MEO Moche
- Autor do tópico ThaZouk
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Nogueira03
Power Member
Leste se quer a página anterior?
Dão 6 meses gratis por comercial
Nogueira03
Power Member
Esse comercial também já não consegue fazer a dos 6 meses grátis por supostamente estar desativada.
De momento só o Legend 10GB por 10€ durante 6 meses, não vou querer.
celituhh
Power Member
No Moche já não há oferta de meses, só na WTF neste momento.
Ligaram me em Maio para a proposta do tarifário de Moche 10GB por 19,99€ com os primeiros 6 meses a 10€/mês( exatamente como está no site da Moche), aceitei:
Primeiro mês(Junho 2021): Valor a pagar 21.81€
Qual a parte dos "primeiros 6 meses a 10€/mês" que eu não percebi?
1)Qual a melhor maneira para fazer reclamação disto?
2)Se alterar o tarifário online consigo ter a tal proposta com os 10€/mês nos primeiros 6 meses ou só se consegue através de chamada?
Primeiro mês(Junho 2021): Valor a pagar 21.81€
Qual a parte dos "primeiros 6 meses a 10€/mês" que eu não percebi?
1)Qual a melhor maneira para fazer reclamação disto?
2)Se alterar o tarifário online consigo ter a tal proposta com os 10€/mês nos primeiros 6 meses ou só se consegue através de chamada?
Bianchino
Power Member
Bom, isso parece que está a acontecer com uma porrada de clientes e já contactei o apoio ao cliente meo /moche acerca dessa situação e tenho a dizer o seguinte :
A minha irmã recebeu a tal SMS a dizer para fazer o upgrade do tarifário moche, onde teria 6 meses do Moche 10gb a 10€ por mês. A tal campanha dos 10 por 10.
Tentei aderir via área de cliente e não deu.
Contactei o apoio meo, as primeiras 3 chamadas, com uma duração média de 30 minutos, disseram que era para novos clientes e que não dava para fazer nada.
Depois contactei mais 3x. O primeiro disse que dava mas como eu n tinha saldo não quis aderir na hora e agendei para outro dia.
Lá o moço na segunda tentativa e meia hora depois, lá carregou a campanha, disse ele, mas a mal alterou o tarifário, ela pagou logo 4.99€. Mas no apoio disseram que era normal. Que o arranque é assim. Achei estranho e liguei para o apoio. Dizem que a campanha está carregada e que será assumida nas próximas semanas.
A ver vamos. Cheira me que não.
A melhor forma de rectificação desse valor absurdo é ligar para o apoio ao cliente e fazer reclamação directa ou via área de cliente my moche ou meo e abrir um pedido.
Não sei se é de propósito mas vejo imensos relatos de problemas que o pessoal está a ter com a campanha e vejo pessoal a pagar o valor normal e não o valor promocional.
NPinho
I folded Myself
Após portabilidade e termino dos 6 meses oferta Moche Legend 5GB, ao carregar 7.5€ recebi SMS de "Carregamento de 5€"... Tentei perceber o que aconteceu as 2.50€ e consultando os débitos e aparece:
Normal? no messenger a MOCHE diz que foi saldo "emprestado" para ativar o cartão e ficar logo operacional, mas o saldo inicial do cartão também foi sempre estranho 0.51€ (ou 0.52€...)... mas nunca fui notificado disto, nem pela Comercial nem pela Moche!!!
Normal? no messenger a MOCHE diz que foi saldo "emprestado" para ativar o cartão e ficar logo operacional, mas o saldo inicial do cartão também foi sempre estranho 0.51€ (ou 0.52€...)... mas nunca fui notificado disto, nem pela Comercial nem pela Moche!!!
Boas pessoal, ligaram-me ontem á noite da retenção é basicamente consegui renegociar com tudo o que está na primeira página para o M4O com telemóveis adicionais. Já recebi o SMS e dizer que as condições foram enviadas para o e-mail/morada é para avançar tenho de responder “sim”, também vos aconteceu? É para responder? Também já recebi o código do desconto dos equipamentos mas o plafond dos telemóveis aparece apenas com 3gb! Não deveria ter já também os 7gb? Também ainda não recebi o código para a Netflix! Eles demoram a carregar as ofertas é? Obg a todos.
Nogueira03
Power Member
Podes ver os consumos pelo *#123# ou na área de cliente, exceto o das apps gratis que não aparece mas são 15GB.
