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Eu sou de opinião que a reclamação em garantia deve ser processada via vendedor.
Em último caso é a loja que é responsável.
Compreendo o que dizes, mas a maioria das vezes o vendedor (loja) o que faz é empacotar e enviar para a marca/reparador e depois notificar para levantar quando receber reparado, ou seja, é meramente um tratamento logístico que muitas vezes atrasa o processo de reparação.
Claro que ficamos mais protegidos com a "lei dos 30 dias" e em caso de perda ou dano no transporte, mas por vezes, principalmente em equipamentos caros e de uso diário, esse benefício não compensa o atraso na reparação.
E no caso de uma marca oferecer reparação e/ou levantamento do equipamento em casa, a utilidade do vendedor/loja é nula.
Mas é a minha opinião