Apoio "OFICIAL" TMN Banda Larga

Boa Tarde,

Gostaria de começar por me apresentar, mas tal não vai ser possivel, não quero correr o risco de ser despedido por revelar informações confidênciais (o qual não pretendo fazer), o que posso dizer é que estou na casa dos 20 e poucos anos, e trabalho para o apoio técnico de banda larga TMN há já algum tempo, resolvendo vários problemas que para ser sincero, eu ao contrário de muita gente que faz os manuais de serviço de apoio ao cliente MSC não resolve, aliás, chega a não fazer a minima ideia do que está a falar. Por sorte essa situação não é comum, e nem todos os operadores vos entalam em processos interminaveis, é apenas uma questão de sorte e falar com a pessoa certa...

Bem agora que já acusei e defendi a empresa onde trabalho, aviso que criei esta thread, para vos dar suporte, e talvez partilhar um pouco mais de informação que algumas vezes me apetece partilhar quando atendo no 12030, mas não posso, ou porque é confidencial, ou porque nao podemos diminizar uns serviços em prol de outros, tal como dizer que por exemplo não queria uma placa ZTE MF620 ou MF622 nem dada, para mim, HUAWEI e220, nada mais..

Ou que os portáteis Fujitsu Siemens só dão problemas que deviam ter escolhido o Toshiba ou mais recentemente, os belos dos HP's.. Ou que se tiverem problemas devem resolver tudo após um máximo de 30 dias de recepção da placa para poderem devolver/trocar etc. mas nunca além se não estiverem satisfeitos, mas aqui sim, aqui irei dar todo o apoio técnico disponivel, e sem margem para dúvidas, vou fazer a resolução de qualquer problema envolvido com placas TMN de banda larga.

NOTA: Para PDA's, a informação é confidêncial, sorry.

Pois bem, se têm duvidas sobre uma placa TMN, comecem a descarrega-las (guardem é as reclamações para os assistentes no seu horário, pois aqui tou-me "a lixar").

 

Porque gosto daquilo que faço, sou altruista por sistema, porque aqui têm de me tratar com respeito e não preciso de me transformar num muro das lamentações, e não sou obrigado a responder a pessoas mal educadas, que por defeito, não são os users da TechZone.

Em troca, olha, talvez aprenda alguma coisa que não saiba e me ajude a ajudar mais umas centenas de pessoas. Não me inscrevi com esse intuito, mas sem duvida pode ajudar.

 

Boas, talvez um dia descubra quem tu és e vice versa, vou deixar um pouco mais sobre mim, apesar de não estar a cometer nada de mal, quero manter-me o mais profissional possivel, ora bem, trabalho no contact center dos anjos, o andar não vou revelar, mas é o 3º ou o 4º, para já fica só isto... Além disso, no 12030 não vejo que possam dizer nada mais que eu, além de poderem verificar se existe algum erro na parametrização do cartão o que não é muito comum, ou verificar se existia alguma anomalia de rede detectada em X zona.

Ora bem, o erro 619 não foi possivel estabelecer ligação ao computador remoto por isso a porta para esta ligação foi fechada, só aparece nos seguintes casos:

1- Ficaste sem o plafond inicial de 250 MB ou deixaste passar os 30 dias para activação.
2- O cartão ainda não foi activado, basta inserires o cartão num telemovel TMN, envias uma mensagem para o 22200 visto ser grátis, aguardas 15 minutos e voltas a tentar.
3- Tens o UAC do windows vista ligado ou algum anti-virus que te esteja a bloquear o acesso, vais a painel de controlo, mudas o modo de vista para páginal principal, vais a contas de utilizador e segurança familiar, novamente contas de utilizador, e escolhas a ultima opção que é activar ou desactivar o controlo de conta, ele pede permissão, dás permissão, depois aparece um enunciado e posteriormente uma caixa, se essa caixa tiver um visto, e apenas se tiver, retiras o visto e aplicas, ele pede para reiniciar, após reiniciares já deve dar, se for o anti-virus, desinstala, experimenta, se não der, volta a instalar.
4- Anomalia a nivel de rede. (pouco comum).
5- Avaria da placa. (improvavel).
6- Já tens o teu tarifário de datamovel global, mas ficaste sem saldo, aguarda 24 horas pois amanhã já é dia 1, e reestabelecem-te o teu plafond mensal.

Testa acima de tudo o 3 e verifica se o caso não é o 1 ou 2. Se ainda assim não conseguires, liga 12030 para te verificarem o estado do cartão.

