Vodafone no seu melhor

Sarumann

Sarumann

Power Member
Ao tentar consultar as minhas ultimas comunicações no site da vodafone o mesmo não me é possivel aparecendo activa esta opcção
"Inibir o acesso ao detalhe de chamadas no My Vodafone, nas opções de detalhe, pesquisa, download e últimas chamadas. Por motivos de segurança, a reactivação do detalhe só será efectuada mediante pedido por escrito para a Vodafone, pelo Titular do serviço."
Eu não activei esta opção, e entrei em contacto com o apoio ao cliente e vejam a resposta

Andre Afonso
Para desactivar, como é indicado, apenas efectuando pedido por escrito.

Andre Afonso
O pedido deve ser enviado para:

Andre Afonso
Morada: Avenida D. João II, Lote 1.04.01 – Embasamento 2 – Fracção 205 – Parque das Nações 1990-093 Lisboa,

Andre Afonso
Fax: 800911231.


A vodafone activou-me aquela opcção e pra ser desactiva para consultar o detalhe das chamadas tenho que enviar por escrito uma carta para eles.... desculpem lá mas estão a cortar o acesso de verificar o detalhe de todas as chamadas efectuadas e para activar as mesmas tenho que lhes enviar uma carta.......
Vodafone cada vez me surpreende mais e melhor.... cada vez mais cara, cada vez mais arrogante com o cliente.... é desta que vou deitar o cartão fora e mudar pra rede 4 e ainda ganho 100 sms gratis pra todas as redes sendo que no vodafone directo apenas oferecem 10 por semana e pro propria rede....
 
Sarumann disse:
Ao tentar consultar as minhas ultimas comunicações no site da vodafone o mesmo não me é possivel aparecendo activa esta opcção
"Inibir o acesso ao detalhe de chamadas no My Vodafone, nas opções de detalhe, pesquisa, download e últimas chamadas. Por motivos de segurança, a reactivação do detalhe só será efectuada mediante pedido por escrito para a Vodafone, pelo Titular do serviço."
Eu não activei esta opção, e entrei em contacto com o apoio ao cliente e vejam a resposta
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Aconteceu-me exactamente o mesmo, e também me disseram que só por escrito é possivel alterar! Então mas eu entro na minha área de cliente e não posso verificar as minhas últimas chamadas?!?!? Dizem que por razões de segurança tem de ser pedido por escrito... Mas quais razões de segurança!!! É por estas e por outras que já pedi a portabilidade e em breve não vou precisar de utlilizar o meu "My Vodafone"
 
Tem lógica que a Vodafone utilize normas diferentes em prol da segurança, mas... Uma carta? Isso passa a barreira do ridiculo.
Entre enviar uma carta em nome de outrém, ou aceder a uma pagina com log-in, qual será a menos segura? duh

Isto cheira-me é que isso é so uma manobra para desencorajar o cliente de consultar os dados.. assim, evitam reeclamações.
Grandes gatunos...
 
Se escreveres uma carta e assinares em nome de outrém, basicamente estás a falsificar uma assinatura e isso passa a ser crime da tua parte, logo a Vodafone não será responsável.
Se conseguires usar os dados de log-in do myvodafone de outra pessoa e entrares no myvodafone dessa pessoa, a Vodafone já pode ser responsabilizada uma vez que eles gerem a atribuição das passwords, e que deveriam por exemplo aumentar o nível de autenticação.

Não fazia muito sentido a reactivação ser feita através de um simples click tal como é para a inibição, porque senão a inibição de consulta das ultimas chamadas era um serviço inútil.

Imagina que alguem por algum motivo tem a vossa password do myvodafone e que anda a espiar os teus registos. Voces bloqueam a consulta por questões de privacidade, basicamente a outra pessoa que tem a vossa password facilmente cancelava o bloqueio à consulta.

