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- Autor do tópico Triston
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Peço desde já imensa desculpa pelo sucedido, deve ter havido algum lapso da nossa parte.
Normalmente respondemos a todos os nossos e-mails no máximo em 24 Horas, mas normalmente não leva mais do que uma meia hora, dependendo do assunto.
Será que me podes indicar o ID do pedido de suporte para averiguar o que aconteceu?
Cumprimentos.
Última edição:
V'ger
Power Member
Artur D S Santos
Recebida em 06/03/2008 10:11, respondida a 06/03/2008 12:57.
Provavelmente foi parar ao lixo electrónico porque o e-mail que utilizas-te foi da hotmail.
Vou-te enviar uma PM com o endereço do pedido de suporte para o poderes consultar on-line.
Cumprimentos.
archilles
Membro
Idem....
Santo38
Power Member
Idem não é nada. Convém explicares o que se passa e de preferencia caso sejas cliente deixar o dominio em questão, porque de outro modo criticas cujo conteudo é "idem" vão direitas ao "trash bin".
Vamos a fazer posts completos e a deixarem-se de ter preguiça para escrever.. Afinal isto é um Forum e não um telegrafo!
Saudações
Vamos a fazer posts completos e a deixarem-se de ter preguiça para escrever.. Afinal isto é um Forum e não um telegrafo!
Saudações
Mais feedback sobre a Newlog:
Após terem estado com os serviços em baixo, desde domingo passado até quarta, enviaram um mail aos clientes a pedir os seus dados, porque os perderam. O comunicado sobre o sucedido encontra-se em www.newlog.in.
Sou novo nestas andanças, mas custa-me a perceber como é que um datacenter não tem um sistema de energia alternativo, seja UPS, seja geradores. E também não percebo como é que não tinham os dados dos clientes salvaguardados, fosse de que forma fosse.
Visto que já não estava satisfeito com o serviço deles, devido a outras falhas, isto acabou por ser a gota de água. Mandei-lhes um e-mail a reclamar, pedindo o encerramento das minhas contas, e reembolso. Responderam rapidamente explicando toda a situação, e prontificaram-se a fazer o reembolso. Estou agora à espera dos códigos para transferir os domínios.
O atendimento é bom, apesar de não gostar do sistema de tickets, que é demasiado demorado, mas os serviços prestados deixaram muito a desejar.
Profissionalmente não recomendo, nem voltarei a recorrer aos seus serviços.
Após terem estado com os serviços em baixo, desde domingo passado até quarta, enviaram um mail aos clientes a pedir os seus dados, porque os perderam. O comunicado sobre o sucedido encontra-se em www.newlog.in.
Sou novo nestas andanças, mas custa-me a perceber como é que um datacenter não tem um sistema de energia alternativo, seja UPS, seja geradores. E também não percebo como é que não tinham os dados dos clientes salvaguardados, fosse de que forma fosse.
Visto que já não estava satisfeito com o serviço deles, devido a outras falhas, isto acabou por ser a gota de água. Mandei-lhes um e-mail a reclamar, pedindo o encerramento das minhas contas, e reembolso. Responderam rapidamente explicando toda a situação, e prontificaram-se a fazer o reembolso. Estou agora à espera dos códigos para transferir os domínios.
O atendimento é bom, apesar de não gostar do sistema de tickets, que é demasiado demorado, mas os serviços prestados deixaram muito a desejar.
Profissionalmente não recomendo, nem voltarei a recorrer aos seus serviços.
Santo38
Power Member
Quando é que mandou o mail? Que email usou.. vendas, tecnico? Senão colocar mais dados como é que a outra parte se pode defender?
Continuo a achar que "Idem" não é nada. Existem sempre dois lados da moeda, e um post destes deixa pouco espaço de manobra ao outro lado.
Saudações
Rui Marto,
Lamento a tua má experiência e desejo-te boa sorte para a tua nova etapa.
