Não é mito, é só uma questão de fazer valer os nossos direitos, no trigésimo primeiro dia o bem móvel não está na loja, assim que esta abre ao público, fazem reclamação (que serve também como prova), e em último caso segue para litígio. E aqui podem dizer o que quiserem, mas têm que devolver o dinheiro, e se pedirem até danos patrimoniais recebem.
Eu quando digo é mito é porque se chegarmos lá ao 31º dia e o aparelho não estiver reparado, não há nenhum polícia que obrigar a loja a devolver o dinheiro naquele momento ou a dar um novo aparelho. A pessoa tem sempre de ir para a via judicial se quiser fazer valer os seus direitos.
É que já vi várias pessoas a dizer que chegam lá ao 31º dia e, pronto, está tudo arrumado e vêm de lá com o dinheiro, como se fosse limpinho.
Eu sei que há sítios (porque já me aconteceu) que ao 31º dia devolvem o dinheiro para evitarem arriscar uma coima. Mas não é prática corrente em todo o lado.
Se viesse na mesma, nem ia a segunda vez, quanto mais, é claro que cada caso é um caso, e depende das circunstancias, com efeito, não se pode generalizar, dizer que à terceira já se têm direito a isto, ou aquilo, pode gerar confusão, neste caso especifico o melhor é pedir para repor a conformidade do bem, e ambas as fichas de reparação, caso não resolvam o problema, seguir para litígio.
Mas se pedes para repor a conformidade, sem especificares como é que pretendes essa reposição, estás a aceitar uma segunda reparação. Só se vier novamente na mesma é que podes voltar e pedir a resolução do bem.
Se não queres aceitar a segunda reparação tens de entrar logo a pedir a reposição da conformidade, através da resolução do contrato.
Dêem-me aqui a vossa opinião sobre uma coisa, desta vez que me ocorreu a mim e que estou em dúvida sobre como é que lhe hei-de pegar.
Tenho um combinado hotpoint e uma das gavetas do congelador, quando a fui abrir, partiu dos dois lados e descaiu (ver fotos).
Uma coisa que aconteceu do nada. Não fiz força na gaveta que justificasse a quebra, nem tinha aquilo atafulhado com muito peso que justificasse isto (tinha lá 6 kgs de congelados, o que não é nada de especial, e até já andei a ver no manual de especificações se tinham alguma referência a pesos máximos e não têm). Uma coisa para a qual não encontro explicação.
Agora a gaveta não desliza na calha e inclina imenso porque não prende. Se não a segurar ela cai.
Neste caso achei que era melhor ir logo ao produtor e contactei a Whirlpool para repor a conformidade e a resposta deles foi:
Acusámos a recepção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.
No entanto, salientamos que existe um período de garantia em que a marca prevê que caso haja alguma anomalia, esta seja detectada e
reparada sem qualquer encargo para o Cliente. Esta garantia contempla avarias funcionais do equipamento (avarias mecânicas e/ ou elétricas), excluindo situações de danos acidentais, danos estéticos, incorrecta instalação, mau manuseamento, etc.
Nesse sentido, desde já lamentamos a situação ocorrida com a referida gaveta, contudo, não será possível repôr a mesma ao abrigo da garantia.
Voltei a insistir que:
A situação reportada não se tratou de nenhum dano acidental, dano estético, incorrecta instalação ou mau manuseamento.
Eu apenas abri a gaveta, como fazia normalmente (e continuo a fazer com as outras duas gavetas) e esta, sem razão aparente, descaiu, tendo posteriormente verificado que a razão para tal foi ter partido na zona que vos indiquei nas fotos.
Não é suposto um frigorífico combinado com menos de um ano ter um problema como aquele que reportei.
Depois disto repetiram de que não está coberto pela garantia.
Se fosse uma avaria mandava logo isto para o Julgado de Paz. Como é plástico partido preferi recorrer ao Centro de Arbitragem e pedi a análise deles. A resposta deles é que como é algo partido não aceitam o caso. A senhora deu a entender que era duvidoso e que o juiz do centro não aceita mediar estes casos.
E essa é agora minha dúvida: se avanço com isto para o Julgado de Paz, arriscando perder 70€.
A verdade é que não fiz mau uso do aparelho. Aquilo partiu sem razão aparente, simplesmente ao abrir.
Eu diria que estamos perante um defeito e não uma desconformidade. E um defeito cabe-me a mim prová-lo, ao contrário das desconformidades. Fazer essa prova não sei se a consigo fazer.
Opiniões ?
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