Não se esqueçam que basta mandar um sms com "PASS" para 1551 para que seja gerada uma nova password para o myvodafon. Logo alguem que tenha acesso ao vosso telemovel pode gerar uma nova password e depois entrar no myvodafone sem vosso conhecimento. Quer dizer, so vamos dar conta quando vamos a entrar no myvodafone e depois damos conta que a nossa password não funciona.
 
seja como for enviar uma carta com os meus dados e fotocopia do BI passa um pouco os limites... eles deviam de facilitar a consulta das ultimas chamadas de forma a controlarmos os custos... podiam colocar tipo cartão de credito onde so mostravam a rede pra onde ligavamos e o custo... mas o que eles fazem é barrar todo o tipo de consulta, enviar uma carta por escrito passa um pouco os limites... isto é bom para quem tem namoradas cuscas em que podem limitar o acesso à vossa area das ultimas chamadas, mas se eventualmente detectam que a vossa password podem saber quem foi facilmente... estejam mais atentos ao vosso telemovel... arranjem um outro cartão para fazer chamadas pra amante :D agora barrarem as consultas e só por escrito ser possivel voltar a activar a consula é ridiculo... ja decidi vou pedir portabilidade pra uzo, é mais facil pedir a portabilidade do que pedir para me reactivarem a consulta dos detalhes das chamadas...
 
quase de certeza que se fores tu próprio a uma loja oficial vodafone resolvem isso.
mas sempre ouvi dizer, quem não está bem muda-se.
 
roger_pt disse:
Se escreveres uma carta e assinares em nome de outrém, basicamente estás a falsificar uma assinatura e isso passa a ser crime da tua parte, logo a Vodafone não será responsável.
Se conseguires usar os dados de log-in do myvodafone de outra pessoa e entrares no myvodafone dessa pessoa, a Vodafone já pode ser responsabilizada uma vez que eles gerem a atribuição das passwords, e que deveriam por exemplo aumentar o nível de autenticação.

Não fazia muito sentido a reactivação ser feita através de um simples click tal como é para a inibição, porque senão a inibição de consulta das ultimas chamadas era um serviço inútil.

Imagina que alguem por algum motivo tem a vossa password do myvodafone e que anda a espiar os teus registos. Voces bloqueam a consulta por questões de privacidade, basicamente a outra pessoa que tem a vossa password facilmente cancelava o bloqueio à consulta.

Não se esqueçam que basta mandar um sms com "PASS" para 1551 para que seja gerada uma nova password para o myvodafon. Logo alguem que tenha acesso ao vosso telemovel pode gerar uma nova password e depois entrar no myvodafone sem vosso conhecimento. Quer dizer, so vamos dar conta quando vamos a entrar no myvodafone e depois damos conta que a nossa password não funciona.
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Viva roger_pt, não sei se trabalhas para a Vodafone, mas nesta tua descrição parece mesmo uma resposta "oficial" do porquê desta opção por parte da Vodafone.
Mas deixa-me dizer-te que como cliente, não partilho nada da tua opinião.
É tudo muito bonito aquilo que disseste, e é verdade que tens alguma razão naquilo que dizes em relação à facilidade da obtenção da pass, mas estás a esquecer-te do outro lado da questão, que neste caso são os verdadeiros clientes(proprietários do número) sem segundas intenções.
Então eu como cliente que sou, só pelo simples facto de ter seleccionado a opção "seguinte" (se conheceres bem a área do "My Vodafone" verás que é uma autentica ratoeira aqueles botão por debaixo das " últimas chamadas) fiquei logo sem acesso ÀS MINHAS COMUNICAÇÕES da MINHA ÁREA DE CLIENTE!!!! E mais, nem é preciso colocar o visto para ficar-mos sem conseguir visualizar as chamadas, basta carregar no tal botão "seguinte" que a Vodafone coloca logo o visto por nós e ficamos logo sem poder visualizar as NOSSAS chamadas!
Cada pessoa é responsável pelo seu telemóvel e se alguém com más intenções consegue obter facilmente uma pass de outro telemóvel, de quem é a culpa??? E como é que a Vodafone resolve este problema? Fácil, corta os acessos duma maneira matreira às pessoas com boas intenções que utilizavam a sua área de cliente para verificar as suas comunicações. Mas se o verdadeiro cliente desactivou sem querer a visualização das últimas chamadas(como foi o meu caso) também não há problema. BASTA enviar uma cartinha para poder usufruir aquilo a que tem direito. É caso para dizer... phonix
Desculpa, mas não aceito o teu ponto de vista, e pelos visto não sou o único a verificar esta estupidez(mais uma da Vodafone) que estão a fazer aos clientes.
Respeito o teu ponto de vista, mas a Vodafone para proteger alguns clientes (tadinhos- andam a roubar-lhes as pass´s sem saberem), está a penalizar BASTANTE os outros muitos clientes que utilizam a sua área de cliente "na boa"!!!
Tal como disse num outro post, felizmente já pedi a portabilidade e nem vou chatear-me mais com este assunto porque muito em breve vou poder consultar livremente os meus últimos consumos num outro operador.

