Obrigado. Sim, esse processo está em andamento já escrevi para todo o lado. O problema é que os cartões foram mesmo desativados, é como se não existissem! Vou consultar a concorrência, pode ser que eles saibam a solução e não se importem de partilhar! Na verdade já estou por tudo, neste momento as ofertas já nem me interessam, preciso e de estar contactável. Sinceramente acho que foi retaliação.
NOS - Preços, Contratos e Renegociações - Ler 1º post
- Autor do tópico celituhh
- Data Início
jarvaz
Power Member
Se foi não devia ser. Mas parece mais uma sequência tipica de borradas.
Quando dão para encravar só param depois de algum esforço
wow, parece-me bastante bom, especialmente pq oferecem nos play, tv cines e nos studio. Como é que negociaste para ter isso tudo, alguma dica especial? qual era a proposta 'inicial' deles?
Neste momento pago 29.39 para NOS3i_200Megas com 7.5 de SA. A net pouco importa mas por mais uns trocos ter mais TV era interessante.
Psycofallin
Power Member
Vai ser complicado, os nrs neste momento estao em quarentena, eles tem que fazer emissao de novos cartoes com portabilidades para esses nrs
coelho scp
Power Member
Isso é um excelente pacote a um óptimo preço.
Psycofallin
Power Member
Depende ja tinhas os tvcines ativos? Se sim eles tem que te dar o voucher para activares no fim do periodo de facturacao do canal, se nao , sao eles que tem que ativar e é ativo no dia
GodSpeed
Power Member
Obrigado Psycofallin.
Não os tinha, nem tenho activos. Então é activado logo por eles no próprio dia da renegociação? Ligo para que nº para retificarem a situação? Posso ligar aos fds?
Caros
Depois de esperar (e desesperar) pelos esclarecimentos solicitados via provedoria e livro de reclamações, decidi pedir os códigos de desativação para ver o que acontecia.
Fui contatado para saber qual a razão da minha insatisfação, informando dos vários problemas que desde Janeiro tenho tido com a NOS, pelo que apesar de não estar interessado em sair e dada a falta re respeito e esclarecimentos me sentia empurrado para fora da NOS.
O representante da NOS veio com as conversas habituais, que ainda estava fidelizado, que não entendia as razões da minha insatisfação, que o assunto da alteração de tarifário já estava encerrado e que eu já havia sido esclarecido (o que não é verdade pois voltei a reclamar e a enviar os documentos que a NOS não tinha),... enfim esclarecimentos sobre o constante engano na faturação (acabei a dizer que estes enganos não podiam ser mero acaso), etc,...
Acabei de dizer que não adiantava estarmos a gastar tempo pois não tinha qualquer proposta, resposta ou esclarecimento para me dar, pelo que nesta altura iria solicitar propostas da concorrência e aguardar a chegada do código para depois tomar a decisão.
Informação apenas para ir recordando que continuo com problemas,...
Cump.
Depois de esperar (e desesperar) pelos esclarecimentos solicitados via provedoria e livro de reclamações, decidi pedir os códigos de desativação para ver o que acontecia.
Fui contatado para saber qual a razão da minha insatisfação, informando dos vários problemas que desde Janeiro tenho tido com a NOS, pelo que apesar de não estar interessado em sair e dada a falta re respeito e esclarecimentos me sentia empurrado para fora da NOS.
O representante da NOS veio com as conversas habituais, que ainda estava fidelizado, que não entendia as razões da minha insatisfação, que o assunto da alteração de tarifário já estava encerrado e que eu já havia sido esclarecido (o que não é verdade pois voltei a reclamar e a enviar os documentos que a NOS não tinha),... enfim esclarecimentos sobre o constante engano na faturação (acabei a dizer que estes enganos não podiam ser mero acaso), etc,...
Acabei de dizer que não adiantava estarmos a gastar tempo pois não tinha qualquer proposta, resposta ou esclarecimento para me dar, pelo que nesta altura iria solicitar propostas da concorrência e aguardar a chegada do código para depois tomar a decisão.
Informação apenas para ir recordando que continuo com problemas,...