Saudações
Última edição pelo moderador:
anjo2
Power Member
Pelo que percebi, seria igual ao que o outro disse, mas nem vejo nenhum mail no site, apenas o pedido de suporte pelo whmcs, que deve ter enviado para o dep.comercial à uma semana. Não vai deixar dados que podem ser privados, se for preciso, alguém de lá é que deve pedir via mp.
Viva,
Será que me podes indicar o nome ou e-mail com que submeteste o pedido de suporte para averiguar o que se passou?
Lembro que se for hotmail provavelmente a resposta foi parar ao lixo electrónico...
Cumprimentos
Pois, foi o que eu lhes disse. Não acho admissível que um datacenter fique sem energia, com tanta tecnologia de suporte que existe hoje. Nem no meu PC isso acontece (a menos que a UPS avarie).
Quanto aos backups não faço ideia, não fui verificar porque depois de tanto já não me interessava continuar com os serviços deles.
Obrigado. Neste momento estou a pensar mudar para um plano profissional da ptwebserv. Parecem-me bons e o atendimento é excelente, especialmente pelo facto de ser Live Chat.
Santo38
Power Member
Acontece. Não é frequente mas acontece. The Planet, Gnax e muitos outros são exemplo disso. Agora o que não acontece é os servidores apagarem-se por causa disso. A energia nos data centers não é como em nossa casa. Existe rectificação para evitar picos. No entanto também não é impossivel..
A questão dos backups também será pertinente inquirir se eram feitos no mesmo servidor ou "offsite" para um segundo servidor ou espaço FTP.
Agradeço a preferência e esperamos estar à altura das suas expectativas.
Saudações
Sim, o que eu quis dizer era em relação ao "perder dados por falhar a energia". Não estou por dentro de como funcionam as coisas nos datacenters, nem sei que meios de suporte têm (UPS? Geradores?), e sei que a energia pode faltar em qualquer lado. Mas, pelo menos eu, nunca perdi nenhum projecto, nem nenhum ficheiro, por causa disso, e aqui na zona a energia até falha muitas vezes.
Até posso estar a pedir demais, mas sou novo nisto e sou eu que dou a cara aos clientes finais.
Eu também espero que sim, pelo menos no atendimento já estão aprovados.
Até posso estar a pedir demais, mas sou novo nisto e sou eu que dou a cara aos clientes finais.
Eu também espero que sim, pelo menos no atendimento já estão aprovados.
anjo2
Power Member
http://fdcservers.net/vbulletin/showthread.php?t=3539
Segundo aqui, houve um corte que já tinha sido anunciado. Mas isto já é do mês passado, não deve ter nada a ver...
Segundo aqui, houve um corte que já tinha sido anunciado. Mas isto já é do mês passado, não deve ter nada a ver...
Lord Paulus Cobris
Banido
Boas Tardes,
Desde já os meus parabéns por este tópico, apresenta informação útil e concisa
Informo que devem proceder a algumas correcções face á minha empresa:
Tektuga deixa de existir já que foi comprada pela *****, tal como a PTServers também deixa de existir por se chamar agora *****.
Abaixo ficam os dados a actualizar na vossa primeira página:
Empresa: *****
* URL: http://www.*****.pt
* Feedback:
* Caracteristicas do Alojamento:[L][W*][F][D][R][RD]
* Observações: [F][T][N]
* Alojamentos Windows apenas e só para Mercado Empresarial
Desde já o meu obrigado pela vossa atenção e suporte nesta matéria.
Com os meus melhores cumprimentos,
Paulo Eduardo
CEO - *****
Desde já os meus parabéns por este tópico, apresenta informação útil e concisa
Informo que devem proceder a algumas correcções face á minha empresa:
Tektuga deixa de existir já que foi comprada pela *****, tal como a PTServers também deixa de existir por se chamar agora *****.
Abaixo ficam os dados a actualizar na vossa primeira página:
Empresa: *****
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* Observações: [F][T][N]
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Desde já o meu obrigado pela vossa atenção e suporte nesta matéria.
Com os meus melhores cumprimentos,
Paulo Eduardo
CEO - *****
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