Acho que o máximo foi terem 2 meses de mensalidade grátis mas é muito raro. Tb ninguém morre por não ter isso.
De resto a maioria fica-se pelos 200/100, 200/200 nunca vi, os 200 acho que só existe nos 1000/200. 200/100 chega e sobra.
VDF - Preços, Contratos e Renegociações (Ler 1º post)
- Autor do tópico PWP
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Acho que o máximo foi terem 2 meses de mensalidade grátis mas é muito raro. Tb ninguém morre por não ter isso.
De resto a maioria fica-se pelos 200/100, 200/200 nunca vi, os 200 acho que só existe nos 1000/200. 200/100 chega e sobra.
zexzen
Power Member
Foi através da loja ou retenção?
De onde és?
Zngya
Power Member
Não, negociado há mais de um ano no entanto as propostas de retenção atuais são idênticas.
figboy
I folded Myself
No contrato diz que o valor da box é 3.50 e cobraram me quase 5. Agora fiquei confuso porque podiam me ter dado o valor sem IVA no contrato. Vou ter de reclamar e ver o que dizem
Blue Zee
Power Member
Não tens parcelas com descontos?
Podem não estar a cobrar o mês completo.
Estão cobrados 25 dias de serviço, o que no pacote 24,07€ (33,13€ - 13,56€ + IVA) corresponde a 28,89€ num mês, está correto. No caso da box os 4,59€ (3,73€ + IVA) de 25 dias correspondem a 5,50€ num mês, logo não tens qualquer desconto na box.
Reclama porque isso não está correto.
Reclama porque isso não está correto.
Bem, lá tive que renovar o meu contrato à pressa por inerência dos acontecimentos. Não correu mal. 
Histórico
Comecei com a VDF em junho 2015, com oferta de box, pack plus, 1 mensalidade e tablet (Já tinha os red a 7,40). Em Set 2005 renovei os 24 meses, por querer os 200/200 de velocidade, e em Março 2016, por ter de renovar os Reds promocionais e não perder as ofertas do 3P, aceitei nova fidelização de 24 meses (Até Março 2018), com oferta de nova mensalidade. Também tive 2 mensalidade grátis por apresentar 4 clientes (como renovaram por um valor promocional, só me deram metade) e ainda 25% de desconto quando tive uma tarde sem TV.
Acontecimento
Quando recebo a fatura do mes de Set na semana passada, verifico que a oferta da box e pack plus não tinham sido creditadas. Segunda liguei ao apoio que disse tratar-se de um lapso e altera logo o valor a debito já com a oferta do Pack Plus e Box (5*****).
Passado 20 minutos liga-me: Olhe, quando renovaram em Março 2016, não renovaram as ofertas.. está fidelizado ate Março 2018, mas sem ofertas após Set 2017!! (What?!!) E que ela não podia colocar manualmente as ofertas correspondentes sem nova fidelização!! No entanto mantinha ainda a oferta em Set e não iria cobrada os serviços extra! Nem a deixei falar mais e fui a uma loja.
Negociação
Na loja viram o sucedido, para resolver apenas conseguiam oferecer o pack plus, mas a box já não. Politica da empresa, só um pequeno acerto. Não aceitei, tinham de resolver a questão. Ele propõe uma oferta extra de uma mensalidade para compensar,(32.40/5meses= 6,48euros/mes) pois teria de ficar a pagar 32,40 para ficar com as ofertas actuais.Não aceitei.
Mostrei que sabia quem tivesse tudo oferecido por 28,90. Mostrei que sabia dos tarifários das outras operadoras (só tenho NOS e MEo ADSL), que incluem Ofertas de mensalidades, vouchers, Tvs e que estava disposto a mudar.