Eu não gosto da placa, dá muitos problemas, pede 850 mil e amperes para executar o auto-run, por isso se tiveres portas USB 1.0 que so alimentam 500 mil e amperes tás lixado. Além de poder queimar cartões, etc. etc. não, não sou fã da placa. 90% das nossas reclamações, se não mais, são por causa das ZTE, tanto o modelo anterior, como este.


Sim, todos os tarifários por defeito, sem contar com os do programa e-Escola que neste momento há uma anomalia que só existe resolução planeada para dia 6 de Fevereiro, são alterados a dia 1 de cada mês. Excepto os e-Escola como referi. Sim, no website deverá decorrer tudo como o normal, mas como de dia 1 a dia 5 estamos a proceder à facturação, a informação no website não é de todo fidedi

 

Iniciativa própria.

E duvido que seja o futuro, apesar, de num forum poderes postar screenshots o que iria em alguns casos ajudar, e imenso! Porém, há clientes que até preferem video chamada, há gostos para tudo!

Dizes que nem vais comentar, porém debitas ai quatro linhas com uma veêmencia que só visto. Se continuas assim, a próxima coisa que te queixas, é de um ataque cardiaco e não de má ligação de rede.

Liga para a linha de apoio ao cliente da Kanguru e chora lá, tão simples quanto isso. Apoio meu não hás de ter nenhum, porque até sei o que causa isso, mas não será de mim que vais descobrir.

Porque não tenho pena nenhuma das pessoas que ligam para o apoio ao cliente que por alguma menor sorte os seus serviços de internet não estão a correr tão bem, e não só são mal educados, como impacientes, e fazem a vida negra aos assistentes de contact center que apenas dão a cara pelos verdadeiros culpados, e mais! Nós não vamos ao vosso local de trabalho dificultar-vos a vida, porque se ligarem para lá com a maior das descontrações e tiverem um pouco de respeito e entenderem que nós estamos lá para vos ajudar, e não o contrário, facilitariam a vida tanto a nós, como a vós próprios, assim, eu sou Eng. de Informática, estou lá porque estive a recibos verdes, e recebi dinheiro "a mais" sem pagar um cêntimo por isso, estou lá para não estar parado.

Mas lembra-te que nem todos os que começam lá a trabalhar, entram com 100% de conhecimentos necessários para resolver todas as anomalias que acontecem a nivel de uma placa de banda larga, ou outros assuntos, digo sem qualquer problema, que só ao fim de 3/4 meses completos numa linha de apoio, começas a ser um operador competente a menos que tenhas conhecimentos prévios.

Por isso clientes como tu, rio-me, peço uma vez para moderar o discurso ou o tom de voz, ou acalmam, ou ficam a falar sozinhos. Não pensem que todos os operadores têm medo das vossas "ameaças", porque para o meu lado, dão-se sempre mal.

Novamente volto a dizer, NÃO SOU apoio OFICIAL, nem tenho que levar com os vossos choros.

 

Assim já estamos a falar melhor. Vês como não perdeste um dedo por teres sido mais simpático?

http://www.tmn.pt/portal/site/tmn/m...toid=deb4ae965157e010VgnVCM1000005401650aRCRD

Se não ficares satisfeito, amanhã trago-te essa informação. Mas montemor o novo 3.5G? Acho que é melhor esqueceres, até porque o tarifário que atinge 3.5G é 39.90€, até doi, as pessoas têm que começar a meter na cabeça que banda larga movel é para poder aceder a textos em todo o lado, dai o programa e-Escolas, não estão à espera de jogar CS com pings de 20 online ou estão?

 

Espero que não levem a mal o double post, mas aproveito esta oportunidade para indicar que não respondo a duvidas por PM, postem nesta thread, e eu irei responder assim que possivel, não levem a mal, mas o forum foi feito por algum motivo, assim sendo aqui vai um copy/paste.

Existem várias situações, em que "quem perde é a TMN", mas repara que um simples operador como eu não pode de forma alguma resolver essa situação, existem coisas tão triviais que podiam facilitar a vida muita gente, e a TMN não faz. Como por exemplo não ser possivel visualizar o tráfego se pertenceres ao programa e-Escolas com tarifário banda larga light. Não entendo esta cena, mas enfim...

Quando a banda larga fixa. Para já, e que eu saiba, não existe qualquer data prevista para que isso aconteça, se bem, que já ouvi alguns gestores de qualidade comentarem sobre esse aspecto, por isso vamos ver o que 2008 nos reserva.