Cuidado que pagas uma comissao
moey! - Mobile Banking
- Autor do tópico quimlx
- Data Início
joaovsilva
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Comissão de que?
quando adicionei o cartao virtual do moey no revolut, por cada 10€ para carregar era cobrado 13 centimos
volcanlx
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Se ele está a usar cartão virtual está a fazer um top up via pagamento de serviços, a revolut recebe euros portanto não há comissão nenhuma a aplicar.
adicionem o cartao e depois ao fazer um top up no revolut vejam se nao aparece la uma taxa de 0,13 cent.
joaovsilva
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O Revolut é que cobra taxa. Não sei porque. Tenho de ver com o físico em vez de virtual.
Nasc1mento
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Mas a taxa de 0,13€ aparece no “extrato” do Moey ou no do Revolut?
joaovsilva
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Ok. Há alguma problema de como o moey! está a identificar o cartão virtual ou qualquer coisa assim.
Vou enviar e-mail para eles para perceber.
https://imgur.com/a/jaMGpOK
Vou enviar e-mail para eles para perceber.
https://imgur.com/a/jaMGpOK
aqui está .. https://prnt.sc/p4wvxq
se clicar no I a frente dos 0,13
aparece isto
https://prnt.sc/p4wvug
a taxa quase de certeza que é cobrada pelo moey
se clicar no I a frente dos 0,13
aparece isto
https://prnt.sc/p4wvug
a taxa quase de certeza que é cobrada pelo moey
Se isso aparece no Revolut, então é o Revolut que está a cobrar. Tem de se reclamar ao Revolut, uma vez que estão a identificar o cartão moey como sendo de fora do espaço económico europeu, daí ter taxa
Provavelmente o moey está a usar um BIN que pertenceu a uma entidade de fora da Europa e o Revolut tem de atualizar a base de dados deles. É um problema algo comum
joaovsilva
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Por valor validem o meu post anterior.
A Revolut já me confirmou que o problema é que o cartão aparece no sistema deles como sendo um cartão comercial e não pessoal. Devido a isso a Revolut cobra taxa. Não é o moey!. A Revolut disse que tinha de entrar em contacto com o meu banco. Já enviei email para o moey! e agora vamos aguardar.
EDIT: se usar o físico a Revolut já não me cobre qualquer taxa.
Última edição:
Olha que quem disse isso da parte do Revolut está errado. O cartão moey não é um cartão comercial. O Revolut é que está a fazer mal a identificação. Mais um exemplo do SAC maravilhoso do Revolut. Não sei que tipo de formação essa gente tem, que não sabe absolutamente nada
danielcapitaoo
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amigo, a pessoa do customer service apenas diz o que lhe aparece no ecrã, que é que O SISTEMA identifica o cartão como comercial e não pessoal.
Não culpes o mensageiro pela mensagem
joaovsilva
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Boas. Como deves imaginar o técnico de suporte da Revolut não deve saber a mínima ideia do que é o moey!. Se alguma vez trabalhaste em suporte ou sabes como funciona os processos internos de uma equipa de suporte, também deves saber que eles só conseguem saber o que o sistema deles lhe diz.
O sistema da Revolut indica que o cartão virtual do moey! é comercial. Se está errado ou não é outra conversa, no entanto tal e qual como já foi dito aqui não é a Revolut que gere os pagamentos, mas sim a MasterCard. Por isso se a Revolut recebe essa informação da MasterCard é porque das duas uma, ou está mal na MasterCard ou está qualquer coisa mal na moey!. Por isso o problema está identificado e reportado e agora é esperar.
Até lá podem usar o físico que não está a pedir taxa. Pelo menos a mim.
A Revolut não recebe essa informação da MasterCard. A Revolut usa uma BIN Database, que muitas vezes está desatualizada. É um problema recorrente, que eu inclusivamente tive no passado com o N26. A Revolut tem de manualmente modificar a informação que têm para o BIN do moey.
Eu não faço afirmações sem conhecimento de causa, portanto agradecia que outros também não o fizessem
danielcapitaoo
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Sim então o que dizia o senhor do customer service? se o sistema lhe diz que x é x, ele vai dizer o que sabe ao cliente...
A pessoa do customer service sabe lá se o sistema sabe ou não o que tá a ir buscar e onde e quando. Se um sistema informático lhe diz x, queres que ele faça o quê?
Menos...muito menos
joaovsilva
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Obrigado pela clarificação. De qualquer modo está reportado e a Revolut não faz a alteração que falas sem receber comprovativo. Penso que no post anterior que fiz onde mostra a conversa que tive com o técnico da Revolut indica lá isso.
De qualquer modo vamos aguardar por resposta da equipa do moey!. Já mandei email.
Fiz o meu comentário sem na altura conseguir abrir a imagem que o @joaovsilva carregou, aparentemente o senhor do costumer service manobrou bem a situação, pedindo algum tipo de prova que é efetivamente um cartão pessoal para corrigirem a base de dados deles
Aparentemente sabe, e tem obrigação de saber. Não é problema meu que uma empresa da treta tenha um suporte que se limita a ler o que aparece no ecrã do computador. Espero mais que isso e tenho a dizer que normalmente tenho mais que isso quando contacto o SAC de qualquer empresa. A informação no ecrã é um início, mas tem de haver capacidade de pensar pela cabeça e perceber se o que ali aparece é apropriado/correto
Normalmente o comprovativo que eles pedem é uma foto do cartão, o que neste caso é um bocado difícil