Então ele oferece os tais 32,40 pelo 3P com oferta dos canais plus, box e smartrouter novo e duas mensalidades, mas este só tinha 100/100 de velocidade,. Não aceitei e pedi para seguir para cima o caso e que me dessem as ofertas até 2018. Aí oferece 3 mensalidades. Não aceitei porque o pacote era 100/100 de velocidade e mostrei as ofertas de 28,90 com tudo incluído.. Entretanto ele pesquisa pelos códigos que podia colocar e "acha" um que inclui:
3P 28,90 com oferta da Box, smartrouter e velocidade da net 200/100... e duas mensalidades mas sem canais plus.. Ele olha para mim, e eu digo, sério, depois de toda a conversa, sempre tive isso! Não vou abdicar, tenho Reds tb, lamento. Devido ao sucedido, disse que podia então oferer tb o pack plus a titulo excepcional. E ainda acrescento, sabe, ainda assim vou pagar mais 2 euros do que devia até Março de 2018, sem culpa, e perder 100mbps de upload que tinha direito até lá. Diz que acha que tenho razão e oferece a terceira mensalidade.
(Mexer nos REds fora de questão porque não dá para ter as melhores ofertas ao mesmo tempo no 3P e Reds)
Assim aceitei:
3P - 28.90 euros + 3 Reds (fidelizados até Março 2016)
Inclui:
Net 200/100
Box
Pack Plus
Novo Smartrouter
3 mensalidades (se bem que a ultima se deve a este erro da VDF)
Fidelização 24 meses
Tinha:
3P - 26.90 euros + 3 Reds
Inclui:
Net 200/200
Box
Pack Plus
Fidelização até Março 2018
Conselho
- Negociar o 3P separado dos Reds
- Fazer que o colaborador aceda ao código\pacote de 28,90 com box, net 200/100 e duas mensalidade. Não existem pacotes com tudo junto.
- Depois então alegar que tem Reds ou sempre teve o pack Plus ou outra coisa para tb conseguir esta oferta;
- Conhecer as ofertas de todos os operadores e mostrar que estamos dispostos a mudar para a concorrência.
- Ser assertivo, cordial e bem educado.
Histórico
Comecei com a VDF em junho 2015, com oferta de box, pack plus, 1 mensalidade e tablet (Já tinha os red a 7,40). Em Set 2005 renovei os 24 meses, por querer os 200/200 de velocidade, e em Março 2016, por ter de renovar os Reds promocionais e não perder as ofertas do 3P, aceitei nova fidelização de 24 meses (Até Março 2018), com oferta de nova mensalidade. Também tive 2 mensalidade grátis por apresentar 4 clientes (como renovaram por um valor promocional, só me deram metade) e ainda 25% de desconto quando tive uma tarde sem TV.
Acontecimento
Quando recebo a fatura do mes de Set na semana passada, verifico que a oferta da box e pack plus não tinham sido creditadas. Segunda liguei ao apoio que disse tratar-se de um lapso e altera logo o valor a debito já com a oferta do Pack Plus e Box (5*****).
Passado 20 minutos liga-me: Olhe, quando renovaram em Março 2016, não renovaram as ofertas.. está fidelizado ate Março 2018, mas sem ofertas após Set 2017!! (What?!!) E que ela não podia colocar manualmente as ofertas correspondentes sem nova fidelização!! No entanto mantinha ainda a oferta em Set e não iria cobrada os serviços extra! Nem a deixei falar mais e fui a uma loja.
Negociação
Na loja viram o sucedido, para resolver apenas conseguiam oferecer o pack plus, mas a box já não. Politica da empresa, só um pequeno acerto. Não aceitei, tinham de resolver a questão. Ele propõe uma oferta extra de uma mensalidade para compensar,(32.40/5meses= 6,48euros/mes) pois teria de ficar a pagar 32,40 para ficar com as ofertas actuais.Não aceitei.
Mostrei que sabia quem tivesse tudo oferecido por 28,90. Mostrei que sabia dos tarifários das outras operadoras (só tenho NOS e MEo ADSL), que incluem Ofertas de mensalidades, vouchers, Tvs e que estava disposto a mudar.