Cumprimentos
 
O facto de tentar arranjar uma explicação para o porque desse procedimento da Vodafone, nao implica que trabalhe na Vodafone. Sou meramente um cliente como tu.

Experimentei agora carregar no botão seguinte sem seleccionar a opção inibir. Aparece-me uma janela a dizer: Para continuar selecione "Inibir o acesso ao detalhe de chamadas no My Vodafone".
 
Última edição:
roger_pt disse:
O facto de tentar arranjar uma explicação para o porque desse procedimento da Vodafone, nao implica que trabalhe na Vodafone. Sou meramente um cliente como tu.

Experimentei agora carregar no botão seguinte sem seleccionar a opção inibir. Aparece-me uma janela a dizer: Para continuar selecione "Inibir o acesso ao detalhe de chamadas no My Vodafone".
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é uma ratoeira...... a vodafone cada vez anda a ser mais prepotente e a meter nojo... vou ter muito prazer quando ligarem para o meu 91 ouvirem a senhora a dizer que não pertenço mais à vodafone...

mas eu percebo-te roger, como tu há muitos outros a defenderam a vodafone com unhas e dentes sempre a arranjarem desculpas para as coisas que a vodafone faz mal....

1. nao vou enviar nenhuma carta à vodafone para me activar o que eles me desactivaram... para mim é inadmissível que eu tenha que perder dinheiro num selo e tempo a ir aos correios para a enviar um pedido à vodafone ( se acham que isto é benéfico, eu acho que não)

2. Nao tenho scaner logo não posso enviar nenhum mail com a digitalização dos meus documentos, mesmo se tivesse também não mandava...

3. Nao tenho nenhum aparelho de fax em casa para enviar o pedido via fax e mesmo se tivesse também não ia usa-lo para um pedido deste tipo.....
 
roger_pt disse:
O facto de tentar arranjar uma explicação para o porque desse procedimento da Vodafone, nao implica que trabalhe na Vodafone. Sou meramente um cliente como tu.

Experimentei agora carregar no botão seguinte sem seleccionar a opção inibir. Aparece-me uma janela a dizer: Para continuar selecione "Inibir o acesso ao detalhe de chamadas no My Vodafone".
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Para a questão, é irrelevante se trabalhasses ou não para a Vodafone, só acho estranho a tua explicação!
Como dizes e bem, quando fazes o "seguinte" aparece-te a tal mensagem a avisar-te... mas experimenta fechar essa janela sem fazeres OK e... já era. Ficas logo sem poder consultar as últimas chamadas sem teres aceite a inibição!! Pelo menos a mim aconteceu-me assim... o que acho muito estranho e muito estúpido esta acção da Vodafone... mas é só a minha opinião.
 
Só assim por curiosidade não é só a vodafone que tem este tipo de procedimento. Na PT para alterar o detalhe das chamadas para aparecer os números na factura também é necessário pedido por escrito assinado pelo titular e com fotocópia do BI. É apenas por uma questão de segurança da privacidade do cliente. Uns gostam, outros não, temos pena. Já paravam de falar mal da vodafone só porque sim...
 
MM3 disse:
Só assim por curiosidade não é só a vodafone que tem este tipo de procedimento. Na PT para alterar o detalhe das chamadas para aparecer os números na factura também é necessário pedido por escrito assinado pelo titular e com fotocópia do BI. É apenas por uma questão de segurança da privacidade do cliente. Uns gostam, outros não, temos pena. Já paravam de falar mal da vodafone só porque sim...
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A questão aqui é que a opção para inibir a consulta do detalhe das chamadas é accionada automaticamente sem o cliente querer, eu nunca meti lá o "visto" e a opção ficou seleccionada como por "milagre".
Não é falar mal da vodafone por falar.... é a realidade
 
Sarumann disse:
A questão aqui é que a opção para inibir a consulta do detalhe das chamadas é accionada automaticamente sem o cliente querer, eu nunca meti lá o "visto" e a opção ficou seleccionada como por "milagre".
Não é falar mal da vodafone por falar.... é a realidade
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Sim concordo que neste caso é demasiado fácil ocultar o detalhe de chamadas. Uma boa opção seria a forma para colocar a ocultação do detalhe fosse a mesma para a retirar, assim não havia enganos. Quanto ao facto da opção ter sido seleccionada por milagre não se passou comigo e como tal não sei o que terá acontecido na realidade, mas se tal aconteceu é uma falha no sistema que deveria ser resolvida.

