cliente.
Para chegares ao valor a pagar é exactamente como viste no site (valor total dos benefícios/24) assim sabes o valor do benefício por mês que te é atribuído e depois multiplicado pelo número de meses de incumprimento (neste caso e como dizes serão 5 meses).
Se o valor que te dá são os 35 euros então é esse o valor devido.
 
RJMC disse:
O valor a pagar pela indemnização será sempre uma percentagem do total de benefícios que te foram atribuídos e isso estará no documento de venda que podes ver na tua área de cliente.
Para chegares ao valor a pagar é exactamente como viste no site (valor total dos benefícios/24) assim sabes o valor do benefício por mês que te é atribuído e depois multiplicado pelo número de meses de incumprimento (neste caso e como dizes serão 5 meses).
Se o valor que te dá são os 35 euros então é esse o valor devido.
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Obrigado RJMC. Então como é possível falarem-me em valores de 200 e mais euros?
 
zEmo disse:
Obrigado! Há aqui qualquer coisa que não bate certo. Efetuando o cálculo com a fórmula do site o valor a pagar seria muito mais baixo:

(beneficios / Periodo Contratatado) x Meses restantes == (168 / 24) x 5 = 35€

Mas também estou a achar este valor baixo demais... que confusão!
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Não, mas quando ligaste para lá já te deram a penalização correspondente ao valor proporcional dos meses que te restam cumprir do contrato. Logo, tiveste 806.4€ de benefícios no contrato todo = 168€ / 5 = 33,6 x 24 meses de contrato = 806.4€.

Para saberes a origem dos benefícios, se tens um 4P, por norma, os descontos são 20€/mês (incluídos no valor do pacote). 480€ + instalação/ativação + canais premium de oferta + oferta da box, aditivos ou vouchers (se aplicável).
 
zEmo disse:
Obrigado RJMC. Então como é possível falarem-me em valores de 200 e mais euros?
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Digamos que por telefone tenho más experiências com a NOS raramente acertam e enganam-se sempre contra o cliente, nunca a favor. Quanto mais não seja numa perspectiva de evitar a todo o custo a saída do cliente.
Como te disse o melhor é consultares o documento de venda e veres o total de benefícios que te atribuíram e fazer os cálculos como te indiquei e como mencionaste anteriormente.

bgribeiro disse:
Não, mas quando ligaste para lá já te deram a penalização correspondente ao valor proporcional dos meses que te restam cumprir do contrato. Logo, tiveste 806.4€ de benefícios no contrato todo = 168€ / 5 = 33,6 x 24 meses de contrato = 806.4€.
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Se realmente o valor de benefícios foi de 806.40€ então os cálculos estão correctos, as duas mensalidades extra é que não, no máximo podem cobrar o período a correr se o cancelamento de contrato não entrou na data correcta mas aí o valor do incumprimento também desce de uma multiplicação de 5 para 4 o que até pode compensar, dependendo do valor da mensalidade.
 
a da recusa aceitar em loja deviam ser mais que 41, mas maioria não está para se chatear.
obrigar cliente receber chamada retenção antes receber documento , é de rir.
 
pedrolte disse:
a da recusa aceitar em loja deviam ser mais que 41, mas maioria não está para se chatear.
obrigar cliente receber chamada retenção antes receber documento , é de rir.
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Esses números são certamente apenas os que apresentaram queixa na ANACOM!!!!
Há muita gente que não têm a coragem e trabalho de fazer a reclamação e andar com ela para a frente!!!
 
Porque é que em vez de rescindires não pedis-te para ficar apenas com o serviço mínimo possível, que normalmente é o telefone. Assim não pagas nenhuma penalização porque continuas como cliente e baixa a mensalidade. Por exemplo se pagares 10€ de telefone x os 5 meses de que faltam são 50€ em vez dos 168€. Quando fizeres os dois anos pedes então para cancelar o contrato.

Eu fiz isto quando tive uma chatice com Altice ainda faltava um ano de contrato. Pedi para ficar apenas com o telefone e mudei para a NOS.
 
na NOS isso não dá para fazer, e na MEO pelos últimos relatos também deixou ser possível

aliás na MEO em ADSL ainda dava para perceber, em fibra era mesmo só por falta inteligência deles
 
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