Então ele oferece os tais 32,40 pelo 3P com oferta dos canais plus, box e smartrouter novo e duas mensalidades, mas este só tinha 100/100 de velocidade,. Não aceitei e pedi para seguir para cima o caso e que me dessem as ofertas até 2018. Aí oferece 3 mensalidades. Não aceitei porque o pacote era 100/100 de velocidade e mostrei as ofertas de 28,90 com tudo incluído.. Entretanto ele pesquisa pelos códigos que podia colocar e "acha" um que inclui:
3P 28,90 com oferta da Box, smartrouter e velocidade da net 200/100... e duas mensalidades mas sem canais plus.. Ele olha para mim, e eu digo, sério, depois de toda a conversa, sempre tive isso! Não vou abdicar, tenho Reds tb, lamento. Devido ao sucedido, disse que podia então oferer tb o pack plus a titulo excepcional. E ainda acrescento, sabe, ainda assim vou pagar mais 2 euros do que devia até Março de 2018, sem culpa, e perder 100mbps de upload que tinha direito até lá. Diz que acha que tenho razão e oferece a terceira mensalidade.
(Mexer nos REds fora de questão porque não dá para ter as melhores ofertas ao mesmo tempo no 3P e Reds)
Assim aceitei:
3P - 28.90 euros + 3 Reds (fidelizados até Março 2016)
Inclui:
Net 200/100
Box
Pack Plus
Novo Smartrouter
3 mensalidades (se bem que a ultima se deve a este erro da VDF)
Fidelização 24 meses
Tinha:
3P - 26.90 euros + 3 Reds
Inclui:
Net 200/200
Box
Pack Plus
Fidelização até Março 2018
Conselho
- Negociar o 3P separado dos Reds
- Fazer que o colaborador aceda ao código\pacote de 28,90 com box, net 200/100 e duas mensalidade. Não existem pacotes com tudo junto.
- Depois então alegar que tem Reds ou sempre teve o pack Plus ou outra coisa para tb conseguir esta oferta;
- Conhecer as ofertas de todos os operadores e mostrar que estamos dispostos a mudar para a concorrência.
- Ser assertivo, cordial e bem educado.
Muito bom relato! Foi só pena teres perdido os 200 Mbps de upload, mas conseguiste um bom preço.
Apesar das coisas terem terminado +/- bem se fosse comigo eles teriam que cumprir com as ofertas até ao final do contrato. Depois de acabar o contrato têm todo o direito de tirar os descontos, aumentar a mensalidade e o diabo de 4. Mas sem fidelização também temos o direito de os mandar passear. Assim a meio do contrato acho que foi algo desleal (apesar de poder ter havido algum erro é verdade) para te pressionar a renovar.
Apesar das coisas terem terminado +/- bem se fosse comigo eles teriam que cumprir com as ofertas até ao final do contrato. Depois de acabar o contrato têm todo o direito de tirar os descontos, aumentar a mensalidade e o diabo de 4. Mas sem fidelização também temos o direito de os mandar passear. Assim a meio do contrato acho que foi algo desleal (apesar de poder ter havido algum erro é verdade) para te pressionar a renovar.
Última edição:
Sim, por isso fui logo à loja e ele no meio ainda chegou a propor para manter os 200/200, oferta do pack plus, pagar a box e passar para 32,40 euros, 2 mensalidades e a fidelização era a contratada até Março 2018.
Mas eu até queria negociar porque na passagem do ano nao sei se irá haver actualizações de preço e assim estou salvaguardado com este valor, acho que a tendência será a subida e no fundo a 3ª mensalidade foi para compensar o que devia ter direito.
Quando falei com a primeira assistente pedi que escalasse para reclamação e no dia seguinte de manhã recebi uma chamada do apoio ao ciente a dizer que mantinham as ofertas até Março 2018. (Para mim a VDF sempre me resolveu as coisas sem grandes complicações e dai a minha preferência). De tarde recebi a confirmação que o pacote tinha mudado. Aguardo agora a troca para o smartrouter.
Sobre os 200 upload, ele disse que só existem nos pacotes de 1Gbps. Como não faço muitos uploads, nem insisti, prefiro mais uma mensalidade.