Tens de usar a app, se fores pelo browser desconta como uso do Chrome (geral).
johnnywalker85
Membro
Se o contrato foi feito por telefone, a conversa foi gravada.
O pior que poderá acontecer é ter de pagar essa fatura e depois acertam na próxima.
Os meus 6 meses grátis terminaram na semana passada e aderi aos 10gb por 10 euros durante 6 meses.
No meu caso não disseram que era para novas adesões ou novos clientes.
Bons negócios.
Bianchino
Power Member
Supostamente activaram a promoção ao número da minha irmã. Primeiramente disseram que era para novos clientes e quando foi para ativar foi uma demora muito grande, depois houve a tal situação de ter sido debitado o valor normal, muita má fé por parte da meo em resolver. Eu tive que ligar a pagar diversas vezes para resolver o problema. No fim, ainda têm a lata de pedir para avaliar a chamada. Bom, um bocado triste os entraves e o apoio ao cliente da meo piorou imenso. Então o da uzo, que pertence à meo, ainda pior.
Fala com a provedoria:
[email protected]
Não percas mais tempo com incompetentes, fala com a provedoria:
[email protected]
Além de que quando são erros deles, eu peço sempre para não me cobarem as chamadas e/ou devolução posterior e eles aceitam sempre.
Sim, é normal.
Quando portaste para a meo, o cartão vinha com 2.5€ de saldo "emprestado" que são recuperados quando fazes o 1º carregamento. Deves ter feito alguma chamada com custos, que te foi a esse saldo inicial. Caso contrario tinhas na mesma 7.5€ de saldo (2.5+7.5-2.5=7.5)
Sms não têm validade legal.
GB extra e afins, devem demorar até 3 dias úteis a ser carregados. Se passar disso, protesta pela área de cliente.
Provavelmente isso está acontecer porque pode ter apanhado o período de faturação do tarifário anterior mais os restantes dias do tarifário atual daí o primeiro mês poder ser superior. Imagina tens o moche 5gb com mensalidade de 16,80€ e aderes ao de 10gb por 10€ mês hoje dia 22, até dia 22 vai ser faturado o de 16,80€ e de 22 a 30 (final do mês) é faturado o de 10€, o que poderá dar uma mensalidade superior na primeira fatura. Pode ser o caso ou não, é tentar verificar essa situação. Mas realmente o valor é alto para estar correto, mas deve ter sido essa situação que criou esse problema, é tentar o apoio ao cliente ou abrir um pedido na área de cliente moche.
Última edição:
Se tentar pedir portabilidade para WTF, não oferecem 4 meses na Yorn para retenção?
Não tentei, mas segundo se tem dito, já não se consegue.
celituhh
Power Member
Sim, podem oferecer. Não é garantido. Também tens 4 meses grátis na WTF (garantidos). Vê qual a melhor opção.
Activei hoje o moche 10 gb 10 eur por 6 meses. Sem oferta de mensalidades. Portei para a nos e voltei.
Tinha unlimited 7 gb que já estava em 9.49 eur e as propostas de renovação não eram melhores. Obrigam um cliente a portar duas vezes na mesma semana para ter acesso a uma campanha.. enfim.. para não falar do desperdício ambiental no fabrico e envio de cartões que vão directamente para o lixo. Com um pouco menos de ganância e burocracia tinham mais clientes com maior nível de satisfação..
Passados estes 6 meses veremos o que há no mercado mas já estou a prever mais peripécias.
Aproveito para perguntar se vale a pena registar o cartão no my moche.. tem alguma vantagem?
Obrigado ao @Cunha90 pelas dicas.
Tinha unlimited 7 gb que já estava em 9.49 eur e as propostas de renovação não eram melhores. Obrigam um cliente a portar duas vezes na mesma semana para ter acesso a uma campanha.. enfim.. para não falar do desperdício ambiental no fabrico e envio de cartões que vão directamente para o lixo. Com um pouco menos de ganância e burocracia tinham mais clientes com maior nível de satisfação..
Passados estes 6 meses veremos o que há no mercado mas já estou a prever mais peripécias.
Aproveito para perguntar se vale a pena registar o cartão no my moche.. tem alguma vantagem?
Obrigado ao @Cunha90 pelas dicas.
Última edição:
Ofereceram 12 semanas.