As informações do 1º post estão CORRETAS!
O que não quer dizer que quem vos atende no apoio saiba o que lá anda a fazer. Isso é uma outra história .
O último update da app para AppleTV (versão 1.8.0) é que passou a registar os equipamentos como pertencentes ao NOSTV+. Daí que tenham dito que só a 10/11 é que começaste a usar a app. É falso porque o sistema simplesmente não registava os equipamentos antes desse update. Mais uma vez os operadores estão desinformados nesse aspeto, e depois espalham desinformação.
O NOSTV+ é efetivamente grátis para quem já usava a app NOSTV na AppleTV antes de dia 28/10 (data de referência interna para o lançamento do serviço). Os clientes em questão receberam, ou deveriam ter recebido, um email com a oferta do serviço (para muita gente foi parar ao Spam).
Contudo, é possível consultar essa mesma oferta se forem à App NOS (ou na Área de cliente Web) - secção TV - gerir canais Premium. Na parte de "canais subscritos" deverá aparecer "NOSTV+ Oferta". Se essa for a designação, já têm o NOSTV+ de oferta "para sempre" tal como deve ser. Se aparecer apenas "NOSTV+" houve um erro de identificação da campanha e a melhor forma de resolver é expor esse problema num canal de apoio que possua meios para o corrigir.
O fórum oficial da NOS, assim como a provedoria, são as pessoas mais capacitadas e informadas acerca desta campanha e de todos os serviços NOS. Pelo que o melhor é mesmo submeter a reclamação diretamente na provedoria do cliente:
http://provedor.nos.pt/provedoria/
Problemas de faturação ocorrem em todas as operadoras. Acham mesmo que na MEO e Vodafone este tipo de coisas não acontece? Claro que acontecem. Infelizmente é algo comum a todas. Mudar de operador ou sugerir que amigos e familiares deixem de aderir à NOS por causa de um problema destes, é falacioso. Vão encontrar estes ou outros problemas na concorrência.
Está na altura de olharem para os serviços "como um todo" e não para casos isolados. Caso contrário não poderão recomendar NENHUMA operadora. Basta fazerem uma visita aos tópicos de cada uma.
Cumprimentos.
Obrigada pela sua resposta.
No entanto tenho alguns reparos. Se os operadores estão desinformados, em quem podem os clientes confiar e com quem tirar dúvidas? Eu estive no Fórum oficial da NOS e a falta de informação era a mesma. Só depois de muita confusão e informações contraditórias é que foram dadas as informações que o site tem agora.
Pelo que diz, pressuponho que se o último update da AppleTv é que passou a registar os equipamentos, todos os restantes clientes com box Apple estejam na minha situação, isto é, a NOS vai dizer-lhes que só começaram a usam a app a 10/11.
O meu problema não é com os 2,49€/mês da NOSTV+, mas sim com as aldrabices, manobras e chico-espertices da NOS. Eu até estava disposta a pagar mais do que os 2,49€, já que, perante a propaganda da troca da box UMA por AppleTv mediante um pagamento de mais 4,99€/mês, dirigi-me a uma loja NOS para fazer a mudança. Qual não foi o meu espanto quando me dizem que, com o meu pacote, para mudar para a AppleTv ficaria a pagar mais ... 31€/mês. Isto é, passava de 56,19€ para 88€. Senti que estavam a gozar com a minha cara.
E a explicação não me convenceu porque a publicidade/informação do site diz "+4,99€/mês" e não "a partir de +4,99€/mês".
Depois, quando perguntei se podia comprar a minha própria AppleTv, instalar a app e usá-la sem restrições, responderam-me que SIM. E quando questionei qual era, então, a vantagem de fazer a assinatura do pacote da NOS com AppleTv, explicaram que era a assistência técnica e/ou troca de aparelho em caso de problema.
Como os 31€ que eu poupava por mês davam para comprar mais do que uma AppleTv por ano, decidi comprar a AppleTv. E duas semanas depois tudo muda. A informação de que eu podia utilizar a app na minha
Apple Tv, sem restrições, deixa de ser verdade. Lançam a treta da NOSTV+ e dizem que tenho de pagar 2,49€/mês por ela. E quer que eu aconselhe amigos e familiares a aderirem à NOS?!!!!
Aliás, a um desses potenciais clientes que mudou de ideias, eu nem precisei de dizer nada porque ele assistiu a uma das minhas conversas telefónicas com a NOS.