Cump.
jarvaz
Power Member
É - deve - ser automático quer na ativação quer na desativação. Não exige intervenção do utilizador. Só controlo para não sermos levados...
parisfox
Power Member
Tenho visto muito pessoal a queixar-se que a NOS não cumpre o acordado, mas a minha experiência de cerca de 1 ano e meio é exatamente o contrário, na MEO, na última vez que renegociei o contrato precisei de 1 ano até cumprirem o que prometeram, enquanto na NOS cumpriram sempre tudo.
Para além disso, com 11 meses de fidelização consegui renegociar o contrato com condições muito boas (ver posts anteriores).
Para quem tem tido problemas, aconselho a utilizar o Messenger do Facebook, por essa via consegui: uma mensalidade grátis, nosplay, 25€ videoclube e instalação da segunda box grátis. Foi só reclamar (fazer um choradinho) e no dia seguinte sem me chatearem já tinha essas ofertas que pela via da retenção não tinha conseguido.
Para além disso, com 11 meses de fidelização consegui renegociar o contrato com condições muito boas (ver posts anteriores).
Para quem tem tido problemas, aconselho a utilizar o Messenger do Facebook, por essa via consegui: uma mensalidade grátis, nosplay, 25€ videoclube e instalação da segunda box grátis. Foi só reclamar (fazer um choradinho) e no dia seguinte sem me chatearem já tinha essas ofertas que pela via da retenção não tinha conseguido.
Amendoim99
Power Member
Alguém já cliente, conseguiu o pacote da box uma e router 5.0?
Nem que fosse a pagar o q estava e a mudança dos equipamentos apenas
Sou cliente recente, queria a mudança mas obrigam a pagar os 36.99€ (já pago 35.49)
Nem que fosse a pagar o q estava e a mudança dos equipamentos apenas
Sou cliente recente, queria a mudança mas obrigam a pagar os 36.99€ (já pago 35.49)
vimaranes1980
Power Member
Pedi os códigos para rescindir no final de Julho e a carta chegou esta semana.
Depois de uma primeira chamada em que pedi para me ligarem mais ao fim do dia e de mais algumas tentativas (algumas até atendi e ninguém falou) só ontem voltei novamente a falar com alguém.
O que me ofereceram: IRIS com 10 SA + ? h + 200 Mbps + Telefone Ilimitado = 35.59€
Nem quis detalhar muito o que a menina me disse pois cedo notei que não estava para fazer muito melhor que isso.
A chamada durou pouco mais de 4 minutos.
O que tenho atualmente: IRIS com 17,5 SA (onde incluo TV Cines) + 120 Mbps + Telefone Ilimitado = 37.50€
Na MEO ofereceram-me por 29,99€ sem box: 150 canais com 500Mbps e 34,99€ com box.
Nem com essa informação que dei à menina ela quis tentar fazer uma oferta mais interessante.
Vamos ver o que acontecerá nas próximas ocasiões.
Depois de uma primeira chamada em que pedi para me ligarem mais ao fim do dia e de mais algumas tentativas (algumas até atendi e ninguém falou) só ontem voltei novamente a falar com alguém.
O que me ofereceram: IRIS com 10 SA + ? h + 200 Mbps + Telefone Ilimitado = 35.59€
Nem quis detalhar muito o que a menina me disse pois cedo notei que não estava para fazer muito melhor que isso.
A chamada durou pouco mais de 4 minutos.
O que tenho atualmente: IRIS com 17,5 SA (onde incluo TV Cines) + 120 Mbps + Telefone Ilimitado = 37.50€
Na MEO ofereceram-me por 29,99€ sem box: 150 canais com 500Mbps e 34,99€ com box.
Nem com essa informação que dei à menina ela quis tentar fazer uma oferta mais interessante.
Vamos ver o que acontecerá nas próximas ocasiões.
Caro Parisfox
Dou te os meus sinceros parabens por estar tudo certo com o teu contrato com a NOS, mas honestamente recomendo que estejas atento.
