Eu é que não vou perder mais tempo por 2 razões, pelo que o
@CS-TOD disse e porque chego à conclusão que nem ver sabes (escrevi os passos e não viste lá nenhuma chamada telefonica, no entanto vens me outra vez: 2018: chamada telefonica lol)
Cada um sabe de si. Para mim bem fácil foi, espero que continue assim.
Se tivesses feito esse quote de um comentário de outro user no início, evitávamos esta conversa em que cada um fala para seu lado, e ninguém se entende. Finalmente ficou clara a razão do desentendimento.
Então é assim:
2010, 2012, 2014, e 2016, liguei para rescindir (ou ligaram para mim após queixa online na áre de cliente), fui para a retenção, e fizeram propostas boas. Se me aconteceu 4 vezes seguidas, duvido que seja um procedimento de exceção.
2018, fiz o mesmo, e NÃO te estou a contrariar, estou a COMPARAR a diferença de tratamento que tive. Do MEU ponto de vista, um cliente que nunca tinha sido tratado assim, ficou claramente PIOR, nem que seja pelo papel e tinta gastos, e pelo que iria pagar a mais pelos dias de espera até ao telefonema.
Dito isto, acabei de receber a confirmação da rescisão por carta, após envio do formulário, e nem um único telefonema me fizeram até agora... E este procedimento também é normal?
Se por acaso quisesse mesmo continuar com o serviço, e usar esta forma de renegociar, agora teria de fazer uma reinstalação, com a qual, não sei se sabes, perderia o direito à 3ª MeoBox, e aos 5,5€/mês da 1ª box!!!
Só falta vires continuar a ateimar que "está muito melhor, tu é que não percebes"... Eu fui FACTUALMENTE muito pior tratado em 2018 do que em qualquer das 4 renegociações anteriores!
NOTA: aderi a uma promoção há 8 meses atrás em que pagava 10 € de um canal Premium, e tinha outro de borla para SEMPRE, também no valor de 10 €. Nas propostas que me fizeram, ficavam sempre 10 € mais caro... Não há coincidências, queriam que eu pagasse os 10 € de forma a acabar indiretamente com a promoção. Como não aceitei, parece que preferiram perder um cliente. Isto é o CÚMULO DA VIGARICE.
Seja como for, a Net 4G da Vodafone já cá canta (Net Voz Fixa, 20 Mbps, os 100 GB de tráfego chegam e sobram para o meu uso). Passei de 8/0.8 (download/upload) de média com a MEO ADSL, para 16/10 de média segundo os testes que fiz com o 1 GB gratuito do cartão.
É "só" o dobro no download, e 12,5 vezes mais no upload.
Assim sendo, amanhã tratarei de mandar vir instalar o Satélite da NOS, e fico a pagar menos do que com a última proposta que a MEO me fez!!!
Bye bye MEO... bye bye "emissão interrompida para visualizar na outra box"... bye bye "metade da net porque há gente a ver TV em casa"... bye bye "problemas e mesmo queda no WiFi e recusa de troca do router"... bye bye "8,2 €/mês pelo aluguer de boxes adicionais, que tenho de devolver mesmo depois de ter pago 800 € em mais de 10 anos"... bye bye "horas à espera que o upload se faça a 0,8 Mbps"...
Boas pessoal, quis rescindir com a NOS dentro dos 14 dias legais devido a não estar contente com o serviço e agora pedem 150 euros da activação e instalação...sou obrigado a pagar esses mesmos 150€? Muito obrigado
https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1190697
Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro
Transpõe a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores.
(...)
CAPÍTULO II
Dos contratos celebrados à distância e dos contratos celebrados fora do estabelecimento comercial
Artigo 4.º
Informação pré-contratual nos contratos celebrados à distância ou celebrados fora do estabelecimento comercial
(...)
1 - Antes de o consumidor se vincular a um contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial, ou por uma proposta correspondente, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve facultar-lhe, em tempo útil e de forma clara e compreensível, as seguintes informações:
(...)
d) Preço total do bem ou serviço, incluindo taxas e impostos, encargos suplementares de transporte, despesas postais ou de entrega ou quaisquer outros encargos que no caso caibam;
(...)
m) A obrigação de o consumidor pagar ao prestador de serviços um determinado montante, proporcional ao serviço já prestado, sempre que o consumidor exerça o direito de livre resolução depois de ter apresentado o pedido a que se refere o artigo 15.º;
Podes ainda ler as notícias relativas a isto:
https://www.dinheirovivo.pt/empresa...municacoes-podem-cobrar-custos-de-instalacao/
O alerta é da Deco, que chama a atenção para o facto da nova Lei dos contratos de serviços à distância ou ao domicílio poder levar os operadores de telecomunicações a cobrar custos de instalação. Estamos a falar em valores que oscilam entre 80 e 200 euros, caso o cliente rescinda o contrato nos primeiros 14 dias.
Agora tudo depende da informação que recebeste. Foste informado desses custos de instalação (neste caso 150 €), que terias de pagar independentemente de ficares com o serviço ou de escolheres e livre resolução, de forma clara e compreensível aquando da celebração do contrato?
Há ainda outra situação:
http://www.anacom-consumidor.com/pe...anacom-consumidor.inbenta.com/?content_id=547
Nos restantes casos – ou seja, quando o contrato não tiver sido celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial do operador –, a previsão nos contratos de um período experimental durante o qual os clientes podem cancelá-los sem suportar os encargos previstos no contrato para o cancelamento antecipado não é legalmente obrigatória.
Ou seja, se foste à loja aderir ao serviço, pode não haver sequer livre resolução.
Por via das dúvidas, expõe o teu caso diretamente à DECO.