Eu sou da Madeira e cliente de TV por cabo desde que surgiu há uns 30 anos. Depois passou por alterações, ZON, etc e hoje é a NOS. Uma característica exemplar, que sempre acompanhou a TV Cabo na Madeira, foi a qualidade da assistência técnica, que era absolutamente PRIMOROSA. Rápida, eficaz e com técnicos extremamente profissionais, simpáticos e prestáveis. Ligávamos a reclamar de algum problema e, o mais tardar no dia seguinte, tínhamos a visita de um técnico, que com brio e profissionalismo resolvia o problema. Desde que a empresa é NOS, a situação mudou muito.
A resposta às reclamações continua a ser célere (às vezes, no próprio dia), a qualidade da maioria dos técnicos (já não todos, infelizmente) continua a ser de excelência, mas a solução dos problemas ... é outra história.
A política da NOS para com os problemas técnicos é ENGONHAR. Mantêm o cliente em banho-maria, durante vários dias, com a treta da assistência remota. Quando não há mais volta a dar é que mandam o técnico a casa, mas que nem sempre resolve o problema. É nítido que o protocolo de trabalho mudou. Antes, se uma box ou router aparentavam problemas, o técnico substituía-os. Depois, na empresa, o equipamento era verificado, reparado para ser reutilizado, se fosse caso disso.
Agora, não.
Agora, a casa do cliente é a oficina. No local, é verificado com "aparelhómetros" de eficiência duvidosa. Se o aparelhómetro não detecta nada, mesmo que o problema lhes entre pelos olhos dentro, concluem que não há problema. Se o cliente volta a reclamar, o processo repete-se, infinitamente...
Estive, praticamente um ano, com problemas que eu, que não sou técnica, tinha a certeza de que eram do router. Fizeram testes e mais testes e garantiram-me que estava tudo excelente. As suas explicações até levavam a crer que eu era uma paranóica, obcecada por um defeito que não existia. resignei-me e deixei de me queixar durante muitos meses.
Já depois de ter a AppleTV, a imagem estava um caos e voltei a reclamar VÁRIAS VEZES. Depois de muitos dias, com o engonhar do costume, acabaram por detectar, remotamente, que a ligação entre box e o router era intermitente e estava sempre a cair.
Vieram a casa, com o aparelhómetro da treta e mediram tudo e mais alguma coisa, incluindo na extremidade do cabo que liga à box. Nada detectado. Tudo perfeito.
Levei a box para verificarem se tinha algum problema. Estava impecável.
Voltou um técnico a minha casa e verificou "in loco" o lixo de imagem transmitida pela box e implorei-lhe: "por favor, experimente substituir o router. Eu sei que o aparelho de diagnóstico indicou que está tudo perfeito com ele, mas experimente, por favor. Se a imagem continuar má, volta a colocar o antigo."
Ele assim o fez e deu-se o milagre. O problema era mesmo do router. E eu, cliente pagante, estive quase um ano até que fosse resolvido, porque a política da NOS é engonhar.
Antes da NOS, se eu reclamasse de um problema, o técnico ia a casa e trocava o equipamento. Problema resolvido e cliente satisfeito, com o mínimo de prejuízo no serviço que paga.
Em conclusão, actualmente, a única qualidade diferenciadora (e que manteve muitos clientes fieis à operadora, incluindo eu), que é a assistência técnica, está muito degradada e já não se diferencia da da MEO, que eu sei que é uma boa porcaria. Por isso, entre um e outro, a estabilidade e qualidade da fibra da MEO e a chico-espertice da NOS querer cobrar pela NOSTV+, dão 2 pontos a favor da MEO.
Acresce o facto, de que já falei, que é, na Madeira, acontecer uma degradação da qualidade da imagem transmitida pela NOSTV+ em horas de maior tráfego.
Ao contrário da app NOSTV para tablet e smartphone, em que se pode configurar a qualidade da imagem em automático, alta, média e baixa, a NOSTV+ não permite essa configuração e adapta a resolução automaticamente ao fluxo de dados, resultando, por vezes, em imagens borradas, pixeladas, aos solavancos, etc. E querem cobrar 2,49€ por isso? Vou ali e já venho.
Sei que isso não acontece com a app da MEO. Logo, mais 1 ponto para a MEO. MEO- NOS resultado 3-0.