E quanto ao falar mal da vodafone, quem frequenta este e outros fóruns sabe que não perdes uma oportunidade de falar mal da vodafone. A outras também têm tantos defeitos, porque não fazer o mesmo com as outras?
 
Última edição:
Aconteceu-me exactamente a mesma coisa.
Acabei de falar com uma assistente online que não foi nada simpática. Referi a situação. Ela disse-me que eu inibi o acesso e que para poder voltar a entrar no detalhe das chamadas deveria enviar o pedido por escrito para uma morada. Eu disse-lhe que não inibi nada e ela respondeu:

"Para essa opção estar activa, o cliente teve que ter inibido o acesso."

Como achei que isto não era uma resposta adequada disse-lhe: "Peço desculpa mas, então, terá que me dizer de que forma posso inibir o acesso, para que eu possa confirmar que não o fiz."

A resposta dela foi voltar a repetir as moradas....
Há aqui qualquer coisa de estranho.
 
Problema resolvido!

Segundo a Vodafone, o problema é o Firefox.
Já coloco aqui a conversa que outro assistente teve comigo.

EDIT:

Vodafone
Bem-vindo ao Serviço Assistente Online da Vodafone.

Pedro Frias
Boa tarde, em que posso ajudar?

Eu
Boa tarde. É o seguinte, eu estou a tentar consultar o detalhe das minhas comunicações através do site My Vodafone, porém, aparece-me activa a opção "Inibir o acesso ao detalhe de chamadas no My Vodafone, nas opções de detalhe, pesquisa, download e últimas chamadas. Por motivos de segurança, a reactivação do detalhe só será efectuada mediante pedido por escrito para a Vodafone, pelo Titular do serviço."

Eu
Já pedi esclarecimentos via este mesmo meio, porém, a sua colega foi intransigente e disse-me que para que isto aconteça só posso ter sido eu a activar a opção. O que acontece é que nunca activei tal opção...

Pedro Frias
Utiliza o firefox?

Eu
Sim.

Pedro Frias
Peço que não utilize, contudo para retirar o barramento mais rapidamente peço que envie digitalizado o seu pedido e BI e enviar por email para: [email protected]

Eu
Ok, obrigado.

Eu
Poderia só dizer-me em que deve constar o pedido?

Pedro Frias
Indique que pretender retirar a inibição dos detalhes no My Vodafone.

Eu
Ok, obrigado pela ajuda. Desejo-lhe continuação de uma boa tarde.

Pedro Frias
Obrigado pelo seu contacto. Boa tarde.
 
pois mas nem toda a gente tem forma de andar a digitalizar documentos.... e o que mais me chateia é que é um erro do site em que é selecionado akela opcção automáticamente e depois ainda são arrogantes quando falamos com eles.
 
Parece-me mal estar a difamar a Vodafone por um motivo tão simples. Ainda por cima, trata-se de um procedimento de segurança importante para proteger a privacidade do utilizador, e ainda reclamam por isso... Acho o post do roger_pt muito esclarecedor e correcto. Sempre adorei a Vodafone e sempre foram atenciosos, correctos e eficazes comigo, quando solicitei ajuda.
Se o problema é do funcionamento do website no browser Firefox, isso deverá ser resolvido, com certeza. Depois, digitalizar o BI e enviar por e-mail o pedido é algo que não leva mais do que 5 minutos a fazer. Enfim, o processo de cancelar o serviço de visualizar as chamadas no site, pelos vistos é demasiado simples. Se calhar, poderiam ter adicionado uma pop-up a perguntar mais uma vez se tinha a certeza que pretendia ocultar essa funcionalidade, mas vá lá, não é razão para tanto alarido. :)

Felizmente, nunca tive problemas com esse serviço.
 
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