Sendo cliente desde os tempos da TV Cabo, tive períodos em que também correu tudo bem, mas sinceramente quando começa a dar para o torto, não tenho descanso, e normalmente são cerca de seis meses para que entendam as asneiras que fizeram e assumam os erros ou as tentativas de enganar os clientes, sendo necessário muita paciência e persistência, que no meu caso também é devida a não ter alternativas a não ser ADSL.
Aproveito para informar que entretanto ontem, e já depois do meu último post, recebi informação da minha reclamação do livro de reclamações dizendo que o tarifário do telemóvel tinha sido reposto. Nem um sinal disto na conversa de ontem com a NOS nem qualquer informação da parte deles. Não querem certamente assumir que desrespeitaram o cliente (continual a dizer que é um tarifário descontinuado), sendo que mentem constantemente sobre o assunto. Para já, das diversas reclamações uma está resolvida. Faltam acertar a faturação e assumirem a alteração do nº de meses de gravação na nuvem.
Cumprimentos
Dou te os meus sinceros parabens por estar tudo certo com o teu contrato com a NOS, mas honestamente recomendo que estejas atento.
Sendo cliente desde os tempos da TV Cabo, tive períodos em que também correu tudo bem, mas sinceramente quando começa a dar para o torto, não tenho descanso, e normalmente são cerca de seis meses para que entendam as asneiras que fizeram e assumam os erros ou as tentativas de enganar os clientes, sendo necessário muita paciência e persistência, que no meu caso também é devida a não ter alternativas a não ser ADSL.
Aproveito para informar que entretanto ontem, e já depois do meu último post, recebi informação da minha reclamação do livro de reclamações dizendo que o tarifário do telemóvel tinha sido reposto. Nem um sinal disto na conversa de ontem com a NOS nem qualquer informação da parte deles. Não querem certamente assumir que desrespeitaram o cliente (continual a dizer que é um tarifário descontinuado), sendo que mentem constantemente sobre o assunto. Para já, das diversas reclamações uma está resolvida. Faltam acertar a faturação e assumirem a alteração do nº de meses de gravação na nuvem.
Cumprimentos
jarvaz
Power Member
Parabéns pela vitória @Jocazeze Ainda falta mais mas já é algo. Como sempre é pena que não parta deles...
E reforço a ideia: quando corre bem, como devia ser, é uma maravilha; o problema é não assumirem quando há borradas e chutarem para bingo.
Nem serei dos que tenho piores situações, já tive atritos desnecessários e foram resolvidas, depois de me obrigarem a penar algum tempo... E basicamente fui recompensado por elas... Não deviam era ter existido para bem da imagem da empresa - nem sei se se interessam muito com isso... - e possivelmente se não acontecessem a minha situação contratual era mais desfavorável...
Mas como dizia o outro "não havia necessidade..."
Caro Jarvaz
Não diria melhor!!! Tens 200% de razão. Na realidade este tipo de conflitos para além de desgastar a imagem da empresa, leva a situações extremas. Depois de mais de 20 anos de cliente tenho tido os meus problemas que também com cedências também da minha parte se têm resolvido, embora por vezes só falte mesmo ir para tribunal ou julgados de paz e andemos a penar mais de seis meses.
Depois quando reconhecem as asneiras (raramente mas por vezes acontece) oferecem boxes gratuitas ou uma mensalidade !!!!
Depois quando vão ver os pacotes que temos e sem ver o histórico ficam admirados de termos boxes gratuitas, que muitas vezes tentam depois cobrar "por engano", que é uma das situações pendentes.
Assim recomendo que quando o cliente tem razão, não se deve ficar, deve recorrer todos os meios para fazer valer os seus direitos. Não é só o cliente que tem que cumprir as suas obrigações (pagar mensalidades, cumprir fidelização, não danificar material), o fornecedor deve também cumprir TODAS as situações contratuais e respeitar o cliente.
Assim das 4 reclamações, uma está resolvida, continuo a aguardar a resposta e resolução das restantes, embora numa delas á partida seja bastante difícil de obter resposta positiva, pois trata-se de adicional a tal famigerada BLM, que é promoção mas apenas para certos clientes e não para clientes hostis.
Por mim é cumprindo o contrato e com as ofertas dessas promoções que realmente se fideliza o cliente, e nunca por "decreto" .
Cumprimentos
Não diria melhor!!! Tens 200% de razão. Na realidade este tipo de conflitos para além de desgastar a imagem da empresa, leva a situações extremas. Depois de mais de 20 anos de cliente tenho tido os meus problemas que também com cedências também da minha parte se têm resolvido, embora por vezes só falte mesmo ir para tribunal ou julgados de paz e andemos a penar mais de seis meses.
Depois quando reconhecem as asneiras (raramente mas por vezes acontece) oferecem boxes gratuitas ou uma mensalidade !!!!
Depois quando vão ver os pacotes que temos e sem ver o histórico ficam admirados de termos boxes gratuitas, que muitas vezes tentam depois cobrar "por engano", que é uma das situações pendentes.
Assim recomendo que quando o cliente tem razão, não se deve ficar, deve recorrer todos os meios para fazer valer os seus direitos. Não é só o cliente que tem que cumprir as suas obrigações (pagar mensalidades, cumprir fidelização, não danificar material), o fornecedor deve também cumprir TODAS as situações contratuais e respeitar o cliente.
Assim das 4 reclamações, uma está resolvida, continuo a aguardar a resposta e resolução das restantes, embora numa delas á partida seja bastante difícil de obter resposta positiva, pois trata-se de adicional a tal famigerada BLM, que é promoção mas apenas para certos clientes e não para clientes hostis.
Por mim é cumprindo o contrato e com as ofertas dessas promoções que realmente se fideliza o cliente, e nunca por "decreto" .
Cumprimentos
Psycofallin
Power Member
Tens que ligar para o 16990, se tiveres o codigo do voucher é so dizer o codigo e eles activam isso , se não tiveres tens que explicar a situaçao e esperar que quem te fez a alteraçao ao contracto tenha assim activo tanbem os tvcines
A Nos anda mesmo a "gozar" comigo. Fui para ir ver o jogo do glorioso na BTV na box da sala e eis que recebo a surpresa (1ª),.... Erro o cartão não está registado,....
Passo seguinte para além do normal de desligar a box e de retirar e voltar a inserir o cartão foi ligar para a NOS. Aqui volta nova surpresa, para falar com o operador vai ter um custo de 1,5€ (não eram 0,30€) ?
Bom estive ao telefone com o operador que me disse que ia verificar o que se estava a passar e que o problema iria ser resolvido no máximo em 5 min, mas que me ligariam até às 18h de dia 12!!!! De imediato manifestei o meu desagrado pois não acreditei que a solução fosse dada a tempo de ver o jogo.
Passaram 15 mim e nada de se resolver o erro. Farto como estou, lá irá mais uma reclamação para o provedoria e para o livrinho!!!!
PS: passadas 4 horas e tudo na mesma!!!! Acho sinceramente que o operador da nos esteve a fazer tempo para me despachar. Depois também tenho azar pois estes problemas acontecessem sempre ao fim de semana!!!
Comigo, estão com azar, eu até estou no desempego tenho todo o tempo do mundo para reclamar, desde que consiga ter calma!!!
Cumprimentos
Passo seguinte para além do normal de desligar a box e de retirar e voltar a inserir o cartão foi ligar para a NOS. Aqui volta nova surpresa, para falar com o operador vai ter um custo de 1,5€ (não eram 0,30€) ?
Bom estive ao telefone com o operador que me disse que ia verificar o que se estava a passar e que o problema iria ser resolvido no máximo em 5 min, mas que me ligariam até às 18h de dia 12!!!! De imediato manifestei o meu desagrado pois não acreditei que a solução fosse dada a tempo de ver o jogo.
Passaram 15 mim e nada de se resolver o erro. Farto como estou, lá irá mais uma reclamação para o provedoria e para o livrinho!!!!
PS: passadas 4 horas e tudo na mesma!!!! Acho sinceramente que o operador da nos esteve a fazer tempo para me despachar. Depois também tenho azar pois estes problemas acontecessem sempre ao fim de semana!!!
Comigo, estão com azar, eu até estou no desempego tenho todo o tempo do mundo para reclamar, desde que consiga ter calma!!!
Cumprimentos
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